O jogador da Índia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido recebidos até então. Apesar de ter KYC (Conheça Seu Cliente) totalmente verificado e de ter realizado saques com sucesso anteriormente, suas solicitações de saque, totalizando ₹45.000 e valores menores, permaneceram pendentes além dos prazos normais de processamento. Diversas tentativas de comunicação com o cassino para resolver o atraso falharam devido à falta de resposta e à mudança constante de domínios por parte do cassino. Não conseguimos prosseguir com a resolução do problema, pois o cassino ignorou sistematicamente as tentativas de mediação, resultando no encerramento da reclamação como não resolvida.
24betting Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Sem política de reação
Pontos negros: 236
Montante: 120.000 INR
24betting Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSenhor,
Minha conta na 24betting foi bloqueada e meu saldo de ganhos está disponível em 12 lakhs na minha conta.
Não consigo entrar em contato com o atendimento ao cliente nem pelo chat ao vivo nem por e-mail.
Recentemente, eles também mudaram o link e o nome do site.
O pedido de retirada foi feito em 30 de abril, mas até o momento não foi aprovado.
Por favor, apoie
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoPrezada Senhora,
Eu ganhei cerca de 12 lakhs de rúpias no dia 30 de abril, antes de minha conta ser bloqueada. Fiz um pedido de saque de 45 mil rúpias.
Já se passaram mais de 11 dias, mas até agora o pedido de saque continua pendente.
Durante esse período, o site 24betting.com ficou inativo, então eles mudaram para 24playing.com. Essa mudança afetou o atraso em qualquer solicitação de saque.
O Telegram também não consegue abrir um chamado.
Por favor, apoie
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoPrezada Senhora,
Obrigado pelo seu retorno.
Até hoje (após 14 dias), ainda não recebi meu saque de ₹45.000. O status continua como "Pendente" e não houve atualizações ou qualquer comunicação por parte do cassino.
Minha conta continua aparecendo como "restrita", embora os depósitos ainda sejam permitidos, o que é muito preocupante.
Solicito gentilmente que tome as medidas cabíveis e ajude a resolver este problema o mais breve possível.
Obrigado pelo seu apoio.
TraduçãoQuerida equipe,
Agradecemos seu apoio contínuo.
Gostaria de informar que, após esperar mais de 14 dias, cancelei meu pedido inicial de saque de ₹45.000, pois não houve progresso.
Ontem, enviei uma nova solicitação de saque de um valor menor (₹5.000) para testar o processo. No entanto, essa solicitação também continua aparecendo como "Pendente", sem nenhuma atualização.
Notei que outros usuários estão recebendo seus saques em poucas horas, mas no meu caso, há um atraso contínuo, o que é muito preocupante.
Por favor, tome as providências necessárias e me ajude a resolver este problema, pois parece que minha conta ou meus saques podem estar sofrendo atrasos.
Obrigado pela sua ajuda.
TraduçãoQuerida equipe,
Gostaria de fornecer uma atualização final sobre o meu caso.
Apesar de ter esperado mais de 14 dias e mesmo após cancelar meu pedido inicial de saque, tentei vários saques menores, incluindo valores muito baixos. No entanto, todos eles permanecem com o status "Pendente" mesmo após mais de 48 horas.
É evidente que este não é um atraso normal. Outros usuários estão recebendo seus saques.
Em poucas horas, enquanto no meu caso, todas as solicitações estão sendo consistentemente atrasadas. Isso indica fortemente que minha conta foi especificamente restringida para saques.
Além disso, a plataforma tem mudado de domínio e redirecionado os usuários para diferentes sites e aplicativos, o que levanta sérias preocupações sobre sua legitimidade.
Não existe um suporte ao cliente adequado e todos os canais de comunicação ou não respondem ou estão indisponíveis.
Neste momento, parece que o cassino está retendo meus fundos intencionalmente e não permitindo nenhum saque.
Solicito gentilmente que encaminhe este caso para instâncias superiores e tome as medidas necessárias, pois não consigo recuperar meus fundos pelos meios normais. 
Obrigado pelo seu apoio.
TraduçãoPrezado muhammad_salman, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa compreender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
TraduçãoQuerida Karla,
Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.
Segue abaixo a minha resposta:
1. Sim, já fiz saques com sucesso nesta plataforma anteriormente.
2. Sim, minha conta está totalmente verificada quanto ao KYC (Conheça Seu Cliente).
3. Meus ganhos foram acumulados sem usar nenhum bônus ativo.
4. Joguei o jogo de aviador do cassino.
5. Em relação à comunicação, não houve resposta adequada por parte do cassino. Não há chat ao vivo ou suporte disponível. Compartilharei em breve as capturas de tela relevantes e os comprovantes das minhas solicitações de saque e do status da minha conta por e-mail.
Observe que meu primeiro saque ficou pendente por mais de 14 dias. Mesmo após o cancelamento e tentativas com valores menores, todas as solicitações de saque permanecem pendentes por mais de 48 horas.
Agradeço seu apoio e espero que este problema seja resolvido em breve.
TraduçãoQuerida Karla,
Obrigado pela sua resposta.
Enviei um e-mail com todos os detalhes necessários e capturas de tela comprobatórias. Por favor, verifique e me avise se precisar de mais alguma coisa.
Obrigado pelo seu apoio.
TraduçãoAgradecemos seu apoio contínuo.
Com base na minha experiência até o momento, estou bastante preocupado com a forma como esta plataforma está lidando com os saques. Apesar de várias tentativas e de um tempo de espera suficiente, não houve nenhum progresso.
Preocupo-me que outros jogadores possam enfrentar problemas semelhantes, especialmente no que diz respeito a levantamentos atrasados ou não processados.
Espero que este caso possa ser devidamente investigado e, se necessário, que sejam consideradas medidas ou advertências adequadas para proteger outros usuários.
Obrigado pela sua ajuda.
TraduçãoCaro muhammad_salman,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Cassino 24betting nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do cassino 24betting. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
