22bet Casino - O pedido de desistência do jogador está faltando, mas foi sinalizado como concluído.

Consegui realizar alguns saques com sucesso para minha conta IBAN da Revolut pelo método SEPA. No entanto, uma solicitação de saque em 01/07/2026 foi enviada, mas ao aparecer na minha conta Revolut, foi rejeitada e sinalizada como suspeita, sendo automaticamente devolvida pela Revolut. Além disso, eles encerraram minha conta por causa disso.

Então preciso reenviar esse pagamento de saque para outro IBAN que funcione normalmente.

Preciso acrescentar também: Eles mantiveram o saque em estado de processamento até 03/07, quando foi marcado como concluído - confirmado pelo operador.

Então, ontem o saque foi "concluído" por parte deles, mas a situação permanece a mesma - o Revolut mostra o pagamento devolvido em 1/7.

Pedido de retirada: não. [informação omitida]

Data da solicitação: 01/07/2026 12:31 CEST

Data de conclusão da solicitação: 07/03/2026 09:33 CEST

Valor: 15639,14 CZK

Valor em EUR 644,78 (o Revolut costumava creditar essas transferências em EUR)

Aliás, fica o aviso para usuários que utilizam o Revolut como método de pagamento nesta casa de apostas e cassino. Você pode perder sua conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro jakubjv,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com seu saque.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas:

• Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
• Entendi corretamente que o saque foi rejeitado pelo Revolut e marcado como concluído no seu histórico de saques do cassino, mas você não conseguiu ver o valor creditado de volta na sua conta do cassino?
• Você tentou entrar em contato com a equipe de suporte do cassino em relação a esse saque específico? Se sim, compartilhe a comunicação relevante com o suporte ao cliente. Você pode enviá-la para jean.s@casino.guru ou publique capturas de tela aqui.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá Jean,

Enviei um e-mail com todos os detalhes.

Aguardo com expectativa nossa cooperação.

Tomar cuidado,

Jakub

Caro jakubjv,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina. martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Caro jakubjv,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do cassino 22bet para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

Verificamos as informações referentes a este caso e podemos confirmar que a transação do jogador foi processada com sucesso.

O comprovante do saque já foi fornecido ao jogador por meio de nossa equipe de suporte, bem como pelo gerente VIP.

Também enviaremos as provas documentais diretamente à equipe do Casino Guru para análise.

Prezada 22bet,

Não tenho certeza se você entendeu meu problema...

A transação foi processada com sucesso, mas não recebi o dinheiro porque meu banco o devolveu imediatamente devido a atividade suspeita. Portanto, os fundos devem estar na conta da INPAY SA, que processa os saques SEPA para sua empresa. Você precisa entrar em contato com eles e resolver a situação, pois eles têm mais dinheiro em suas contas do que deveriam.

Portanto, entre em contato com eles, pois você é cliente deles e eles deveriam cooperar com você nessa questão.

Tentei entrar em contato com o suporte da INPAY SA, mas eles não puderam me dizer nada devido a questões de segurança, e eu não sou cliente deles!

Caro jakubjv,

De acordo com os registros do cassino, os fundos foram devolvidos à sua conta Revolut em 3 de julho.

Poderia nos fornecer um extrato da sua conta Revolut referente ao período de 1º de julho até hoje, para que possamos verificar se o pagamento foi recebido?

Muito obrigado desde já.

Olá novamente,

Martina, enviei-lhe o extrato em PDF por e-mail, em caráter privado.

Informamos que o pagamento foi devolvido à empresa que processa os saques para a casa de apostas 22Bet (INPAY SA) e que a 22Bet, como cliente, precisa entrar em contato com eles para verificar se o pagamento foi recebido.

Obrigado e espero que não tenham me roubado mais de 640€...

Jakub

Obrigado, jakubjv! Se ainda não o fez, poderia, por favor, enviar o extrato ao representante do cassino?

Prezada Equipe do Cassino 22bet,

O jogador forneceu um extrato oficial da conta Revolut referente ao período de 1 de julho a 15 de julho de 2026.

