O jogador da Itália fez um depósito de 350 euros em 23/01/25 que não foi refletido em sua conta de jogo. Apesar de contatar o suporte ao cliente diariamente com o comprovante da transação, ele recebeu a mesma resposta, indicando falta de intenção de creditar ou devolver seus fundos. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu o valor total depositado. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
22bet Casino - O depósito do jogador não foi processado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 349 €
22bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEm 23/01/25, fiz um depósito de 350 euros, mas até hoje o dinheiro nunca apareceu na minha conta de jogo. Todos os dias, entro em contato com o suporte ao cliente com as fotos da transação, mas a resposta é sempre a mesma: "podemos confirmar a transação, mas você precisa esperar por uma resposta por e-mail". Não é preciso ser um gênio para perceber que eles não têm intenção de creditar ou devolver meu dinheiro.
Número da conta: 1095628253
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Vplayer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 22bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Por favor, você poderia esclarecer se tentou entrar em contato com seu processador de pagamento sobre esse problema?
- Foi seu primeiro depósito neste cassino?
- Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardo seu contato.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
TraduçãoHoje todo o dinheiro foi depositado para mim. Obrigado pela sua ajuda.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Vplayer,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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