O jogador da Finlândia se cadastrou no cassino e fez um depósito de 20€, mas o cassino bloqueou sua conta imediatamente. Apesar de esperar mais de 48 horas, eles não receberam nenhuma resposta aos e-mails solicitando o reembolso. O problema foi resolvido após o jogador fornecer as informações necessárias, e ele finalmente recebeu seu dinheiro de volta, embora sem nenhuma explicação do cassino. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
24Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 20 €
24Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoRegistrei-me e depositei 20€. O cassino me bloqueou imediatamente. O dinheiro saiu da minha conta bancária.
Tentei enviar um e-mail para eles por quase 48 horas e pedi a devolução do meu dinheiro, mas não obtive nenhuma resposta. Então, eles pegaram meu dinheiro e não me responderam.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Jellu1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que você não conseguiu fazer nenhuma aposta?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você ativou algum bônus além do seu depósito?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoNão, não gerenciei nenhuma aposta. Fui bloqueado assim que fiz o depósito.
sem verificação e sem bônus ativados.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Jellu1. Você recebeu alguma resposta do cassino nesse meio tempo? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoVocê poderia informar se forneceu todas as informações necessárias para que o cassino processe o reembolso?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) Jellu1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá. Forneci as informações, mas não obtive resposta. Talvez uma ou duas semanas depois, recebi meu dinheiro de volta, mas sem nenhuma explicação ou pedido de desculpas. Mas caso encerrado, obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Jellu1,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