O pagamento contestado de €644,78 da INPAY A/S consta na seção "Revertido/Devolvido" e não foi creditado no saldo disponível do jogador. Isso confirma que o jogador não recebeu nem reteve o saque.

Poderia, por favor, entrar em contato com a INPAY, rastrear o pagamento devolvido e providenciar o reenvio dos fundos para outro IBAN verificado pertencente ao jogador?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Martina,

Muito obrigada pela resposta! 🙂

Sim, eu também enviei esse documento para o suporte da casa de apostas anteriormente.

Mas, para uma melhor resolução, enviei novamente hoje para o e-mail deles: support-en@22bet.com para que eles possam encontrá-lo facilmente.

Para mim também seria melhor receber os fundos de volta no saldo de jogo, pois assim posso sacar usando o método de pagamento correto.

Obrigado,

Jakub

Caro jakubjv,

Obrigado pelas informações fornecidas.

No momento, o saque ainda consta como concluído com sucesso em nosso sistema. Se o seu banco processou o pagamento como devolvido/estornado, precisamos de uma confirmação oficial da Revolut.

Solicite um documento oficial da Revolut confirmando que o pagamento da INPAY A/S foi devolvido/estornado e não foi creditado em seu saldo disponível.

Assim que tiver este documento, envie-o à nossa equipe de suporte através dos canais oficiais para que o pagamento possa ser rastreado e o caso analisado mais detalhadamente.

Agradecemos sua cooperação.

Cassino 22bet,

enviou hoje uma declaração oficial para support-en@22bet.com e-mail.

Prezada Equipe do Cassino 22bet,

Agradeceríamos se pudesse confirmar se o documento enviado é suficiente.

Por favor, nos avise assim que possível.

Prezada Martina,

Finalmente recebi o documento oficial de pagamento da Revolut.

Não consigo fazer o upload aqui, então enviei para o seu e-mail.

Você poderia, por favor, fornecer essas informações à equipe da 22bet para que eles possam verificar com a Inpay S/A e localizar o pagamento?

Muito obrigado.

Jakub

Caro jakubjv,

Muito obrigado. Recebi a confirmação.

Infelizmente, não creio que o cassino aceite um documento enviado por alguém que não seja o titular da conta. Portanto, peço gentilmente que envie a confirmação diretamente para o endereço de e-mail de suporte do cassino.

Prezada Equipe do Cassino 22Bet,

Poderia, por favor, fornecer ao jogador o endereço de e-mail mais adequado para o qual ele deve enviar a confirmação do reembolso?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Prezada equipe do Casino Guru,

Equipe 22bet,

Solicito à equipe da 22bet uma resposta rápida e cooperação .

Hoje fazem 3 semanas que essa transferência foi devolvida do meu banco para a Inpay A/S .

A confirmação de devolução foi enviada para support-en@22bet.com Há mais de 24 horas...

Não há nada mais fácil do que fornecer este documento à Inpay A/S e deixar que eles localizem a transferência.

Estou preparado para divulgar todas as comunicações e provas que demonstram que o suporte desta casa de apostas não se importa em contatar a Inpay A/S para rastrear o pagamento estornado. Dou a esta empresa 24 horas para apresentar e explicar a situação.

Obrigado

Caro jakubjv,

Você pode enviar o documento para o seguinte endereço de e-mail: support-en@22bet.com .

No momento, a transação ainda consta como bem-sucedida em nosso sistema e não recebemos nenhum reembolso ou devolução dos fundos.

Agradeço sua cooperação.

Prezada Tanya,

Enviei esses documentos e já recebi uma resposta – novamente, esta resposta genérica:

"Prezado Jakub,

É um prazer recebê-lo(a) novamente em nosso Suporte! Olivia está à sua disposição.

Agradecemos os documentos fornecidos. Eles foram apresentados aos nossos especialistas. As informações serão verificadas minuciosamente.

