A jogadora do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, ela não havia recebido seus ganhos. A jogadora forneceu todos os documentos necessários e concluiu a verificação KYC (Conheça Seu Cliente), mas o cassino se recusou repetidamente a aceitar seu documento bancário, alegando que não estava no formato PDF correto, e por fim ameaçou encerrar sua conta e confiscar seus ganhos. Apesar de nossos esforços para entrar em contato com o cassino e solicitar uma resposta, o cassino não se engajou no processo de resolução. Portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino.
247Bet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 150
Montante: £278
247Bet Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoFiz uma aposta em uma conta verificada neste cassino e ganhei. Tenho £278 pendentes desde 4 de abril de 2025. Me pediram para enviar meus dados bancários para efetuar o saque, mas não recebi nenhum e-mail ou contato do cassino.
Eles possuem uma licença do Reino Unido, portanto isso não é uma boa prática.
Ao verificar no Trustpilot, eles receberam uma classificação de 1,5 estrelas por esse comportamento.
Gostaria de receber meu saque imediatamente.
Obrigado
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro Laura448,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro Laura448,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Infelizmente, ainda não recebi meu pedido de saque e parece que o processo está demorando muito.
Obrigado
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEnviei todos os documentos solicitados e agora se recusam a liberar meu saque, mesmo depois de semanas de espera para ser informada de que minha conta seria encerrada! Forneci tudo o que era necessário e, agora que tudo foi feito, se recusam a liberar meu saque. Pelos comentários, parece ser um problema recorrente. Quero meu saque integral, pois ganhei de forma justa.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Laura448, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoOi,
Nunca fiz um saque, meu cadastro KYC está confirmado.
Era uma aposta de futebol, apenas uma aposta simples, sem acumuladores nem nada do tipo.
Não, eu não aceitei nenhum bônus, nunca aceito.
Eles continuam pedindo um PDF do meu extrato bancário para efetuar o pagamento. Eu envio o PDF, mas eles dizem que não é um PDF válido. Recebi o mesmo e-mail genérico e agora estão dizendo que vão fechar minha conta e confiscar meus ganhos. Por favor, providenciem meu saque. Eles têm uma avaliação de 1,5x no Trustpilot, o que é péssimo, considerando que se trata de um cassino renomado do Reino Unido que claramente não cumpre as leis.
Eu não apostei no time favorito e eles estão furiosos porque eu ganhei, não tenho o direito de reter meu saque.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução
O documento mostra claramente o formato PDF, que já enviei diversas vezes, e mesmo assim me acusam de ser um documento do Word. É possível ver que é PDF, é uma cláusula para me irritar e me fazer desistir.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Laura448,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi. romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado usuário,
Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do cassino 247Bet para participarem desta discussão e fornecerem quaisquer informações disponíveis que possam ajudar a resolver este problema.
Prezado Cassino 247Bet,
Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado usuário,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, não foi o que aconteceu, e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.
Lamento muito não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a avaliação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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