22bet Casino - Os depósitos dos jogadores não foram creditados.

Olá equipe Casino.guru,

Estou apresentando esta reclamação porque a 22bet não creditou 8 depósitos distintos em minha conta. Essas transações ocorreram entre 12 de janeiro de 2026 e 5 de maio de 2026, via UPI/transferência bancária.

Apesar de ter fornecido repetidamente os comprovantes bancários oficiais e os códigos UTR exatos de 12 dígitos à equipe de suporte, o chat ao vivo da 22bet continua me dando a mesma desculpa automática, alegando ser um "problema de verificação bancária". Um atraso de 4 meses é claramente uma falha na rede de gateway de pagamento deles, não uma verificação padrão.

Meu banco confirmou que os fundos foram debitados e liquidados com sucesso. A equipe financeira da 22bet parece estar ignorando as evidências e se recusando a verificar manualmente os códigos UTR.

Seguem os detalhes exatos da transação:

• 12 de janeiro de 2026: INR 3.000 | UTR: 960551541433

• 15 de janeiro de 2026: INR 2.700 (Débito exato: ₹2.699,26) | UTR: 601539738565

• 14 de abril de 2026: INR 6.000 (Débito exato: ₹5.999,96) | UTR: 610932358660

• 15 de abril de 2026: INR 2.500 (Débito exato: ₹2.499,66) | UTR: 091343523539

• 17 de abril de 2026: INR 5.000 (Débito exato: ₹4.999,93) | UTR: 277588490733

• 24 de abril de 2026: INR 3.000 (Débito exato: ₹2.999,92) | UTR: 063938505528

• 28 de abril de 2026: INR 1.700 | UTR: 627417666175

• 5 de maio de 2026: INR 1.600 | UTR: 433531988108

Números de solicitação de depósito pendentes na 22bet:

#11805766, #15587224, #15639117, #15665714, #15980241, #16144712, #16464633, #11932591

Tenho todos os comprovantes bancários oficiais e capturas de tela que comprovam esses débitos, os quais anexarei a este caso. Preciso urgentemente que a 22bet revise manualmente esses UTRs e credite imediatamente minha conta de jogo ou processe um reembolso total para meu método de pagamento original.

Obrigado pela sua intervenção.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 22bet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez depósitos com sucesso no cassino?
• As transações que você listou foram todas feitas da mesma conta bancária?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela resposta. Acabei de responder diretamente ao seu e-mail ( tomas@casino.guru ) com todas as respostas solicitadas, juntamente com os comprovantes de pagamento mostrando os UTRs e as capturas de tela da minha comunicação com o suporte da 22bet.

Por favor, verifique sua caixa de entrada e me avise assim que receber tudo para que possamos prosseguir.

Atenciosamente

Agradeço sua paciência e as informações que compartilhou comigo.

Você poderia compartilhar capturas de tela de como os depósitos são registrados no seu histórico de depósitos na sua conta de jogador?

Por favor, inclua as datas e o status das transações nas capturas de tela. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Tomas,

Obrigado pela atualização. Acabei de responder diretamente ao seu e-mail ( tomas@casino.guru ) com uma explicação detalhada e as provas necessárias.

Devido às limitações deliberadas da interface do usuário na plataforma da 22bet (que ocultam depósitos pendentes e restringem intervalos de datas), não consigo capturar a tela do extrato de depósitos pendentes diretamente. No entanto, enviei por e-mail algo muito mais concreto: capturas de tela anotadas das minhas conversas com o suporte da 22bet. Nesses anexos, os atendentes reconhecem explicitamente os números exatos das solicitações de depósito pendentes e admitem formalmente que os pagamentos foram processados ​​recentemente, em 8 e 11 de maio.

Por favor, verifique sua caixa de entrada quando tiver um momento e me avise se isso lhe dá a influência necessária para prosseguir com a equipe financeira deles.

Atenciosamente

Prezado NPxx,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado NPxx,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do cassino 22bet para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

Esclarecemos as informações referentes às transações mencionadas pelo jogador:

#16464633 — o depósito foi bem-sucedido e os fundos foram creditados na conta do jogador em 10/05/2026 às 02:47:49 UTC.

#11932591 — o jogador foi informado de que o depósito não foi bem-sucedido e foi aconselhado a entrar em contato com seu banco para obter mais esclarecimentos.

#16144712 ​​— o jogador também foi informado de que o depósito não foi bem-sucedido e foi aconselhado a entrar em contato com seu banco.

#15980241 — Foi solicitada uma confirmação em vídeo e um extrato bancário, mas o jogador não os forneceu.

#15665714 — Solicitamos novamente uma confirmação em vídeo e um extrato bancário.

#15639117 — Foi solicitado ao jogador que fornecesse uma captura de tela com os detalhes completos da transação, pois as informações fornecidas anteriormente estavam incompletas. O jogador não retornou com os detalhes solicitados.

#15587224 — Também foram solicitadas uma confirmação em vídeo e um extrato bancário, mas o jogador não retornou com os documentos solicitados.

#11805766 — Ainda estamos esclarecendo as informações referentes a esta transação e forneceremos uma atualização assim que as recebermos.

Nesta fase, para as transações em que foi solicitada comprovação adicional, a análise só poderá prosseguir após o jogador fornecer os materiais necessários.

Olá Martina,

Estou consternado com as mentiras descaradas e as táticas protelatórias vergonhosas apresentadas pelo representante da 22bet. Eles estão contradizendo diretamente sua própria equipe de atendimento ao cliente, ignorando a arquitetura bancária oficial e inventando exigências retroativas para evitar o crédito em minha conta.

Eis os fatos inegáveis ​​que expõem a sua resposta:

1. O Absurdo de 12 de Janeiro (#11805766)

O representante afirma que ainda estão "esclarecendo as informações" referentes à transação nº 11805766.

Este depósito foi feito em 12 de janeiro — há mais de quatro meses.

A UPI é uma rede de liquidação instantânea. A alegação de que uma equipe financeira interna precisa de mais de três meses para "esclarecer" uma transferência instantânea localizada é uma tática deliberada e de má-fé para ganhar tempo. Eles não têm absolutamente nenhuma desculpa ou documento faltante para se esconderem em relação a essa transação, então estão simplesmente usando jargões corporativos vazios para adiar o inevitável.

2. A realidade técnica incontestável dos UTRs (#11932591 e #16144712)

O representante da 22bet alega que esses depósitos "não foram bem-sucedidos" e me diz para entrar em contato com meu banco. Eles estão contando com o fato de eu não conhecer o funcionamento do sistema bancário indiano.

No sistema UPI indiano, um UTR (Número de Referência Único de Transação) é gerado pela NPCI (National Payments Corporation of India) SOMENTE quando os fundos saem com sucesso da conta do remetente E são creditados com sucesso no banco de destino ou na plataforma de pagamento.

Um UTR é uma prova matemática absoluta de que uma liquidação foi concluída. É sistematicamente impossível para mim possuir um UTR válido se o dinheiro não chegou ao provedor de pagamentos da 22bet.

Portanto, a alegação deles de que o depósito "não foi bem-sucedido" e nunca chegou até eles é tecnicamente falsa. Forneci os UTRs e anexei capturas de tela do gateway de pagamento deles, exibindo esses valores exatos e vinculando explicitamente meus UTRs bem-sucedidos ao sistema de depósito deles. O dinheiro está com o provedor de pagamentos deles.

3. Contradições diretas por parte de seus próprios funcionários (#15665714)

A 22bet afirma que agora precisa de uma "confirmação em vídeo novamente" para o caso #15665714.

Isso é uma mentira descarada. Estou anexando uma captura de tela datada de 11 de maio, onde o próprio suporte ao cliente da 22bet afirma explicitamente que já recebeu esse pagamento, que os fundos estão seguros e que serão creditados "a qualquer momento".

Como pode o representante financeiro deste fórum exigir um novo vídeo para um pagamento que a própria equipe dele já admitiu ter em seu sistema?

4. A farsa do "pedido de vídeo" (#15639117, #15980241, #15587224)

A 22bet alega que eu não forneci os vídeos solicitados.

No caso #15639117, eu forneci exatamente a prova em vídeo que eles solicitaram. O atendente encerrou o chat abruptamente, alegando que o vídeo "não pôde ser aberto", sem explicar o motivo, apesar de eu ter seguido as instruções à risca.