Assim que houver uma atualização, você poderá verificá-la na seção Menu -> Outros -> Gerenciamento de conta -> Consultas de pagamento do aplicativo. O número da consulta é 18845069. Espero que o problema seja resolvido em breve, pois certamente não queremos causar mais transtornos. Afinal, valorizamos e nos preocupamos com cada cliente.

(Nota: aliás, isso não é verdade, não consigo ver nada na seção "Consultas de pagamento" - e já escrevi isso para o suporte várias vezes...)

Caso tenha outras dúvidas, não hesite em nos contatar novamente. Teremos prazer em ajudar.

Tenha um bom dia!"

Estou preocupado se o documento será fornecido à Inpay A/S, pois já recebi a mesma resposta umas 5 vezes e o único resultado foi que o pagamento ainda não foi reembolsado - mas não será - está RETIDO na conta da INPAY A/S.

Espero que agora você me entenda...

Prezada Equipe do Cassino 22bet,

Agradeceríamos se pudesse confirmar se a declaração de confirmação enviada é suficiente.

Por favor, nos avise assim que possível.

Prezada equipe da 22bet,

Aguardo sua resposta e resolução ainda hoje.

Estou convencido de que você está deliberadamente atrasando a resolução do meu caso.

Estou pronto para levar este caso adiante, com todas as evidências, ao órgão regulador de Curaçao, caso não haja resposta da sua parte.

Equipe 22bet,

Já que você está evitando responder e resolver meu caso, gostaria de informar que sou obrigado a encaminhar o caso e informar o órgão regulador de Curaçao sobre todos os seus detalhes.

Dei-lhe tempo suficiente para responder adequadamente e não recebi nenhuma informação sua sobre se alguém de fato entrou em contato com o provedor de transferência INPAY A/S .

Estou lhe dando mais algumas horas para responder e, caso não receba informações dentro de 1 dia, quando poderei receber meus € 644,76, terei que encaminhar todo o assunto às autoridades , conforme mencionei acima.

Agradecemos a sua compreensão.

Caro jakubjv,

Lamentamos saber que você está enfrentando dificuldades com este pagamento.

Nesta fase, pedimos-lhe que aguarde até que o reembolso seja processado. Note que este processo pode demorar algum tempo, uma vez que depende do sistema de pagamento e do processamento intermediário, e não apenas do casino.

Assim que recebermos os fundos, nossa equipe poderá prosseguir.

Entendemos que a espera pode ser frustrante, mas pedimos gentilmente a sua paciência enquanto a transação é processada.

Essa é a resposta genérica que tenho recebido nas últimas 3 semanas... Vocês só estão atrasando a resolução com essas respostas.

A 22bet (Derzero Ltd) PRECISA entrar em contato com a INPAY A/S primeiro. A transação foi bem-sucedida, mas você não receberá nenhum valor automaticamente caso o saque tenha falhado!

A INPAY A/S precisa rastrear e confirmar o pagamento e, em seguida, dar instruções para que vocês adicionem esses fundos de volta ao meu saldo!

Peço desculpas, mas esta tarefa leva no máximo de um a dois dias para ser concluída.

Vou encaminhar o caso ao órgão regulador.

Prezada Equipe do Cassino 22bet,

Acabei de lhe enviar um e-mail e peço gentilmente que responda quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Prezada Martina,

Muito obrigado pela sua resposta. Gostaria apenas de corrigir a frase que dizia que o pagamento foi devolvido ao cassino – ele foi devolvido à operadora de pagamentos que o cassino utiliza. E o cassino precisa solicitar informações sobre o pagamento a essa operadora. 🙏

Olá,

Ainda estamos aguardando o reembolso da INPAY. Assim que o recebermos, tomaremos as providências necessárias e daremos notícias imediatamente.

Agradecemos sua paciência.

Olá,

Primeiramente, agradeço sua resposta.

Poderia esclarecer se a sua empresa contatou a INPAY para solicitar o reembolso ou se trata-se de um processo automático em que vocês estão apenas aguardando que eles façam o reembolso?

Só para lembrar que estou aguardando o pagamento há 29 dias. Obrigada.

Caro jakubjv,

Lamentamos muito que já esteja esperando há tanto tempo. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação.

Garantimos que o assunto não foi negligenciado. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver essa questão por meio do canal de pagamento responsável.

Assim que recebermos alguma atualização, informaremos você imediatamente.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Por favor, agilizem isso. Não posso mais esperar pelos fundos. Lembro que os fundos foram devolvidos às contas da INPAY há mais de 3 semanas e, durante esse período, não foi possível resolver a questão.

Estou pronto para entregar toda a questão ao órgão regulador e às autoridades competentes.

Obrigado.

Prezada Equipe do Cassino 22bet,

Acabei de lhe enviar um e-mail e peço gentilmente que responda quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Prezada equipe da 22bet,

Há dois dias recebi uma resposta informando que sua empresa já entrou em contato com a Inpay e solicitou um reembolso.

Poderia me informar qual é o status atual de toda a situação? Você já recebeu os fundos da Inpay?

Ainda não recebi nenhum crédito na minha conta do jogo.

Aliás, já faz mais de um mês que estamos lidando com essa questão.

Obrigado pela sua resposta.

Caro jakubjv,

Nossos colegas solicitaram um extrato bancário atualizado e uma confirmação oficial do seu banco sobre a devolução dos fundos. Observe que uma captura de tela de um e-mail não é suficiente.

Após o fornecimento dos documentos solicitados, a equipe responsável analisará as informações e tomará uma decisão final sobre os próximos passos.

Prezada equipe da 22bet,

Isso só comprova que você está adiando a solução para esse problema.

Enviei o extrato bancário oficial e a confirmação do reembolso da transação que solicitei pessoalmente ao meu banco, o Revolut – tudo em formato PDF, sem capturas de tela!

Neste momento, não entendo absolutamente nada do que você está falando. A única coisa que você precisa fazer é solicitar o pagamento ao provedor de pagamentos Inpay, conforme a confirmação desta transação que eu forneci anteriormente.

Pode me dizer agora o que mais eu devo fazer para que você finalmente comece a fazer alguma coisa? Ninguém me pediu nenhum documento até agora!

Como os fundos devem ser devolvidos à minha conta de jogos, é do seu absoluto interesse fazer tudo o que for possível para garantir que isso aconteça.

Prezada Equipe do Cassino 22bet,

Acredito que o jogador deu tudo de si!

Caro jakubjv,

Entendo que isso seja frustrante, porém, recomendo que você envie o documento solicitado NOVAMENTE ao cassino. Agradeço desde já.

Prezada Martina,

Obrigado pela sua resposta.

A equipe da 22bet poderia me informar qual método devo usar para enviar os documentos?

Prezada equipe da 22bet,

Os documentos foram enviados via chat ao vivo no aplicativo há alguns minutos. A atendente, chamada "Ariel", me informou que foram enviados.

Por favor, verifique isso rapidinho, não posso esperar mais um mês...

Prezada equipe da 22bet,

Não recebi nenhuma atualização da sua empresa desde ontem. Por favor, me informe como está o andamento da minha reclamação!

Você tem os documentos. Espero receber meu dinheiro hoje! Não posso esperar mais. Estou pronto para levar o caso adiante.

Obrigado..

Olá,

Hoje, notei que a seção de consulta de pagamento no aplicativo mudou de " em andamento " para " Contate o suporte ao cliente " e, abaixo disso, está escrito:

Para resolver seu problema da maneira mais eficaz, entre em contato conosco pelo chat ao vivo. Por favor, indique o número da sua solicitação para receber uma resposta o mais breve possível. Nossa equipe de suporte está pronta para ajudá-lo(a) a qualquer momento.

Então entrei em contato com o suporte por chat e eles me disseram as mesmas coisas que me diziam há 3 semanas...

Por exemplo:

Eu: Olá, recebi esta mensagem na minha consulta: "Para resolver seu problema... estou à disposição a qualquer momento."

