O jogador espanhol solicitou o reembolso do depósito após o cassino permitir que ele abrisse uma nova conta, apesar de ter uma autoexclusão ativa. A reclamação foi encerrada como "não resolvida" porque o cassino tinha mais de 15 casos marcados como "Política de Não Resposta". Estendemos o tempo de resposta do cassino, mas devido à falta de comunicação, o problema permaneceu sem solução. Posteriormente, o cassino solicitou a reabertura do caso, reconhecendo o erro e reembolsando o saldo do jogador, resolvendo o caso.
22bet Casino - O jogador está solicitando o reembolso do depósito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.700 €
22bet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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