Em relação às outras transações, inicialmente eles só pediram comprovantes por meio de capturas de tela — que eu forneci — e prometeram investigar. Agora, meses depois, estão convenientemente inventando novos obstáculos para reiniciar o prazo.

O verdadeiro problema

A realidade é que a 22bet está enfrentando sérios problemas com suas contas de depósito UPI locais na Índia, que estão sendo bloqueadas ou congeladas constantemente. Em vez de admitir que seu sistema de pagamento está com problemas e creditar manualmente os jogadores que forneceram UTRs válidos, eles estão distorcendo os fatos e me sobrecarregando com burocracia administrativa inventada.

Martina, eles foram pegos em uma mentira. Solicito ao Casino Guru que os responsabilize pelos seus próprios registros de bate-papo de 11 de maio e pelas provas técnicas indiscutíveis dos UTRs. Não vou me submeter a mais nenhum obstáculo inventado por dinheiro que o sistema deles já processou.

Atenciosamente

Apegado :

1. Captura de tela do bate-papo de 11 de maio.

2. Captura de tela em vídeo da conversa que eles fecharam abruptamente.

(Todas as outras capturas de tela do UTR referentes ao gateway de pagamento, com o valor de pagamento exatamente correspondente, já foram fornecidas ao Casino Guru.)

Obrigado a todos.

Vocês dois poderiam, por favor, enviar as provas documentais para o meu e-mail?

Muito obrigado desde já.

Olá Martina,

Acabei de enviar por e-mail todos os documentos comprobatórios solicitados, incluindo os extratos bancários oficiais protegidos por senha, as capturas de tela do gateway de pagamento com o UTR do pagamento e os registros do chat, que foram enviados na minha mensagem anterior. Por favor, me avise assim que os analisar ou se precisar de mais algum esclarecimento da minha parte.

Obrigado.

Muito obrigado NPxx por todos os documentos!

Prezado Cassino 22bet, por favor, apresente as evidências que sustentam sua opinião.

Prezado NPxx,

Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo endereço: support-en@22bet.com referente a este assunto.

Informamos que, para que a análise prossiga, será necessária uma confirmação em vídeo separada para cada transação em questão.

Agradecemos sua cooperação.

Prezado NPxx,

Você poderia, por favor, fornecer seu histórico de pagamentos, mostrando os depósitos creditados em sua conta de jogo, caso esteja disponível?

De acordo com as evidências, os depósitos deveriam ter sido creditados, especialmente porque foram debitados da sua conta bancária, como você já nos mostrou. Caso contrário, NÃO deveríamos vê-los lá.

Prezada Equipe do Cassino 22bet,

Acabei de lhe enviar um e-mail e peço gentilmente que o revise quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Olá Martina,

Obrigado pela sua resposta. Para responder à sua pergunta: a interface do histórico de pagamentos da 22bet exibe apenas depósitos e saques bem-sucedidos. Ela não mostra um registro de tentativas pendentes ou falhas.

Conforme solicitado, estou anexando as capturas de tela do meu histórico de depósitos bem-sucedidos, referentes aos períodos de janeiro e abril. Como você poderá observar pelo grande volume de transações nessas capturas de tela, sou um cliente muito assíduo e fiel, que realiza depósitos e saques frequentes nesta plataforma. Esse extenso histórico demonstra que estou totalmente familiarizado com o funcionamento do sistema de pagamentos quando este opera corretamente, o que torna a completa ausência dessas transações específicas contestadas ainda mais evidente.

Os valores fracionários que faltam, correspondentes aos meus extratos bancários, estão completamente ausentes deste histórico ativo, provando inequivocamente que, apesar dos fundos terem sido debitados com sucesso das minhas contas bancárias e terem passado pelo sistema, eles nunca foram creditados no meu saldo de jogo.

Caso seja necessário para sua análise, posso fornecer prontamente os registros privados do chat de suporte ao cliente após cada atraso específico na transação, incluindo capturas de tela nítidas do gateway de pagamento e do comprovante de pagamento que enviei a eles na época.

Agradeço por ter entrado em contato diretamente com a equipe deles. Aguardarei a resposta à sua solicitação.

Só é possível enviar 5 anexos de fotos por vez, então enviarei os restantes em outra mensagem abaixo.

(1/2)

Capturas de tela restantes do histórico de transações

(2/2)

Histórico completo de transações desde 12 de janeiro de 2026 até hoje.

Prezado NPxx,

Muito obrigado. Acredito que você já tenha enviado todas as informações e documentos necessários, então agora vamos aguardar a resposta do cassino.

Prezada Equipe do Cassino 22bet,

Os documentos apresentados pelo jogador parecem demonstrar que os depósitos não foram creditados em sua conta de jogo.

Poderia, por favor, analisar as capturas de tela, juntamente com todos os outros documentos fornecidos pelo jogador, e nos informar como essa questão pode ser resolvida?

Muito obrigado desde já.

Olá NPxx,

Como podemos ver, os documentos solicitados ainda não chegaram até nós.

Por favor, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte e mencione claramente os seguintes números de protocolo: 16144712, 15980241, 15665714, 15639117, 15587224.

Você deve fornecer os documentos solicitados especificamente em relação a esses chamados para que nossa equipe possa analisá-los adequadamente e dar continuidade à investigação.

Prezado NPxx,

Talvez eu tenha interpretado mal sua mensagem anterior, pois pensei que você já tivesse enviado os documentos solicitados novamente.

Caso ainda não o tenha feito, por favor, envie-os novamente. Compreendo perfeitamente que isto possa ser frustrante, especialmente se já os tiver fornecido anteriormente. No entanto, em alguns casos, um departamento diferente poderá precisar de os analisar novamente, sendo necessário submetê-los através do processo solicitado.

Sei que isso é inconveniente, mas não é incomum e acontece em outros cassinos também.

Por favor, forneça os documentos solicitados para que o processo de verificação possa prosseguir e o assunto possa ser resolvido o mais breve possível.

Prezada Martina,

Compreendo a sua posição. Para garantir que este processo de verificação prossiga sem mais desculpas por parte do casino, irei enviar hoje mesmo os vídeos e documentos necessários diretamente para a equipa de suporte.

No entanto, preciso expressar o quão profundamente desrespeitoso e exaustivo isso me parece como cliente. Já forneci provas irrefutáveis ​​e detalhadas — extratos bancários oficiais, UTRs, capturas de tela do gateway de pagamento e os próprios registros internos deles — e mesmo assim continuo sendo obrigado a passar por etapas redundantes de verificação em vídeo para receber um dinheiro que saiu da minha conta bancária há meses.

Além disso, preciso documentar oficialmente aqui que a lista de cinco números de bilhetes fornecida pelo representante da 22bet está incompleta. Eles convenientemente ignoraram duas transações específicas que estão pendentes há mais de 5 meses:

12 de janeiro: (11805766)O cassino havia declarado anteriormente que "ainda estava esclarecendo as informações" sobre isso, mas agora desistiu.

15 de janeiro: (11932591)Eles me disseram anteriormente para entrar em contato com meu banco, apesar dos meus extratos bancários comprovarem que o dinheiro chegou ao gateway deles.

Quando eu enviar um e-mail para a equipe de suporte hoje com as provas em vídeo, incluirei explicitamente as evidências de TODAS as transações desaparecidas — incluindo as de 12 e 15 de janeiro — para que eles não possam convenientemente descartá-las da investigação novamente.

Atualizarei este tópico assim que o e-mail for enviado. Agradeço a sua contínua paciência e ajuda.

Prezada Martina,

Compreendo a sua posição. Para garantir que este processo de verificação prossiga sem mais desculpas por parte do casino, irei enviar hoje mesmo os comprovativos em vídeo e os documentos necessários diretamente à Equipa de Suporte através do endereço indicado. support-in@22bet.com

No entanto, preciso expressar o quão profundamente desrespeitoso e exaustivo isso me parece como cliente. Já forneci provas irrefutáveis ​​e detalhadas — extratos bancários oficiais, UTRs, capturas de tela do gateway de pagamento e os próprios registros internos deles — e mesmo assim continuo sendo obrigado a passar por etapas redundantes de verificação em vídeo para receber um dinheiro que saiu da minha conta bancária há meses.

