22bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

Olá, Guru de Cassinos,

Gostaria de solicitar sua ajuda em relação à minha disputa com a 22Bet.

Para ser justo, gostaria de mencionar que a 22Bet reembolsou meus depósitos. A disputa diz respeito apenas aos meus ganhos, no valor aproximado de 10.600 PLN, que foram confiscados após o encerramento da minha conta.

Após solicitar um saque, minha conta foi colocada em verificação. Durante as semanas seguintes, cooperei integralmente com todas as solicitações feitas pelo Departamento de Segurança.

Forneci todos os documentos solicitados, incluindo meu documento de identidade, selfies, fotos adicionais, selfies com o dispositivo usado para acessar minha conta e uma certidão de nascimento oficial emitida pelo governo polonês.

Quando a 22Bet questionou a autenticidade da minha certidão de nascimento, expliquei que se tratava do documento eletrônico original, baixado diretamente do sistema oficial do governo polonês, o ePUAP. Cheguei a me oferecer para gravar um vídeo ao vivo mostrando todo o processo de acesso à minha conta do governo e o download do documento diretamente da fonte oficial. Minha oferta foi ignorada.

Posteriormente, a 22Bet confirmou que meus documentos haviam sido recebidos e que minha verificação estava em andamento.

Logo depois, perguntaram-me se eu tinha algum tipo de ligação com outra pessoa. Respondi honestamente que não.

Apenas algumas horas depois, minha conta foi encerrada permanentemente.

A única explicação que recebi foi uma referência genérica aos Termos e Condições referentes a contas duplicadas ou relacionadas. Nenhuma prova foi apresentada, nenhuma explicação detalhada foi dada e fui informado de que a decisão era final e que quaisquer mensagens futuras da minha parte seriam ignoradas.

Acredito que cooperei plenamente durante todo o processo de verificação e atendi a todas as solicitações da operadora. Apesar disso, meus ganhos foram confiscados sem que me fosse apresentada qualquer prova.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que peça à 22Bet que forneça provas que sustentem suas alegações. Caso não consigam demonstrar que violei seus Termos e Condições, solicito gentilmente que meus ganhos sejam pagos.

Anexei a correspondência mais relevante e as capturas de tela que comprovam minha reclamação.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 22bet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomasz. Acredito que me registrei em fevereiro de 2026. Minha conta foi bloqueada após um saque realizado em 23 de junho de 2026.

Joguei caça-níqueis e fiz apostas esportivas sem usar nenhum bônus. Meu saldo foi alcançado sem nenhum bônus.

Atenciosamente, Damian

Caro dambaron,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro dambaron,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do cassino 22bet para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo do encerramento da conta do jogador?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

Analisamos também as informações referentes a este caso.

De acordo com as conclusões do Departamento de Segurança, a carteira de criptomoedas usada para financiar esta conta já havia sido usada anteriormente em outra conta registrada em nossa plataforma.

Não podemos fornecer registros completos de cruzamentos publicamente, pois isso divulgaria informações confidenciais de outro usuário. No entanto, o uso de dados de pagamento compartilhados ou de terceiros constitui uma violação direta de nossos Termos e Condições.

"A 22BET não aceita depósitos de terceiros. Os depósitos devem ser feitos apenas a partir de (...) carteiras/opções de pagamento registradas em seu próprio nome. A administração reserva-se o direito de devolver os fundos ao titular de tal carteira eletrônica sem aviso prévio."

Em virtude dessa violação, foi tomada a decisão de encerrar a conta e cancelar os ganhos.

Ao mesmo tempo, gostaríamos de salientar que o valor total de todos os depósitos feitos pelo jogador foi devolvido na íntegra.

Prezada Equipe do Cassino 22bet,

Poderia, por favor, enviar as provas documentais para o meu endereço de e-mail? martina.b@casino.guru ?

Muito obrigado desde já.

Olá, verifiquei o método de pagamento inicialmente, no início do processo de verificação.

Prezada Martina,

Enviamos para o seu e-mail provas adicionais que corroboram este caso para sua análise posterior.

Por favor, nos avise se precisar de mais algum esclarecimento da nossa parte.

Prezada Equipe do Cassino 22bet,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Prezada Martina,

Já respondemos à sua solicitação.

Caro dambaron,

Infelizmente, o cassino forneceu provas claras de que seus Termos e Condições foram violados, especificamente por meio do uso de dados de pagamento de terceiros.

Com base nas evidências disponíveis, não conseguimos chegar a uma conclusão diferente. Portanto, devemos encerrar esta reclamação como rejeitada. A decisão do cassino parece estar de acordo com os Termos e Condições que você aceitou ao criar sua conta.

Gostaria de assegurar-lhe que, enquanto entidade independente, analisamos cuidadosamente todas as informações e provas apresentadas. Nossa decisão baseia-se exclusivamente nos fatos comprovados do caso, sem qualquer pressão externa ou suposição.

A utilização de métodos de pagamento de terceiros, especialmente quando isso pode indicar coordenação entre diferentes indivíduos, é geralmente considerada uma prática inaceitável na indústria de jogos de azar online.

Naturalmente, você tem o direito de discordar da nossa conclusão. Se você acredita que sua posição é justificada, pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento competente e solicitar que ela revise o assunto.

No entanto, infelizmente não podemos fornecer mais assistência com relação a esta reclamação.

Lamento que não tenhamos conseguido um resultado mais favorável para você.