22bet Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Olá equipe do CasinoGuru,

Estou apresentando esta reclamação referente a um reembolso/depósito não efetuado no valor de 164,19 EUR na 22bet.

Resumo do problema:

1. Em 17 de julho de 2026, uma transferência oficial em EUR no valor de 164,19 EUR foi processada e devolvida ao provedor de pagamentos da 22bet (InPay).

2. Forneci ao suporte da 22bet o documento oficial de confirmação bancária MT103, comprovando que o dinheiro foi entregue com sucesso ao seu provedor, InPay.

3. Tanto o suporte em checo (Petr) quanto o suporte em inglês (Lexy) comunicaram explicitamente que a data prevista para a resolução era 22 de julho de 2026.

4. Meu gerente VIP (Sebastian R.) também foi designado para o caso, mas continua protelando com declarações vagas sobre "aguardar os provedores de pagamento".

5. Já passou o dia 22 de julho e meus fundos (164,19 EUR) ainda estão completamente desaparecidos — não foram creditados no saldo da minha conta do cassino nem reembolsados.

Cooperei integralmente, forneci todos os comprovantes bancários (MT103) e aguardei além do prazo estipulado por eles. Solicito que a 22bet credite manualmente os 164,19 EUR em meu saldo imediatamente.

E-mail da conta: [oculto pelo Casino Guru]

ID do bilhete: 19527221

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Melounek,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.

Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica