22bet Casino - O jogador enfrenta a impossibilidade de realizar saques durante o período de verificação.

22bet — Saques desativados durante verificação prolongada

Tenho mais de €3.000 na minha conta 22bet que não consigo levantar. O valor contestado inserido neste formulário é um mínimo indicativo, uma vez que o saldo ultrapassa os €3.000.

A 22bet cancelou meu pedido de saque anterior e solicitou que eu realizasse a verificação de documentos. Desde então, a seção de saques está indisponível: consigo acessar minha conta, mas não consigo enviar um novo pedido de saque nem utilizá-la normalmente. Já realizei saques com sucesso nessa conta anteriormente.

Nas últimas duas semanas, enviei fotos de identificação, selfies, comprovante de endereço, fotos da carteira de habilitação e do passaporte, além de corrigir formatos e tamanhos de arquivo quando solicitado. Após o envio, recebo respostas genéricas de "em verificação", seguidas de novas solicitações de documentos, sem uma lista completa dos requisitos pendentes ou um prazo definido.

Para maior transparência, os fundos referem-se a apostas esportivas e não foram obtidos por meio de bônus. Minha reclamação diz respeito ao cancelamento e à desativação de saques e à demora na verificação, e não à liquidação de qualquer aposta. Entendo que sua equipe avaliará se esta questão está dentro de sua alçada.

Continuo disposto a cooperar. Solicito a confirmação de quais documentos foram aceitos, quais ainda estão pendentes e um prazo definido para a conclusão da verificação e a restauração dos saques. Posso fornecer a íntegra da correspondência por e-mail do Departamento de Segurança em caráter privado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado francescomercuri,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Quando você enviou o documento mais recente?
• O cassino indicou algum problema na aprovação de documentos específicos?
• Você poderia, por favor, postar uma captura de tela do que aparece quando você tenta sacar seus ganhos aqui neste tópico?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina