O jogador da Hungria sofreu um atraso de duas semanas no recebimento do seu cashback VIP Safira da 22bet, apesar de várias tentativas de contato com o suporte ao cliente terem resultado em respostas automáticas. Ele solicitou o crédito manual imediato do cashback ou um prazo claro para a resolução do problema. Solicitamos a ele o valor do cashback, o período em questão, comprovantes de pagamentos de cashback anteriores, os termos aplicáveis e todo o seu histórico de comunicação com o cassino. A reclamação foi então marcada como resolvida após ele confirmar que o cashback em falta havia sido creditado.
22bet Casino - O reembolso do programa Sapphire VIP do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 9.999 Ft
22bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoUrgente:
Cashback VIP Safira Atrasado por 2 Semanas - ID da Conta: [oculto pelo Casino Guru] Casino Guru / Administração da 22bet, Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atraso no pagamento das minhas recompensas do programa VIP. Meu ID de usuário é [oculto pelo Casino Guru] e alcancei o nível Safira (Zafír) no programa de fidelidade da 22bet. Nas últimas duas semanas (14 dias), meu cashback/reembolso do nível Safira está retido e não foi creditado em minha conta. Sempre que entro em contato com o suporte ao cliente via chat ao vivo ou e-mail, recebo respostas automáticas idênticas. Eles alegam que o sistema está passando por "manutenção técnica" porque o valor do meu reembolso foi menor do que o habitual desta vez, e que estão "trabalhando nisso". Como jogador VIP Safira de alto nível, considero inaceitável que uma recompensa padrão do programa de fidelidade seja retida por duas semanas inteiras sob o pretexto de manutenção técnica em andamento, sem que ninguém forneça um prazo concreto ou uma explicação clara. Trata-se de um erro interno do sistema/contabilidade que deveria ter sido corrigido manualmente há dias. Solicito que a 22bet credite imediatamente o cashback do meu programa Sapphire VIP no meu saldo ou forneça um prazo definitivo para a resolução do problema. Agradeço a sua ajuda na resolução desta questão. Atenciosamente, [nome oculto pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Qual o valor exato de cashback que você esperava receber e a que período de dois dias ele foi concedido?
- Você já recebeu cashback do programa Sapphire VIP com sucesso? Se sim, quando foi o último pagamento?
- Poderia me enviar os termos do cashback aplicáveis a esta recompensa, juntamente com uma captura de tela do seu histórico de cashback mostrando o pagamento em falta, se disponível?
- Você poderia, por favor, encaminhar toda a sua conversa por e-mail com o cassino sobre este assunto, no formato original (.eml ou .msg)? Se você também entrou em contato com o suporte por chat, inclua a transcrição completa da conversa. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 2 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Somogyija,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Somogyija,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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