22bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

ID da conta: 1088208799

Valor em disputa: mais de 3.000 euros

Sou cliente verificado desde 2024 e já realizei mais de 50 saques nesta conta sem problemas. No início de agosto, solicitei um saque de mais de 3.000 euros. Fui solicitado a enviar novamente os documentos de verificação, o que fiz prontamente e na íntegra: uma foto do meu documento de identidade tirada de um ângulo diferente, uma selfie segurando meu documento de identidade ao lado do meu dispositivo com o perfil da minha conta aberto, uma conta de serviços públicos como comprovante de endereço e minha carteira de habilitação (frente e verso).

Após cada envio, recebi apenas uma resposta genérica informando que meus dados estavam "em verificação", sem prazo definido, e então me pediram um novo documento. Isso já dura mais de duas semanas, sem solução e sem explicação.

Já forneci todos os documentos solicitados e não recebi um prazo definido. Solicito auxílio para obter uma resolução e a liberação dos meus fundos. Posso fornecer toda a correspondência como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos mais recentes que está tentando sacar?
• Você foi solicitado a enviar algum documento adicional para a verificação da sua conta desde que publicou esta reclamação?
• Quando foi a última vez que o cassino analisou e aprovou com sucesso algum dos seus documentos de identidade?
• Por favor, encaminhe-me a correspondência entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às solicitações de verificação. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica