O jogador italiano solicita a intervenção do Casino Guru em relação à retenção de aproximadamente €10.000 pela 22bet, após o encerramento de uma conta anterior que ele havia solicitado. Ele argumenta que as duas contas nunca coexistiram, pois solicitou explicitamente o encerramento sem autoexclusão ou suspensão, e acredita que os motivos da 22bet para bloquear sua conta atual são inconsistentes e infundados. Ele busca esclarecimentos sobre os motivos do bloqueio e solicita a liberação de seus fundos.
22bet Casino - Os fundos dos jogadores são retidos pela 22bet.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 6h 11m 23s
22bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
TraduçãoPrezado Jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente antes de abrir sua segunda conta?
- Poderia informar se já concluiu a verificação KYC em alguma de suas contas?
- As duas contas foram criadas com o mesmo endereço de e-mail?
- Algum bônus foi utilizado em ambas as contas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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