22bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

Olá, Guru de Cassinos,

Gostaria de solicitar sua ajuda em relação à minha disputa com a 22Bet.

Para ser justo, gostaria de mencionar que a 22Bet reembolsou meus depósitos. A disputa diz respeito apenas aos meus ganhos, no valor aproximado de 10.600 PLN, que foram confiscados após o encerramento da minha conta.

Após solicitar um saque, minha conta foi colocada em verificação. Durante as semanas seguintes, cooperei integralmente com todas as solicitações feitas pelo Departamento de Segurança.

Forneci todos os documentos solicitados, incluindo meu documento de identidade, selfies, fotos adicionais, selfies com o dispositivo usado para acessar minha conta e uma certidão de nascimento oficial emitida pelo governo polonês.

Quando a 22Bet questionou a autenticidade da minha certidão de nascimento, expliquei que se tratava do documento eletrônico original, baixado diretamente do sistema oficial do governo polonês, o ePUAP. Cheguei a me oferecer para gravar um vídeo ao vivo mostrando todo o processo de acesso à minha conta do governo e o download do documento diretamente da fonte oficial. Minha oferta foi ignorada.

Posteriormente, a 22Bet confirmou que meus documentos haviam sido recebidos e que minha verificação estava em andamento.

Logo depois, perguntaram-me se eu tinha algum tipo de ligação com outra pessoa. Respondi honestamente que não.

Apenas algumas horas depois, minha conta foi encerrada permanentemente.

A única explicação que recebi foi uma referência genérica aos Termos e Condições referentes a contas duplicadas ou relacionadas. Nenhuma prova foi apresentada, nenhuma explicação detalhada foi dada e fui informado de que a decisão era final e que quaisquer mensagens futuras da minha parte seriam ignoradas.

Acredito que cooperei plenamente durante todo o processo de verificação e atendi a todas as solicitações da operadora. Apesar disso, meus ganhos foram confiscados sem que me fosse apresentada qualquer prova.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que peça à 22Bet que forneça provas que sustentem suas alegações. Caso não consigam demonstrar que violei seus Termos e Condições, solicito gentilmente que meus ganhos sejam pagos.

Anexei a correspondência mais relevante e as capturas de tela que comprovam minha reclamação.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 22bet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomasz. Acredito que me registrei em fevereiro de 2026. Minha conta foi bloqueada após um saque realizado em 23 de junho de 2026.

Joguei caça-níqueis e fiz apostas esportivas sem usar nenhum bônus. Meu saldo foi alcançado sem nenhum bônus.

Atenciosamente, Damian