Por que devo me candidatar ao suporte por chat ao vivo?

Chat ao vivo: O sistema de pagamento não influencia o tempo que leva para os reembolsos serem processados, e este pagamento foi bem-sucedido. Infelizmente, não temos controle sobre a velocidade de recebimento dos fundos até que o reembolso seja efetuado.

Eu: Por que essa mensagem aparece?

Chat ao vivo: Já forneci as informações dos nossos especialistas acima! ☝️

Chat ao vivo: Por favor, me avise se houver algo mais que você gostaria de discutir!

E eles encerraram o bate-papo rapidamente...

Abri um novo chat:

Eu: Recebi esta informação há 3 semanas: O sistema de pagamento não influencia o tempo que leva para os reembolsos serem processados, e este pagamento foi bem-sucedido. Infelizmente, não temos controle sobre a velocidade de recebimento dos fundos até que o reembolso seja efetuado.

Eu: Não é nenhuma atualização...

Chat ao vivo: O sistema de pagamento não influencia o tempo que leva para os reembolsos serem processados, e este pagamento foi bem-sucedido. Infelizmente, não temos controle sobre a velocidade de recebimento dos fundos até que o reembolso seja efetuado.

O sistema de pagamento não influencia o tempo que leva para os reembolsos serem recebidos, e este pagamento foi bem-sucedido.

Infelizmente, não temos controle sobre a velocidade de recebimento dos fundos até que o reembolso seja efetuado.

Foi um prazer ajudá-lo(a) com sua dúvida. Lembre-se, nossa equipe está sempre à disposição para ajudá-lo(a), a qualquer hora.

Chat ao vivo: Como você não tem mais perguntas, preciso encerrar nossa conversa. Caso tenha alguma dúvida, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Por favor, avalie a qualidade da consulta (de 1 a 5 estrelas) na janela pop-up que aparecerá após o término da nossa conversa.

Agradeceria imensamente!

O mesmo, o mesmo, o mesmo...

Portanto, não há absolutamente nenhum esforço para resolver esse problema. Eles não têm nenhuma atualização sobre o caso, mesmo após 6 semanas...

E tudo o que eles precisam fazer é solicitar uma única transferência da Inpay.

Não sei como explicar isso a eles de outra forma.

Olá,

ATUALIZAÇÃO IMPORTANTE (10 de agosto de 2026):

Recebi confirmação oficial diretamente da processadora de pagamentos, Inpay A/S (Kerstin Landwehr, Especialista em Implementação).

A Inpay A/S confirmou que encaminhou oficialmente meu PDF de Confirmação de Devolução da Revolut diretamente para a equipe de contas comerciais da 22bet.

Isso elimina completamente a principal desculpa da 22bet de que estão "aguardando o provedor de pagamentos". A documentação agora está diretamente em posse da 22bet, fornecida pelo próprio provedor. Espero que os € 644,76 faltantes sejam creditados no saldo da minha conta sem mais demora.

(Anexo: Captura de tela da correspondência oficial por e-mail com a Inpay A/S)

Olá jakubjv,

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de informar que o caso foi cuidadosamente analisado pela equipe responsável.

Assim que houver uma atualização, você receberá uma resposta através do ticket existente. As informações também serão compartilhadas com seu gerente VIP.

Muito obrigada pela sua compreensão.

Caro Jakub,

Entramos em contato com a InPay e solicitamos o rastreamento da transação. Após a investigação, eles confirmaram que os fundos foram enviados e recebidos com sucesso, sem nenhum registro de devolução do pagamento em seus sistemas.

Prezada Martina,

Os documentos comprobatórios relevantes que confirmam a entrega bem-sucedida dos fundos foram enviados a você por e-mail.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Essa declaração da 22bet é completamente falsa.

Estou em contato direto com a Inpay A/S (Kerstin Landwehr, Especialista em Implementação).

