O jogador da Índia tinha uma conta restrita na 24betting e não conseguia jogar, com um valor de ganhos pendente de Rs 566.000. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema de retirada, mas enfrentou dificuldades devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença de jogo válida. Após várias tentativas de contato com o cassino sem sucesso, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema. O jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações de cassinos para compromissos futuros.
24betting Casino - A conta do jogador está restrita.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 742
Montante: 566.000 INR
24betting Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoMinha conta 24betting foi restrita na primeira vez, não consigo jogar e meu valor de ganho de Rs 566.000 ainda está esperando aprovação. Por favor, me ajude, desde 2022 perdi 25 lakh Rs
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro shivakumardg404,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar se enviou um ticket com o Suporte ao Cliente do Cassino e já recebeu alguma resposta? Se você não contatou o cassino diretamente, acesse o site (https://24betting.com/casino), abra o chat ao vivo e o chatbot ao vivo dará opções imediatamente:
1) problemas de depósito
2) problemas de abstinência
3) problemas de apostas
Clique no botão relevante e insira os detalhes relevantes que o bot pede. É muito rápido e eficiente. Se você já fez isso e recebeu algum tipo de resposta do cassino, encaminhe para veronika.f@casino.guru e especifique o número do bilhete.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoRecebi um e-mail para a equipe de suporte, mas ele respondeu à sua solicitação de retirada e já está no nosso caixa, mas minha conta mostra que está aguardando aprovação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoVocê poderia especificar quando foi a última vez que você enviou sua solicitação de saque?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPor favor me ajude, senhora, já faz uma semana que meu problema de retirada ainda não foi resolvido
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPor favor, encaminhe-me a resposta que você recebeu do cassino em veronika.f@casino.guru e especifique o número do bilhete.
Além disso, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Que tipos de jogos você jogou?
Você passou na verificação KYC completa?
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução
1)sim senhora, tenho muito tempo de sucesso com desenho
2) Dragão Tigre
3) sim senhora
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoMuito obrigado, shivakumardg404, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do 24betting Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro shivakumardg404,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro 24betting Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando ele pode esperar que ela seja processada do seu lado.
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoDemorou muito tempo, ainda faltam 373.000, senhor
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro shivakumardg404,
Tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
