22bet Casino - O pedido de saque do jogador foi atrasado.

Depositei 1000 NOK com PaysafeCard. Depois joguei um pouco e ganhei 3000 NOK. Todos os requisitos de aposta do depósito foram cumpridos.

Ao tentar efetuar um saque, notei que o PaySafeCard não estava disponível. Tentei então usar a transferência bancária, mas recebi a seguinte mensagem: "Para poder sacar seus fundos, você precisa ter feito um depósito usando o mesmo método de pagamento". O mesmo aconteceu com o saque em criptomoedas.

Em seguida, selecionei o cartão VISA (a única opção disponível), mas o saque foi rejeitado. Entrei em contato com o suporte ao cliente e me informaram a mesma mensagem anterior: "Para poder sacar seus fundos, você precisa ter feito um depósito usando o mesmo método de pagamento".

Tentei explicar que essa opção não estava disponível no meu perfil e perguntei se eles poderiam aprovar um saque por outros métodos. Esse é um procedimento comum em outros cassinos. Enviei os documentos necessários para security@22bet.com Mas mesmo assim eles não farão nada.

Já tentei argumentar com eles diversas vezes, mas continuo recebendo a mesma resposta: "Para poder sacar seus fundos, você precisa ter feito um depósito usando o mesmo método de pagamento". E isso é impossível para mim, já que a opção PaySafeCard não está disponível no meu perfil.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 22bet Casino. Entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo inclusive ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca ou nenhuma autonomia para oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Poderia nos informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Poderia confirmar se passou pela verificação KYC completa? Espero que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila