O jogador do Egito enfrentou um problema com um depósito rejeitado feito em 4/4/2025, apesar dos fundos terem sido debitados de sua carteira. Ele havia fornecido um comprovante em vídeo e um extrato bancário impresso mediante solicitação, mas o suporte do cassino alegou que o dinheiro não havia chegado e não resolveu o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação e solicitou documentação adicional ao jogador; no entanto, o jogador não respondeu, levando à rejeição da reclamação por falta de informações adicionais.
22bet Casino - O problema do depósito do jogador continua sem solução.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 EGP
22bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá senhor
Sou o proprietário da conta 965663287.
Fiz um depósito em 04/04/2025 através do Vodafone Cash no aplicativo mencionado do meu número [oculto pelo Casino Guru] para o número [oculto pelo Casino Guru].
O depósito foi rejeitado, embora os fundos tenham sido deduzidos da minha carteira e recebidos na carteira do número mencionado. Após entrar em contato com o suporte, eles me pediram para enviar um vídeo do aplicativo da carteira como comprovante, o que fiz.
Então, eles me pediram um extrato bancário impresso, o que eu fiz. Forneci todas as evidências para comprovar minha posição, e eles alegam que o dinheiro não chegou. No entanto, eles continuam enrolando e não têm intenção de resolver o problema. Pedi que fornecessem comprovante de que o dinheiro não chegou, assim como eu fiz, mas eles não forneceram nada e não resolveram o problema. Isso é um golpe deste aplicativo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro me913708,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoEles são uns ladrões!
Como posso acreditar neles? Como posso confiar neles? Depois de todas as provas que apresentei, eles me disseram que o dinheiro não chegou ao agente deles! E me pediram para resolver o problema com meu sistema de pagamento 😂
O que meu sistema de pagamento pode fazer para o dinheiro já ter chegado ao seu agente, eles devem resolver esse problema ou provar sua situação como eu fiz
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para prosseguir com seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado em sua conta do cassino até hoje
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) me913708,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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