22bet Casino - O pedido de retirada do jogador foi marcado como concluído, mas permanece pendente de pagamento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Bob7488,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Kristina

Agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.

Caro Bob7488,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Caro Bob7488,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do cassino 22bet para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino 22bet,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Assunto: Agradecimento e desculpas pela demora na resposta

Prezada Sra. Kristina,

Chefe da Equipe de Resolução de Reclamações,

Primeiramente, peço minhas sinceras desculpas pela demora na resposta à sua mensagem.

Nunca foi por negligência ou descaso. Eu só queria organizar meus pensamentos para escrever uma resposta que realmente refletisse minha gratidão pelos seus esforços. 🙏

Em segundo lugar, não tenho palavras para agradecer por você ter estado ao meu lado desde o primeiro dia até chegarmos a este ponto.

Você foi a única pessoa que me ouviu, acreditou em mim e transformou minha queixa, que era apenas uma questão de palavras, em um "caso em boas mãos", como você disse.

A publicação da reclamação na página principal foi o verdadeiro ponto de virada. Depois disso, tudo começou a se movimentar e a 22bet finalmente começou a recuar.

Sou verdadeiramente grato e sempre me lembrarei do seu apoio. Quando eu receber meu dinheiro de volta integralmente, será graças a vocês em primeiro lugar, depois de Deus.

Agora aguardo as instruções do Sr. Samuel para prosseguir para a fase final e estou confiante de que venceremos, contanto que você esteja do nosso lado.

Com meu mais profundo respeito e apreço,

Bob7488 - Badr

Olá,

Gostaríamos de esclarecer que o pagamento foi processado com sucesso por nossa parte.

Prezado Samuel, também lhe enviamos informações adicionais sobre este caso por e-mail para sua análise.

Agradecemos sua cooperação.

Olá pessoal,

Obrigado, 22bet Casino, pela atualização.

Caro Bob7488,

O cassino nos informou que o saque já foi processado com sucesso por eles. Você poderia verificar sua conta/carteira e confirmar se os fundos foram recebidos? Caso ainda não os tenha recebido, por favor, me avise para que possamos entrar em contato com o cassino imediatamente.

Aguardarei sua confirmação.

Olá pessoal,

Prezado Cassino 22bet,

O jogador contesta o recebimento do saque e solicita comprovação adicional de que a transação foi efetivamente processada. Para esclarecer a situação de forma transparente, poderia fornecer o hash da transação (TXID) referente ao saque em questão?

Isso ajudaria a verificar se a transação foi transmitida e concluída com sucesso na blockchain.

Caro Bob7488,

Assim que recebermos o TXID ou detalhes adicionais da transação do cassino, poderemos verificar o status do pagamento com mais precisão.

Agora vou aguardar a resposta do cassino.

Olá,

Já solicitamos as informações relevantes aos nossos colegas e estamos aguardando o retorno deles.

Assim que recebermos mais detalhes, entraremos em contato com você.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização, 22bet Casino.

Agradeço que já tenha solicitado os detalhes da transação ao departamento responsável. Assim que os receber, por favor, forneça o TXID ou qualquer confirmação disponível na blockchain para que possamos verificar o status do pagamento de forma independente.

Caro Bob7488,

Por ora, pedimos que aguarde um pouco mais para que o cassino obtenha as informações solicitadas. Assim que os detalhes da transação forem compartilhados, poderemos esclarecer a situação com mais precisão.

Aguardarei a próxima atualização do cassino.

Olá Samuel,

Enviamos um e-mail com informações adicionais sobre este assunto.

Por favor, revise assim que possível. Caso necessite de algum esclarecimento adicional, teremos prazer em fornecê-lo.

Muito obrigado pela sua atenção e participação.

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezado Cassino 22bet,

Confirmo que analisei seu e-mail e já enviei algumas perguntas adicionais para esclarecer dúvidas sobre os materiais fornecidos e os detalhes de verificação da transação que estavam faltando.

Por ora, aguardarei sua resposta e quaisquer informações adicionais que possam corroborar sua posição.

Caro Bob7488,

Atualmente, estou em contato com o cassino fora deste tópico para esclarecer melhor os detalhes da transação. Atualizarei a reclamação assim que receber a resposta deles.

Caro Samuel,

Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail com esclarecimentos adicionais sobre este caso.

Por favor, verifique sua caixa de entrada e nos informe caso precise de mais alguma informação da nossa parte.

Olá pessoal,

Agradecemos ao 22bet Casino pelo esclarecimento adicional fornecido por e-mail.

Agora entendo que o saque contestado teria sido processado via Vodafone Cash em vez de por meio de uma rede de criptomoedas, o que explicaria a ausência de um TXID na blockchain neste caso.

No entanto, como esta queixa já se arrasta há um período considerável, creio que agora precisamos ir além das explicações e nos concentrar em provas verificáveis.

Prezado Cassino 22bet,

Embora eu reconheça o histórico de transações fornecido, gostaria de perguntar se você pode obter e fornecer alguma confirmação oficial de pagamento, referência de transação, confirmação do provedor, recibo ou documentação similar da Vodafone Cash ou do processador de pagamentos confirmando que a transferência foi concluída com sucesso e entregue ao destinatário.

Caro Bob7488,

Gostaria também de solicitar que me forneça qualquer documentação oficial que possua da Vodafone Cash confirmando que os fundos não foram recebidos. Caso já tenha entrado em contato com o provedor, por favor, compartilhe a resposta recebida, o histórico de transações, o extrato da conta ou qualquer outra evidência relevante.

Nesta fase, a reclamação só poderá prosseguir com base em provas concretas apresentadas pelo provedor de pagamento ou pela carteira digital receptora. Portanto, solicito gentilmente que ambas as partes forneçam toda a documentação oficial comprobatória disponível para que a questão possa ser avaliada de forma objetiva.

Aguardarei suas respostas.

Olá,

Solicitamos informações adicionais à equipe responsável por este caso e estamos aguardando a resposta.

Assim que recebermos os detalhes necessários, atualizaremos esta conversa.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Prezado Cassino 22bet,

Agradeço por me avisar. Entendo que você tenha solicitado informações adicionais à equipe responsável e aguardarei sua próxima atualização e qualquer documentação comprobatória que você possa obter.

Caro Bob7488,

Agradeço também pelas informações que você forneceu até o momento. No entanto, antes de prosseguirmos, gostaria de esclarecer um ponto. Quando a reclamação foi inicialmente apresentada, eu entendia que você tinha acesso a uma conta Vodafone Cash e a utilizava. Contudo, com base em seus comentários recentes e nos documentos fornecidos, parece que você pode não ter, de fato, uma conta Vodafone Cash.

Poderia esclarecer exatamente como fez os depósitos e como o saque deveria ser recebido? Você possui uma conta Vodafone Cash ou utilizou outro método de pagamento ou intermediário? Uma breve explicação de como a transação deveria funcionar me ajudaria a entender melhor a situação.

Aguardarei as atualizações de vocês dois.

Olá,

Gostaríamos de esclarecer os detalhes dessa retirada.

De acordo com as informações disponíveis, o jogador selecionou a Vodafone como método de saque em seu perfil, e não a Etisalat. O saque foi processado para o número de telefone 01107231324 e confirmado em 07/04/2026 às 01:45:36 UTC+3.

Também solicitamos ao jogador que fornecesse uma declaração, e não um vídeo, abrangendo o período desde a data da desistência até hoje. No entanto, a declaração solicitada ainda não foi fornecida.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Prezado Cassino 22bet,

Agradeço o esclarecimento sobre o método de saque e o número de telefone de destino.

Para avaliar este caso de forma objetiva, solicito que me forneça o histórico de transações da conta deste jogador, incluindo especificamente depósitos e saques relevantes para esta reclamação. Se possível, inclua os métodos de pagamento utilizados, datas das transações, valores, status e quaisquer números de referência de transação ou provedor disponíveis.

Agradeceria também se essas informações pudessem ser compartilhadas diretamente no tópico da reclamação, para que o jogador tenha a oportunidade de analisá-las. Acredito que esse nível de transparência ajudará a esclarecer a questão para ambas as partes e a encaminhar a reclamação para uma conclusão justa.

Caro Bob7488,

Ao mesmo tempo, gostaria de solicitar que você obtenha e forneça um extrato oficial da conta Vodafone Cash (em vez de uma gravação de tela) referente ao período compreendido entre a data do saque e a presente data, conforme solicitado anteriormente pelo cassino. Isso nos ajudará a verificar de forma independente se o saque contestado foi de fato creditado na carteira associada ao número de telefone em questão.

Aguardarei as respostas de ambas as partes.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Caro Bob7488,

Agradecemos por ter fornecido a captura de tela adicional. No entanto, neste momento, as informações contidas em sua última mensagem não alteram substancialmente o andamento da investigação.

Em vez de revisitar a comunicação anterior entre você e o cassino, gostaria agora de me concentrar em obter as informações necessárias para verificar o saque contestado.

O cassino recomendou que você entrasse em contato aml@techsolutions.group Conclua o procedimento de identificação necessário e solicite as informações de transação relevantes através do canal oficial.

Portanto, peço gentilmente que siga este procedimento e nos informe o resultado. Caso receba algum extrato de transação, confirmação de pagamento, referência de transação ou qualquer outra documentação relevante, por favor, compartilhe conosco para que possamos continuar analisando o caso com base nas informações mais recentes.

Aguardarei sua atualização.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Prezado Cassino 22bet,

Compreendo suas preocupações com relação à privacidade e à proteção de dados. No entanto, para que eu possa avaliar adequadamente esta reclamação, agradeceria se pudesse enviar quaisquer evidências sensíveis relevantes diretamente para o meu e-mail em samuel.s@casino.guru .

Em particular, gostaria de receber qualquer documentação que confirme o status do saque contestado, referências de transação, confirmações do provedor de pagamento ou qualquer outra evidência que sustente sua posição de que o saque foi processado com sucesso. Quaisquer informações sensíveis podem ser compartilhadas de forma privada por e-mail e serão analisadas de acordo.

Caro Bob7488,

Ao mesmo tempo, gostaria de solicitar novamente que obtenha e forneça um extrato oficial da conta Vodafone Cash referente ao período compreendido entre a data do saque contestado e a presente data.

Entendo que obter essa documentação pode não ser simples, mas ela continua sendo uma das provas mais importantes que podem ajudar a verificar de forma independente se os fundos em disputa foram de fato creditados na carteira associada ao seu número de telefone.

Por enquanto, aguardarei mais informações de ambas as partes.

Agradeço a colaboração de ambos.

Caro Samuel,

Já fornecemos informações adicionais e provas que corroboram este caso em nossa comunicação privada.

Poderia, por favor, revisar nossa correspondência anterior e esclarecer quais informações ou documentos específicos ainda são necessários de nossa parte?

Já compartilhamos diversas provas, portanto, gostaríamos de uma indicação clara do que exatamente está faltando para que o caso possa prosseguir.

Agradeço antecipadamente.

Olá pessoal,

Prezado Cassino 22bet,

Primeiramente, gostaria de me desculpar por não ter visto seu e-mail anterior. Tenho estado lidando com um grande número de casos recentemente e, infelizmente, acabei não o vendo. Já revisei as informações que você me enviou e agradeço sua cooperação.

Caro Bob7488,

Nesta fase, a questão depende principalmente da sua capacidade de obter e fornecer o extrato da conta Vodafone Cash solicitado, referente ao período em questão. Este documento continua sendo a prova independente mais importante para verificar se o saque contestado foi creditado na sua carteira Vodafone.

Se você conseguir obtê-lo, por favor, compartilhe conosco e continuaremos nossa análise de acordo.

Aguardarei sua atualização. Agradeço a colaboração de ambos.

Olá pessoal,

Caro Bob7488,

Gostaria de voltar a assistir ao vídeo que você me enviou.

Infelizmente, não consegui analisar o vídeo adequadamente. No início da gravação, pude ver brevemente a interface do aplicativo, mas quando você tentou mostrar o histórico de transações, a tela ficou completamente preta e permaneceu assim por aproximadamente cinco minutos, até o final do vídeo. Por causa disso, não consegui verificar as informações que você pretendia apresentar.

Poderia, por gentileza, gravar um novo vídeo? Certifique-se de que a gravação seja feita diretamente do aplicativo Vodafone Cash (e não do Etisalat, se aplicável) e que o histórico de transações permaneça visível durante toda a gravação.

