O jogador austríaco solicitou um saque de € 4.000 e recebeu a confirmação de que sua conta estava totalmente verificada. No entanto, ele recebeu uma mensagem solicitando um recibo de pagamento e não conseguiu acessar o cassino. Após diversas comunicações com o cassino sobre problemas de saque relacionados aos provedores de pagamento, o jogador conseguiu sacar seus ganhos com sucesso. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações após a confirmação da transação bem-sucedida.
24Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.000 €
24Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Olá,
Solicitei um saque de €4.000 ontem! O suporte ao cliente confirmou várias vezes que minha conta está totalmente verificada (tenho várias capturas de tela dela)! Agora recebi uma mensagem dizendo que ainda preciso enviar o recibo do meu último pagamento. Queria fazer login imediatamente e enviá-lo, mas não consigo mais acessar o cassino! Por favor, me ajudem!
LG Vincent
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Público
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há 7 meses
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Caro vincmocha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo, você poderia nos fornecer mais detalhes sobre a sua situação? Aqui estão algumas perguntas que nos ajudarão a entender melhor o problema:
- Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê ao tentar fazer login na sua conta do cassino?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino depois de descobrir que não conseguia acessar sua conta? Se sim, qual foi a resposta?
- Quando exatamente você teve acesso à sua conta pela última vez?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 meses
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Olá Verônica,
Obrigado pela sua mensagem.
Ontem, todos os usuários tiveram um problema técnico. O site ficou fora do ar por várias horas. Joguei sem dinheiro de bônus. Solicitei um saque novamente. Se o dinheiro não estiver na minha conta até sexta-feira, entrarei em contato. Obrigado.
Atenciosamente
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há 7 meses
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Querida Veronika,
Mais informações sobre o meu problema! O cassino rejeitou meu saque pela segunda vez ontem, supostamente devido a problemas com o provedor de pagamento (fixipay). Após o cancelamento, pediram que eu sacasse novamente usando o fixipay! O chat ao vivo continua dizendo coisas diferentes. Ontem, me confirmaram que o problema havia sido resolvido, mas hoje não foi resolvido (tenho capturas de tela de todos os chats relevantes). Achei isso muito estranho. Qual a melhor maneira de proceder? Seria ótimo se vocês pudessem intervir. Muito obrigado.
Atenciosamente
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há 7 meses
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Querida Veronika,
Infelizmente, todo esse problema continua.
O cassino vem me informando há vários dias que há problemas com o sistema de pagamento ao fazer saques. Disseram-me que o Fixipay está com problemas e que eu deveria usar o Mifinity para fazer o saque, o que agilizaria o processo. Agora, me disseram que há problemas gerais com todas as transferências bancárias. Sinto que meu saque está sendo atrasado artificialmente. Tenho capturas de tela de todos os chats ao vivo. Peço a ajuda de vocês e que entrem em contato com o cassino.
Obrigado.
Atenciosamente
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há 7 meses
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Obrigado por me manter atualizado. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre este problema para [email protected] .
Além disso, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade Licenciadora, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, exercem grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que também será oferecido para saques; além disso, pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
- Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento que você vê em seu perfil disponíveis para saque?
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há 7 meses
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Olá Verônica,
Enviei todas as capturas de tela dos chats por e-mail.
Não, não fui informado sobre uma forma alternativa de sacar meus ganhos! O chat só me diz para ter paciência e que espero que o problema seja resolvido em breve. Um atendente do chat me disse que talvez fosse mais rápido se eu cancelasse meu saque com o Fixipay e sacasse com o Mifinity (você pode ver tudo isso nas capturas de tela).
Não, nunca fiz nenhum saque do cassino antes deste. Depositei aproximadamente € 3.500 e agora quero sacar € 4.000.
Claro, anexei uma captura de tela dos métodos de saque disponíveis ao e-mail. Só depositei com o Apple Pay e estou totalmente verificado. Gostaria de sacar o dinheiro para minha conta bancária.
Obrigado.
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há 7 meses
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Olá Verônica,
muito obrigado pela sua ajuda.
O dinheiro acabou de chegar.
Pode fechar o caso!
Atenciosamente
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há 7 meses
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Caro vincmocha,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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