Além disso, preciso documentar oficialmente aqui que a lista de cinco números de bilhetes fornecida pelo representante da 22bet está incompleta. Eles convenientemente ignoraram duas transações específicas que estão pendentes há mais de 5 meses:

12 de janeiro (11805766) O cassino havia declarado anteriormente que "ainda estava esclarecendo as informações" sobre isso, mas agora desistiu.

15 de janeiro: (11932591) Eles me disseram anteriormente para entrar em contato com meu banco, apesar dos meus extratos bancários comprovarem que o dinheiro chegou ao gateway deles.

Quando eu enviar um e-mail para a equipe de suporte com as provas em vídeo, incluirei explicitamente as evidências de TODAS as transações desaparecidas — incluindo as de 12 e 15 de janeiro — para que eles não possam convenientemente descartá-las da investigação novamente.

Atualizarei este tópico assim que o e-mail for enviado. Agradeço a sua contínua paciência e ajuda.

Prezada Martina,

Cumpri oficialmente a solicitação do cassino. Acabei de enviar por e-mail para a equipe de suporte da 22bet todos os 7 vídeos e documentos necessários como prova.

Para atender rigorosamente à exigência da 22bet de gravações não editadas e em arquivo único, cada um dos 7 vídeos de transação precisou de 1,5 a 2 minutos de gravação contínua. Isso resultou em tamanhos de arquivo individuais que variaram de 200 MB a 250 MB por vídeo, criando uma carga útil de dados total superior a 1,4 GB.

Como os protocolos padrão de e-mail impõem um limite rígido de 25 MB para anexos, enviar esses arquivos enormes diretamente por e-mail é tecnicamente impossível sem comprimir bastante as imagens. Como a compressão prejudicaria a nitidez necessária para ler os códigos UTR de 12 dígitos, todos os 7 vídeos em alta definição e sem compressão foram enviados com segurança para a equipe de suporte por meio de uma pasta do Google Drive.

As provas apresentadas abrangem os 5 bilhetes que eles solicitaram, MAIS as duas transações em falta, de 12 e 15 de janeiro, que o representante deles convenientemente omitiu da última mensagem. Quero lembrar explicitamente à 22bet e deixar registrado: eles têm convenientemente ignorado a transação de 12 de janeiro, alegando que ainda estão "esclarecendo" as informações. Já se passaram mais de 5 meses.

Martina, para minha própria segurança financeira, não publicarei meus vídeos bancários sem censura neste fórum público. No entanto, acabei de lhe enviar um e-mail em particular. Nesse e-mail, forneci o link direto do Google Drive com as minhas provas, uma captura de tela das regras rígidas que a 22bet me obrigou a seguir e capturas de tela do meu e-mail "Enviado", comprovando que minha mensagem foi entregue com sucesso. support-en@22bet.com hoje.

As provas estão totalmente em suas mãos e você também tem uma cópia. Espero que eles e você revisem os 7 vídeos e creditem manualmente os ₹23.900 faltantes sem mais demora.

Fiz tudo o que estava ao meu alcance e atendi a inúmeros pedidos para provar a minha versão dos fatos.

Prezado NPxx,

Muito obrigada! Recebi tudo.

Prezada Equipe do Cassino 22bet,

Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação do NPxx.

Por favor, nos avise assim que possível.

Olá,

Estamos a esclarecer a situação junto do departamento competente e daremos uma atualização assim que tivermos mais detalhes.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Prezada Equipe do Cassino 22bet,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Prezado NPxx,

Esclarecemos as informações com nossos colegas a respeito dos materiais fornecidos.

A declaração e os vídeos foram encaminhados ao Departamento de Pagamentos para análise. No entanto, eles confirmaram que o vídeo deve mostrar todos os detalhes da transação, exatamente como mostrado na captura de tela inicial da transação fornecida pelo jogador.

Por favor, forneça um vídeo mostrando como você acessa a mesma página de detalhes da transação mostrada na captura de tela original.

Não podemos prosseguir com a análise até que você forneça o vídeo solicitado no formato correto. Por favor, siga as instruções que lhe foram enviadas e forneça os materiais necessários para que o Departamento de Pagamentos possa continuar a verificar o caso.