Além disso, se possível, agradeceria se suas futuras respostas e quaisquer provas documentais fossem fornecidas em inglês . Isso facilita muito o processo de revisão da minha parte e ajuda a evitar mal-entendidos durante a investigação.

Agradeço sua colaboração. Aguardarei seu vídeo atualizado.

Olá pessoal,

Caro Bob7488,

Obrigado pelas atualizações.

Infelizmente, ainda não consegui analisar os vídeos adequadamente. Poderia, por gentileza, enviá-los novamente para o meu e-mail? samuel.s@casino.guru Espero que desta vez eu consiga acessá-los corretamente.

Agradeceria também se pudesse responder à minha pergunta anterior. Na minha última mensagem, pedi que gravasse o vídeo diretamente do aplicativo Vodafone Cash (e não do Etisalat, se aplicável). No entanto, agora você mencionou o E&Money . Poderia, por favor, esclarecer a relação entre o Vodafone Cash e o E&Money? Trata-se do mesmo serviço com nomes diferentes ou são duas carteiras digitais distintas? Compreender isso me ajudará a avaliar melhor o seu caso.

Agradeço sua colaboração. Aguardarei sua resposta e o vídeo atualizado.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas últimas atualizações.

Caro Bob7488,

Agradeço a explicação adicional e o reenvio do vídeo para o meu e-mail. Analisei seus comentários e agora compreendo melhor seu ponto de vista. Agradeço sua cooperação e as informações adicionais que você forneceu.

Prezado Cassino 22bet,

O jogador esclareceu que seu número de celular está cadastrado no Etisalat Cash. Segundo ele, no momento do saque contestado, a opção Etisalat Cash supostamente não estava disponível no site, então ele selecionou o Vodafone Cash como método de saque, inserindo seu próprio número de telefone da Etisalat, por ser o único que possui.

Nesta fase, creio que alguns esclarecimentos adicionais são necessários para avaliar objetivamente o que aconteceu com o pagamento.

Poderia, portanto, esclarecer o seguinte:

• o número de telefone para o qual o pagamento foi enviado (você pode ocultar parte do número, se necessário),
• se o seu provedor de pagamentos confirmou que os fundos foram creditados com sucesso ao destinatário, e não apenas que a transação foi iniciada,
• e forneça a referência da transação do provedor de pagamento ou qualquer confirmação que mostre o status final da transferência.

Além disso, gostaria de esclarecer alguns pontos sobre os depósitos do jogador. Poderia, por favor, confirmar qual método de pagamento ou carteira digital o jogador utilizou para efetuar depósitos no cassino e se corresponde aos dados de pagamento utilizados para o saque contestado?

Esses detalhes devem nos ajudar a determinar se o pagamento foi processado pelo canal correto e o que aconteceu com os fundos.

Aguardarei sua resposta antes de tirar qualquer conclusão.

Agradeço a colaboração de ambos.

Caro Samuel,

Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail com informações adicionais e esclarecimentos sobre este caso.

Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Obrigado.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Prezado Cassino 22bet,

Agradeço por fornecer as informações adicionais e os esclarecimentos referentes aos detalhes do pagamento. Agradeço sua cooperação.

Caro Bob7488,

Analisei as informações fornecidas pelo cassino. Também verifiquei os detalhes do aplicativo Vodafone Cash e parece que a carteira está registrada no mesmo número de telefone que você mencionou.

Para esclarecer melhor o que aconteceu com o saque contestado, poderia fornecer um extrato bancário ou o histórico oficial de transações da sua carteira Vodafone Cash, abrangendo pelo menos o período de abril de 2026 até a presente data?

O documento deve mostrar as transações relevantes e nos ajudar a verificar se o valor contestado foi efetivamente creditado em sua carteira.

Agradeço sua cooperação. Aguardarei o documento solicitado antes de prosseguir.

Olá Samuel,

Obrigado por consultar a 22bet.

Esclarecimento importante:

Eu NÃO tenho uma carteira Vodafone Cash.

Minha carteira é somente Etisalat Cash / e&money.

Por isso já lhe enviei o PDF e o vídeo da e&money mostrando que NÃO houve depósito de 2750 EGP.

Atenção: Meu número de telefone da Etisalat está claramente visível no início do vídeo que lhe enviei.

A 22bet não oferece Etisalat Cash como opção de saque.

Por isso, fui obrigado a escolher "Vodafone Cash" no site deles e inserir meu número da Etisalat.

A 22bet enviou o dinheiro para o tipo de carteira errado.

Por favor, verifique com a Vodafone Cash se 2750 EGP foram recebidos no meu número da Etisalat. Tenho certeza de que dirão que não.

Posso fornecer novamente o PDF do e&money, se necessário.

Obrigado.

Atenciosamente,

Bob7488

Olá pessoal,

Caro Bob7488,

Entendo sua explicação de que você usa apenas o Etisalat Cash/e&money e que não possui uma carteira Vodafone Cash.

Como o ponto principal deste caso é se uma carteira Vodafone Cash está efetivamente registrada no número de telefone usado para o saque, solicito que obtenha uma confirmação oficial da Vodafone Cash a respeito deste assunto.

Entre em contato com o suporte do Vodafone Cash e peça para confirmarem se existe uma conta/carteira Vodafone Cash registrada com o seu número de telefone.

Além disso, já que você conseguiu fornecer um vídeo mostrando o status da sua carteira Etisalat Cash, poderia, por favor, fornecer uma gravação semelhante mostrando o processo de login/verificação com o Vodafone Cash usando o mesmo número de telefone?

O objetivo disso é apenas esclarecer se o número é reconhecido como uma conta Vodafone Cash ou se o sistema indica que tal conta não existe.

Assim que tivermos essas informações adicionais, estaremos em melhor posição para determinar o que aconteceu com o saque contestado.

Agradecemos sua cooperação.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pela contínua cooperação.

Caro Bob7488,

Obrigado pela sua última explicação.

Pela sua descrição, entendi que o método de saque que você preferia (Etisalat Cash/e&money) não estava disponível, então você selecionou Vodafone Cash e inseriu seu número de telefone da Etisalat. Na minha opinião, em uma situação como essa, teria sido aconselhável entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino antes de solicitar o saque para confirmar se seu número de telefone poderia ser usado com outra carteira digital.

Antes de prosseguir, gostaria de esclarecer alguns pontos adicionais.

Primeiramente, poderia confirmar seu nome completo, conforme registrado em sua conta do cassino? Se preferir não divulgá-lo publicamente, pode enviá-lo diretamente para o meu e-mail em samuel.s@casino.guru .

Em segundo lugar, na sua última resposta, você mencionou ter anexado um vídeo. No entanto, não consigo ver nenhum vídeo novo anexado à sua mensagem. Poderia esclarecer se você se referia ao vídeo que enviou anteriormente ou se esta era uma nova gravação?

Observe que, se você se referia à gravação anterior, infelizmente ela não fornece muitas provas, pois a tela fica preta assim que o aplicativo da carteira eletrônica é aberto. Caso pretenda fornecer uma nova gravação, por favor, avise-me e faça o upload novamente, se necessário.

Prezado Cassino 22bet,

Agradeço a documentação que vocês já forneceram.

No entanto, antes de chegar a uma conclusão final, peço gentilmente que forneça esclarecimentos adicionais.

As evidências que você compartilhou anteriormente confirmam que o saque foi processado. No entanto, elas não mostram o número de telefone para o qual o pagamento foi enviado. Portanto, agradeceria se você pudesse fornecer uma confirmação com o número de telefone do destinatário. Caso considere essa informação confidencial, envie-a diretamente para o meu e-mail.

No momento, com base nas informações disponíveis, parece possível que o pagamento tenha sido enviado para uma carteira digital incorreta ou que a transação não tenha sido creditada com sucesso caso não exista uma carteira Vodafone Cash associada ao número de telefone informado.

Você poderia, portanto, verificar essa questão com seu provedor de pagamento? Em particular, gostaria de saber se os fundos foram creditados com sucesso em uma carteira Vodafone Cash ativa ou se a transação ficou pendente ou deve ser reembolsada. Se for o caso, também recomendo que solicite um rastreamento ou reembolso da transação ao seu provedor de pagamento.

Caso alguma das informações solicitadas contenha dados sensíveis, sinta-se à vontade para enviá-las diretamente para o meu e-mail.

Agradeço a ambos pela contínua cooperação.