Na segunda-feira, 10 de agosto, a Inpay A/S confirmou explicitamente por e-mail que recebeu meu PDF de Confirmação de Devolução da Revolut e o encaminhou oficialmente para a equipe de contas comerciais da 22bet.

Segue em anexo a captura de tela da correspondência oficial por e-mail com a Inpay A/S, que refuta diretamente a alegação da 22bet.

A 22bet está fornecendo informações incorretas à equipe de resolução de disputas.

Solicito ao Casino Guru que analise o comprovante de pagamento enviado por e-mail em anexo.

Atenciosamente,

Jakub

Prezada Equipe de Resolução de Disputas,

A alegação da 22bet de que a Inpay confirmou que "nenhum retorno foi registrado" foi oficialmente comprovada como falsa.

Acabei de receber uma atualização diretamente do Suporte ao Cliente da Inpay (Miguel Angel Castro).

A Inpay confirmou que a investigação relativa à transação devolvida AINDA ESTÁ EM ANDAMENTO e que aguarda mais informações do seu fornecedor.

Segue em anexo a captura de tela do último e-mail oficial da Inpay recebido hoje.

A 22bet está ativamente fabricando atualizações para enganar o público durante o processo de contestação de provas.

Atenciosamente,

Jakub

Prezada Equipe do Cassino 22bet,

Agradecemos sua contínua cooperação. Para nos ajudar a esclarecer a discrepância restante, poderia, por favor, enviar o relatório completo do InPay/provedor referente à sua última atualização, em caráter privado, para [endereço de e-mail/contato]. martina.b@casino.guru Idealmente, deveria mostrar a transferência original e quaisquer registros de devolução ou rejeição, incluindo seus status e data e hora.

A correspondência mais recente do jogador com a InPay sugere que a investigação do provedor ainda pode estar em andamento. Portanto, agradeceríamos seu esclarecimento e qualquer documentação que possa ajudar a conciliar essas atualizações.

Agradeço antecipadamente a sua ajuda.

Prezada Martina e equipe do Casino Guru,

Para mantê-lo totalmente informado, o gerente VIP da 22bet acabou de entrar em contato comigo em particular com a mesma declaração: alegando que o provedor de pagamentos analisou o caso e confirmou que nenhum valor foi devolvido.

No entanto, a 22bet ainda não forneceu o registro oficial de rastreamento da Inpay solicitado por você. Além disso, como mencionei na minha atualização anterior, o Suporte ao Cliente da Inpay (Miguel Angel Castro) confirmou ontem que a investigação oficial junto ao provedor ainda está aberta e em andamento.

Estou aguardando que a 22bet atenda à sua solicitação e envie os registros oficiais do provedor diretamente para você.

Segue em anexo a captura de tela da mensagem de hoje do meu gerente VIP...

Atenciosamente,

Jakub

Prezada Martina e equipe do Casino Guru,

Acabei de receber a confirmação oficial final diretamente do Suporte ao Cliente da Inpay, que resolve completamente a discrepância e contradiz as alegações da 22bet:

"Este pagamento foi rejeitado e devolvido pelo banco do destinatário. Os fundos foram adicionados à sua conta de liquidação."

A Inpay confirma explicitamente dois fatos cruciais:

1. O pagamento foi rejeitado pelo meu banco e devolvido.

2. Os fundos devolvidos foram recebidos e adicionados diretamente à conta de liquidação da 22bet.

Apesar da 22bet ter afirmado hoje, tanto em privado quanto publicamente, que "nenhum reembolso foi registrado", seu próprio processador de pagamentos confirma que a 22bet detém atualmente esses fundos em sua conta de liquidação.

Segue em anexo a captura de tela completa do e-mail oficial da Inpay.

Solicito que a 22bet credite imediatamente o valor devolvido ao meu saldo de jogador.

Atenciosamente,

Jakub

Prezada equipe do Kasino Guru,

Hoje recebi o dinheiro de volta na minha conta.

A reclamação foi resolvida com sucesso.

Um agradecimento especial a Martina por me ajudar com isso.

J.

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) jakubjv,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Martina