Prezado NPxx,

Você poderia, por gentileza, revisar as instruções detalhadas que o cassino lhe enviou e prosseguir com a criação do vídeo? Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Prezada Martina e equipe do cassino 22bet,

Martina, devo admitir que estou bastante decepcionado. Quando enviei minha pasta de 1,4 GB do Google Drive para você na semana passada, também lhe enviei, em particular, a captura de tela das instruções exatas da 22bet. Você analisou meu envio, confirmou o recebimento e encaminhou. Agora, a 22bet está mudando as regras com base em uma impossibilidade técnica, e é extremamente decepcionante que o ônus esteja sendo simplesmente transferido para mim sem que a lógica deles seja questionada.

Eis a questão fundamental por trás da sua mais recente rejeição:

1. A regra original: A 22bet me instruiu explicitamente a acessar minha conta bancária. Segui essa instrução à risca, fornecendo vídeos sem edição dos meus aplicativos oficiais do HDFC e do Union Bank.

2. A "Incompatibilidade": As capturas de tela iniciais que forneci meses atrás eram do PhonePe (o gateway UPI de terceiros que usei para processar a transferência).

3. A realidade: o extrato de um aplicativo bancário oficial nunca será visualmente idêntico ao recibo de um aplicativo de terceiros, como o PhonePe. São dois aplicativos completamente diferentes.

Antes de gravar qualquer vídeo novo, Martina, peço que você solicite à 22bet que defina claramente qual aplicativo eles querem que eu abra e o passo a passo exato de como navegar. As instruções precisam ser tecnicamente realistas — por favor, não me peça para pescar na neve esperando encontrar um recibo do PhonePe dentro de um aplicativo do banco HDFC.

Se eles desejam uma nova gravação de tela do histórico do aplicativo PhonePe para corresponder às capturas de tela iniciais, precisam solicitar isso explicitamente. Se desejam verificar o extrato bancário, já possuem os vídeos do HDFC e do Union Bank que solicitaram inicialmente.

Terei todo o prazer em atender ao pedido e fornecer o vídeo assim que a 22bet me der instruções claras, lógicas e tecnicamente viáveis.

Prezado Cassino 22bet,

Poderia, por favor, fornecer uma explicação mais detalhada e específica?

Olá,

Gostaríamos de lembrar mais uma vez que não somos a equipe de suporte. A comunicação com instruções claras passo a passo é feita por meio de nossos canais de suporte oficiais, pois este é o método mais rápido e eficaz para a resolução de tais questões.

O jogador foi informado diversas vezes no chat sobre o tipo de confirmação em vídeo que deveria fornecer:

1. A tela do dispositivo deve ser capturada usando uma câmera diferente (celular, tablet ou outro dispositivo, desde que possamos distinguir os símbolos).
2. Por favor, abra o aplicativo.
3. O número da sua conta deve estar visível.
4. Você precisa percorrer todas as transações.
5. Você precisa encontrar a transação desejada.
6. Você deve abri-lo e mostrar o recibo.
7. O vídeo deve ser um único arquivo, sem cortes ou transições.

No entanto, após analisarmos o extenso arquivo fornecido pelo usuário, não encontramos nenhum vídeo adequado que atendesse a esses requisitos. Nos vídeos enviados, o usuário solicita um extrato ou exibe o histórico de transações sem abrir e mostrar a transação e o recibo específicos em questão, conforme solicitado.

O jogador entrou em contato conosco pela última vez via chat em 19/06, e as mesmas instruções foram fornecidas naquela ocasião.

Também podemos responder por e-mail, é claro. No entanto, parece que alguns de nossos e-mails podem não estar chegando ao jogador devido ao domínio @live.com. Portanto, recomendamos que o jogador entre em contato conosco novamente usando um endereço do Gmail, pois isso pode ajudar a garantir que nossas respostas sejam recebidas corretamente.

Assim que o jogador fornecer o vídeo solicitado no formato correto, o caso poderá ser analisado mais detalhadamente.

Prezada Martina e equipe do cassino 22bet,

Martina, solicito sua mediação ativa neste caso. Segui meticulosamente todas as instruções fornecidas, desde extratos bancários e capturas de tela até uma pasta de 1,4 GB com vídeos não editados. A 22bet agora está mudando as regras do jogo, e sua resposta mais recente contém exigências contraditórias e desculpas comprovadamente falsas.

