22bet Casino - O saque do jogador não foi processado devido a um erro no sistema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 22bet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação:

• Você já passou pela verificação de conta no cassino anteriormente?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do problema, desde a sua tentativa de resolvê-lo? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado por aceitar meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Sim, minha conta já foi totalmente verificada (KYC aprovado) no passado.

2. Sim, já efetuei vários pagamentos com sucesso do cassino para a minha conta IBAN do BBVA, que está correta.

3. Não, eu consegui esse saldo usando meu próprio dinheiro depositado, não com a ajuda de um bônus ativo.

4. Anexei abaixo a transcrição completa do meu chat. Como podem ver, expliquei aos atendentes (Janelle e Fred) que, exatamente naquele mesmo dia (14 de maio), solicitei 5 saques. Quatro deles foram recebidos com sucesso na minha conta correta, e até mesmo os saques solicitados APÓS essa data chegaram sem problemas. Apenas esse saque de €215 não foi processado porque o processador de pagamentos o direcionou para um IBAN completamente errado, terminando em 9315.

Fundamentalmente, nos registros do chat, a atendente Janelle afirmou que encaminhariam o caso assim que uma carta do banco fosse fornecida. Eu já enviei meu contrato oficial assinado com o banco BBVA, comprovando meu IBAN correto, que termina em 0289. Além disso, o atendente Fred admitiu posteriormente que o protocolo (16858332) foi encaminhado ao especialista em pagamentos e que estavam aguardando uma resposta, o que demonstra que o cassino está ciente de que os fundos estão retidos/desaparecidos, mas mesmo assim o suporte de primeira linha continuou encerrando minhas solicitações.

Obrigado pelo seu

assistência.

Agradeço sua paciência e as informações que você me forneceu na conversa e por e-mail.

• Você poderia compartilhar capturas de tela dos seus pagamentos, conforme aparecem no histórico de pagamentos da sua conta de jogador?
• O cassino concluiu a investigação e lhe prestou algum tipo de assistência adicional desde sua última publicação?

Por favor, me avise.

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta. Para responder às suas perguntas:

1. Anexei a captura de tela solicitada do meu histórico de pagamentos diretamente da minha conta de jogador. Como você pode ver, o saque de € 215 em 14/05/2026 está marcado como concluído por eles, mas foi direcionado para o IBAN errado pelo processador de pagamentos.

2. Não, o cassino não prestou qualquer assistência interna adicional nem concluiu a investigação. Eles apenas publicaram uma mensagem genérica em outro fórum, afirmando que estão analisando o caso com a equipe responsável.

Além disso, como uma atualização crucial, entrei em contato diretamente com a processadora de pagamentos, Inpay, por e-mail. Eles confirmaram explicitamente que não podem compartilhar dados internos comigo por motivos de segurança, mas afirmaram: "Caso seja necessário um estorno, entre em contato diretamente com a empresa e peça que eles iniciem o processo conosco."

Isso comprova oficialmente que os fundos estão retidos no nível do processador devido ao w

O IBAN está incorreto e a Inpay está pronta para devolvê-los caso a 22Bet solicite. Anexei também este e-mail de confirmação.

Agradeço sua ajuda constante.

Prezado Cerdan1,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Cerdan1,

Analisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para facilitar uma resolução. Convido o 22bet Casino a participar desta conversa.

Prezado Cerdan1,

Olá!

Gostaríamos de esclarecer a situação relativa a essa retirada.

De acordo com nossos registros de transações, o pagamento foi efetuado para o IBAN especificado na solicitação de saque. O IBAN listado na transação corresponde exatamente ao utilizado para o pagamento, e não identificamos indícios de erro técnico ou uso de dados de pagamento diferentes.

Também verificamos se os fundos foram devolvidos, mas não houve devolução. Normalmente, se uma transação for enviada para dados de pagamento inválidos ou incorretos, os fundos são devolvidos em alguns dias úteis. Neste caso, já se passou mais de um mês e nenhuma devolução ocorreu.

Observe que os dados de pagamento não podem ser alterados ou inseridos automaticamente pelo sistema. A única possibilidade seria o preenchimento automático do navegador ou dados de pagamento previamente salvos, mas, em qualquer caso, o saque foi processado utilizando o IBAN especificado na transação.

Obrigado à equipe do 22bet Casino pela resposta.

Prezado Cerdan1,

Se entendi corretamente, o IBAN usado para o saque é o mesmo usado para o depósito. Se for esse o caso, receio que não haja muito que possamos fazer neste momento. Como o depósito foi feito a partir do mesmo IBAN, isso indica que a conta bancária pertence a você.

Caro(a) Cerdan1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter