O jogador austríaco teve problemas com uma tentativa de depósito no 22 Bet Casino, onde uma transação malsucedida resultou no débito de € 600 de sua conta, apesar de ter recebido uma mensagem de erro. Embora lhe tenha sido prometida uma resolução em 24 horas, o jogador viu que os depósitos haviam sido recusados e não recebeu nenhum retorno do atendimento ao cliente após várias consultas, deixando-o incerto sobre o status de seus fundos. A Equipe de Reclamações foi informada de que os € 600 haviam sido creditados de volta em sua conta, embora não estivesse claro se o reembolso havia sido processado pelo cassino ou pelo provedor de pagamento. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem resolução.
22bet Casino - O depósito do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 600 €
22bet Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, tenho o seguinte problema com o 22 Bet Casino:
Em 29 de maio de 2025, às 9h30, tentei depositar 300 euros usando a EPS Transfer, uma provedora de serviços financeiros. Quando finalmente confirmei o depósito com a EPS Transfer, recebi uma mensagem informando que a transação havia falhado.
Então tentei fazer outro depósito às 9h35, pois nunca havia tido problemas com o provedor de serviços financeiros antes, e meu depósito foi imediatamente confirmado.
Depois de alguns minutos, tanto os 300 euros (em que o depósito falhou) quanto o depósito positivo foram debitados da minha conta bancária on-line = um total de 600 euros...
Outros 600 euros (que NÃO foram debitados da minha conta, mas foram reservados após a tentativa de depósito. Felizmente, meu banco interrompeu e cancelou isso – caso contrário, 1.200 euros teriam desaparecido!!!)
Expliquei meu problema ao atendimento ao cliente e queria saber por que 600 euros haviam sido debitados apesar da mensagem de erro – eu não queria depositar tanto dinheiro! Garantiram-me que ambas as transações haviam sido aceitas e eram positivas, e seriam creditadas na minha conta em até 24 horas.
Em 30 de maio de 2025, pouco depois das 9h35, meu dinheiro ainda não estava na minha conta de jogador e, nas notificações na minha conta de jogador, recebi mensagens de que a operadora havia recusado dois depósitos de € 300 cada. Entrei em contato com o atendimento ao cliente novamente: disse que as 24 horas haviam se passado, que havia recebido mensagens de que os depósitos haviam sido recusados pela operadora e que queria saber para onde meu dinheiro tinha ido e o que significava o fato de os depósitos terem sido recusados pela operadora. Em seguida, enviei capturas de tela como evidência, como havia feito no dia anterior. A resposta padrão que recebi foi que o caso seria encaminhado a especialistas, que o analisariam, e que eu receberia um e-mail. Este era o status mais recente há 5 dias; não recebi um e-mail e não tenho ideia se o assunto está realmente sendo investigado. Novos contatos com o atendimento ao cliente parecem inúteis.
Só quero meus €600 de volta na minha conta corrente. Não entendo qual é o problema, se as transações foram positivas e o dinheiro está no cassino online, por que eles não me transferem o dinheiro de volta quando há problemas. Honestamente, o atendimento ao cliente é diferente, e não se trata de alguns euros que eu diria que não importa, que não vale a pena tentar.
O contato com a EPS, a prestadora de serviços de pagamento, também não teve sucesso. Até o momento, nenhuma resposta à minha consulta por e-mail!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Unknowmuser966,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino e a transação aparece como rejeitada, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente que não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária/carteira eletrônica.
Observe que o arquivo chamado "chrome" que você enviou para fundamentar sua reclamação não pôde ser aberto pelos meios disponíveis. Se o arquivo contiver informações cruciais para a reclamação, encontre uma maneira de me fornecer as informações em outro formato. Você pode fazer isso enviando um e-mail para tomas@casino.guru
Lamentamos não poder ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados. Muito obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado por abrir a reclamação.
4 de junho de 2025, 9h05 (revisão da resposta):
Agora mesmo recebi uma notificação push da minha conta online informando que os 600 euros foram creditados de volta na minha conta.
Não sei quem é a empresa Paysafe payment solutions, nem sei se o dinheiro foi reembolsado pelo cassino ou pelo provedor de serviços financeiros.
Portanto a reclamação é inválida e agradecemos seus esforços.
Atenciosamente
Editado
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Devido aos recentes acontecimentos e ao fato de os fundos terem sido reembolsados, esta reclamação será encerrada sem resolução. Agradecemos a sua cooperação e compreensão. Não hesite em nos contatar caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
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