22bet Casino - Os depósitos dos jogadores não foram creditados.

Olá equipe Casino.guru,

Estou apresentando esta reclamação porque a 22bet não creditou 8 depósitos distintos em minha conta. Essas transações ocorreram entre 12 de janeiro de 2026 e 5 de maio de 2026, via UPI/transferência bancária.

Apesar de ter fornecido repetidamente os comprovantes bancários oficiais e os códigos UTR exatos de 12 dígitos à equipe de suporte, o chat ao vivo da 22bet continua me dando a mesma desculpa automática, alegando ser um "problema de verificação bancária". Um atraso de 4 meses é claramente uma falha na rede de gateway de pagamento deles, não uma verificação padrão.

Meu banco confirmou que os fundos foram debitados e liquidados com sucesso. A equipe financeira da 22bet parece estar ignorando as evidências e se recusando a verificar manualmente os códigos UTR.

Seguem os detalhes exatos da transação:

• 12 de janeiro de 2026: INR 3.000 | UTR: 960551541433

• 15 de janeiro de 2026: INR 2.700 (Débito exato: ₹2.699,26) | UTR: 601539738565

• 14 de abril de 2026: INR 6.000 (Débito exato: ₹5.999,96) | UTR: 610932358660

• 15 de abril de 2026: INR 2.500 (Débito exato: ₹2.499,66) | UTR: 091343523539

• 17 de abril de 2026: INR 5.000 (Débito exato: ₹4.999,93) | UTR: 277588490733

• 24 de abril de 2026: INR 3.000 (Débito exato: ₹2.999,92) | UTR: 063938505528

• 28 de abril de 2026: INR 1.700 | UTR: 627417666175

• 5 de maio de 2026: INR 1.600 | UTR: 433531988108

Números de solicitação de depósito pendentes na 22bet:

#11805766, #15587224, #15639117, #15665714, #15980241, #16144712, #16464633, #11932591

Tenho todos os comprovantes bancários oficiais e capturas de tela que comprovam esses débitos, os quais anexarei a este caso. Preciso urgentemente que a 22bet revise manualmente esses UTRs e credite imediatamente minha conta de jogo ou processe um reembolso total para meu método de pagamento original.

Obrigado pela sua intervenção.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 22bet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez depósitos com sucesso no cassino?
• As transações que você listou foram todas feitas da mesma conta bancária?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela resposta. Acabei de responder diretamente ao seu e-mail ( tomas@casino.guru ) com todas as respostas solicitadas, juntamente com os comprovantes de pagamento mostrando os UTRs e as capturas de tela da minha comunicação com o suporte da 22bet.

Por favor, verifique sua caixa de entrada e me avise assim que receber tudo para que possamos prosseguir.

Atenciosamente

Agradeço sua paciência e as informações que compartilhou comigo.

Você poderia compartilhar capturas de tela de como os depósitos são registrados no seu histórico de depósitos na sua conta de jogador?

Por favor, inclua as datas e o status das transações nas capturas de tela. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Tomas,

Obrigado pela atualização. Acabei de responder diretamente ao seu e-mail ( tomas@casino.guru ) com uma explicação detalhada e as provas necessárias.

Devido às limitações deliberadas da interface do usuário na plataforma da 22bet (que ocultam depósitos pendentes e restringem intervalos de datas), não consigo capturar a tela do extrato de depósitos pendentes diretamente. No entanto, enviei por e-mail algo muito mais concreto: capturas de tela anotadas das minhas conversas com o suporte da 22bet. Nesses anexos, os atendentes reconhecem explicitamente os números exatos das solicitações de depósito pendentes e admitem formalmente que os pagamentos foram processados ​​recentemente, em 8 e 11 de maio.

Por favor, verifique sua caixa de entrada quando tiver um momento e me avise se isso lhe dá a influência necessária para prosseguir com a equipe financeira deles.

Atenciosamente

Prezado NPxx,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado NPxx,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do cassino 22bet para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.