O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para verificar sua conta do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
24Bettle Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 8.000 €
24Bettle Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 anos
TraduçãoOlá, este casino simplesmente não me verifica, eles querem um extrato da conta ou outro documento do meu banco com o meu IBAN e endereço nele. Não tenho esse documento, já fui ao meu banco duas vezes e todas as vezes que me disseram não seria possível. Informei o casino sobre isso, mas sem este documento a minha conta não será verificada.
Já enviei uma carteira de identidade, 3 screenshots do Neteller, recibo de pagamento, extrato da conta com nome e número da conta, cartão da CE, confirmação do cartório de registro, 2 pedaços de papel que recebi do meu banco em um é meu IBAN no outro meu endereço.
Mas este casino insiste num documento que não tenho e que também não me é emitido.
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Público
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há 5 anos
TraduçãoCaro BetGG,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente.
No entanto, certa flexibilidade deve ser permitida ao solicitar documentos que normalmente não são emitidos por bancos ou escritórios. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Posteriormente, entraremos em contato com eles e tentaremos resolver seu problema. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 5 anos
TraduçãoCaro BetGG,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 5 anos
TraduçãoInfelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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