A jogadora da Finlândia teve sua conta desativada após ganhar €460 sem bônus e ter depositado €120 e €150 anteriormente. Apesar de ter enviado a documentação necessária, ela foi informada de que sua conta havia sido encerrada e estava aguardando a devolução dos fundos depositados, enquanto exigia o reembolso de seus ganhos. Solicitamos detalhes sobre o bônus, o progresso do cumprimento dos requisitos de apostas, mensagens de aviso e o e-mail de encerramento da conta enviado pelo cassino, mas ela não respondeu. Devido à falta de resposta, encerramos a reclamação sem prosseguir com a investigação.
24Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 470 €
24Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoDepositei 120€ e 150€ no cassino pela primeira vez. Não escolhi nenhum bônus, mas eles foram adicionados automaticamente ao meu saldo. Joguei e depois cancelei o saldo de bônus. Depositei 150€ e ganhei 460€ sem nenhum bônus. Nesse momento, minha conta indicava que estava confirmada. Para minha surpresa, a conta foi desativada. O atendimento ao cliente disse que era apenas temporário e que o saque seria feito em breve. Enviei todos os documentos e capturas de tela das transferências e ganhos do cassino. Cinco dias depois, recebi uma mensagem informando que a administração havia decidido encerrar minha conta. Pediram informações de pagamento e números de conta exatos. A mensagem dizia que o dinheiro depositado seria devolvido. Depois disso, não recebi mais nenhum contato. Exijo os 460€ de volta, mesmo que o relacionamento com o cliente tenha sido encerrado, pois o dinheiro me pertence. Preciso de ajuda, pois ninguém responde aos meus e-mails. Não consigo acessar o chat ao vivo porque é necessário fazer um depósito antes de abri-lo.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você recebeu? Ele foi adicionado ao seu depósito ou era um bônus gratuito sem depósito?
- Que porcentagem dos requisitos de aposta você havia cumprido quando decidiu cancelar o bônus?
- Você recebeu alguma notificação ou aviso informando que seu saldo seria confiscado caso decidisse cancelar o bônus?
- Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino após o encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 3 semanas
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Caro(a) Kata-85,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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