O jogador da Áustria depositou mais de 4000€ no cassino e ganhou 720€. Após ser convidado para o programa VIP, descobriu que sua conta havia sido desativada ao tentar fazer login, restando-lhe aproximadamente 750€.
24Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
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6d 7h 43m 41s
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Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoDepositei mais de 4000 euros no total. Hoje depositei 2100 e joguei em apostas esportivas e no cassino. Tenho uma conta verificada e ganhei 720 euros hoje. Fui convidado para o Programa VIP e tirei um cochilo de uma hora. Quando tentei acessar minha conta, apareceu que ela havia sido desativada. Mas ainda tenho cerca de 750 euros na minha conta.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos de cassino você jogou pouco antes de sua conta ser desativada?
- Você jogou com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela.
- Quando exatamente você concluiu a verificação KYC completa neste cassino?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que sua conta foi desativada? Se sim, qual foi a resposta que você recebeu?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 16 horas
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Caro(a) Costa12356,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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