Por favor, analise os seguintes fatos referentes à última mensagem da 22bet:

1. A impossibilidade do "Clique para obter recibo"

A 22bet continua exigindo que eu "abra e mostre o recibo" no aplicativo do meu banco. Já deixei bem claro diversas vezes: os aplicativos móveis do HDFC e do Union Bank NÃO possuem uma página secundária para recibos com lançamentos históricos. O código UTR de 12 dígitos é exibido diretamente na tela principal do extrato. Eu simplesmente não consigo clicar para abrir uma página que não existe no software. Os vídeos que enviei mostram claramente que eu toco na transação para comprovar que nada mais abre.

2. A confusão entre o PhonePe e os aplicativos bancários

Se a 22bet espera ver uma página de recibo secundária que corresponda visualmente às minhas capturas de tela iniciais, eles estão procurando pelo aplicativo PhonePe (o gateway UPI), e NÃO pelos aplicativos do meu banco. Esperar que um aplicativo bancário espelhe um recibo do PhonePe é uma incompreensão fundamental dos sistemas de pagamento indianos.

3. A desculpa absurda do @live.com

Meu e-mail @live.com é hospedado pela Microsoft. É o e-mail registrado na minha conta da 22bet e recebo todas as outras comunicações suas por lá sem problemas. Alegar que os servidores da Microsoft estão bloqueando seus e-mails é uma tática para ganhar tempo.

4. A transação de ₹3.000 ignorada em janeiro

Há mais de 5 meses, a 22bet ignora completamente a transação de ₹3.000 desaparecida desde 12 de janeiro. Por que esse depósito específico continua sendo omitido das suas análises, apesar de estar claramente documentado nas minhas evidências?

Martina, estou pronto para resolver isso hoje, mas preciso de instruções realistas.

Para a 22bet:

Se você exige um vídeo gravado de um SEGUNDO dispositivo (um celular apontado para a minha tela) mostrando eu acessando o aplicativo PhonePe para clicar nos recibos específicos, diga isso explicitamente agora mesmo, e eu gravarei imediatamente. Mas você precisa parar de exigir que eu gere um recibo no meu aplicativo bancário que tecnicamente não existe.

Aguardo sua confirmação direta sobre qual aplicativo específico você deseja que seja gravado.

Prezada Equipe do Cassino 22bet,

O jogador forneceu ampla documentação comprobatória, incluindo extratos bancários, capturas de tela e gravações de vídeo sem edição. No entanto, parece que ainda pode haver alguma confusão em relação às provas exatas que você precisa.

O usuário afirma que os aplicativos móveis do HDFC e do Union Bank não fornecem uma página de recibo separada para transações anteriores. Segundo ele, o código UTR de 12 dígitos é exibido diretamente no histórico de transações, e tocar na transação não abre nenhum recibo adicional ou página de detalhes. As gravações enviadas supostamente comprovam isso.

É importante, portanto, esclarecer se você está solicitando comprovantes dos aplicativos bancários do jogador ou do aplicativo PhonePe, por meio do qual os pagamentos UPI podem ter sido iniciados.

Poderia, por favor, fornecer instruções precisas e confirmar o seguinte:

1. Qual aplicativo o jogador deve registrar exatamente: HDFC Bank, Union Bank ou PhonePe?
2. Quais transações específicas devem ser mostradas na gravação?
3. Você precisa que o vídeo seja gravado usando um segundo dispositivo enquanto o jogador faz login e abre os detalhes da transação relevante?
4. Que informações exatas devem estar visíveis para que a evidência seja aceita?
5. Por favor, forneça também uma atualização sobre o depósito desaparecido de ₹3.000 datado de 12 de janeiro, visto que o jogador afirma que essa transação ainda não foi resolvida.

Com relação ao problema relatado com o endereço de e-mail @live.com registrado pelo jogador, você poderia, por favor, reenviar a mensagem relevante ou fornecer as instruções solicitadas diretamente nesta conversa? Isso ajudaria a evitar futuras dificuldades de comunicação.

O jogador confirmou que está disposto a fornecer uma gravação adicional assim que os requisitos forem claramente especificados. Portanto, solicito gentilmente que forneça uma lista final e completa das evidências necessárias para que o jogador possa enviar tudo corretamente, sem necessidade de solicitações repetidas.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Prezado NPxx,

Entretanto, também é importante que você entre em contato diretamente com o suporte ao cliente do cassino e faça as perguntas listadas acima, principalmente qual aplicativo eles querem que você grave, quais transações devem ser mostradas e se o vídeo deve ser gravado usando um segundo dispositivo.

Por favor, salve a conversa completa com o suporte ao cliente e compartilhe conosco posteriormente, pois a confirmação por escrito deles pode ajudar a esclarecer as necessidades e evitar futuros mal-entendidos.

Olá,

Respondendo às perguntas acima, gostaríamos de esclarecer exatamente o que é necessário para prosseguirmos com a análise dos depósitos contestados.

1. O vídeo deve ser gravado a partir do aplicativo usado para fazer a transferência. Pelo que podemos ver, o jogador depositou fundos na conta via PhonePe, então o vídeo deve ser gravado a partir do PhonePe.

2. O vídeo deve mostrar exatamente as transações que não foram creditadas. Idealmente, o jogador deve fornecer um vídeo separado para cada transação faltante. No entanto, se o jogador tiver concordado com o Departamento de Pagamentos que um único vídeo para todos os depósitos pendentes é aceitável, então todas as transações faltantes devem ser abertas e mostradas uma a uma no mesmo vídeo.

3. Sim, isso é necessário. Uma simples gravação de tela não será aceita.

4. O vídeo deve mostrar os seguintes passos:

• O jogador abre o aplicativo;

• O reprodutor exibe os detalhes da conta, caso não estejam visíveis na página principal — número da conta e nome completo;

• O jogador abre o histórico de transações e navega até a transação relevante;

• O jogador abre essa transação e exibe seus detalhes. Nessa etapa, devemos conseguir ver as mesmas informações que foram exibidas na captura de tela do depósito, com base nas quais o comprovante foi criado.

5. Tanto o extrato bancário/de pagamento quanto o vídeo são necessários.

6. Entendemos o ponto de vista do jogador, mas essas informações deveriam estar visíveis no PhonePe. O Departamento de Pagamentos exige todas as informações acima para prosseguir com a verificação.

Caro(a) NPxx,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Desculpe, eu estava fora da cidade. Compartilharei as provas em vídeo em breve. Obrigado pela compreensão.

Prezado NPxx,

Por favor, assim que enviar, me avise. Obrigada.

Olá, como me pediram para compilar todas as transações em um vídeo longo, está demorando um pouco mais para ficar pronto para compartilhamento, pois o arquivo está muito grande. Estou buscando ajuda técnica de um especialista nisso. Precisarei de mais alguns dias para enviá-lo.

Obrigado pela compreensão.

E-mail enviado à 22bet com a prova.

Prezada Equipe do Cassino 22bet,

Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação do NPxx.

Por favor, nos avise assim que possível.

Prezado NPxx,

Poderia, por favor, confirmar se recebeu alguma resposta dos nossos colegas relativamente aos materiais que submeteu?

Olá NPxx,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Martina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Martina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Martina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Prezado NPxx,

Poderia nos dar uma atualização, por favor?

Não! Sem atualizações. Só para lembrar: já faz mais de 6 meses que meu pagamento está pendente, mesmo depois de inúmeras comprovações.

Prezada Equipe do Cassino 22Bet,

Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados por NPxx são suficientes para concluir o processo de verificação.

Se os requisitos de verificação já foram atendidos, poderia confirmar se o cassino pode prosseguir com o processamento das solicitações de saque do jogador?

Por favor, nos avise assim que possível.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Prezado NPxx,

Nossa equipe analisou os materiais fornecidos. Infelizmente, o vídeo enviado não corresponde ao formato solicitado.

Conforme explicado anteriormente, o vídeo deve mostrar a transação em si, com os detalhes da transação correspondendo aos mostrados na captura de tela original. O vídeo que você forneceu, em vez disso, mostra o processo de download de um extrato bancário, o que não é o que foi solicitado.

Por favor, forneça um vídeo que mostre a transação em questão, incluindo os detalhes necessários, para que nossos colegas possam continuar a análise.