24Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado devido a termos de bônus conflitantes.

Recebi um e-mail promocional com um bônus de depósito de 500%. Anexei o e-mail que recebi e não havia informações sobre um limite máximo de saque, além de que o valor máximo do bônus era de US$ 150 e que US$ 150 seriam perdidos em caso de saque. Antes de fazer o depósito, verifiquei os Termos e Condições do Bônus, onde constava que o ganho máximo para um bônus de depósito era de 5 vezes o valor do bônus. Fiz um depósito de US$ 30 e recebi um bônus de US$ 150 com um requisito de aposta de US$ 6.000. Apostei os US$ 6.000 e terminei com um saldo de aproximadamente US$ 1.300. Eu sabia que teria que perder parte desse valor devido ao limite máximo de saque, mas entrei em contato com o suporte via chat para confirmar e um atendente me informou que meu saque máximo era de US$ 750, o que eu já havia calculado. Ao tentar fazer um saque, meu saldo era de apenas US$ 172,80. Conversei com um atendente e recebi algumas respostas longas e confusas que não entendi de jeito nenhum, e olha que jogo em cassinos online há muito tempo. Anexei as explicações dele, e já as li várias vezes e ainda não consigo entender. Anexei-as aqui também, e estou completamente perdido. Consultei o e-mail promocional original e pensei que talvez os US$ 150 fossem um bônus fixo que não pudesse ser sacado? Mas o atendente me disse, como você pode ver na conversa, que o saque máximo era de US$ 150, mas que US$ 150 são perdidos no saque… como assim?!

Mesmo que seja só impressão minha, e eu não entenda nada das respostas dele, em nenhum lugar dizia que o saque máximo era de US$ 150. Eu sempre verifico TODOS os termos antes de fazer um depósito (aprendi da pior maneira) e a única informação adicional disponível para esse bônus específico, além do que estava no e-mail, eram os termos e condições gerais do bônus, que eu já mencionei anteriormente.

Isso me parece muito suspeito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Andee11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Analisei a política de bônus ; no entanto, não consegui encontrar o bônus específico ao qual você se refere.

Dito isso, gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos um limite de ganhos imposto como injusto e predatório apenas quando aplicado a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos termos e condições de bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.

• Você poderia compartilhar o link para o bônus específico em questão?
• Além disso, você notou alguma diferença entre os termos e condições mencionados no e-mail promocional e aqueles descritos nos termos gerais do bônus no site?

Se você tiver alguma informação adicional que possa corroborar seu caso, não hesite em compartilhá-la comigo.

Atenciosamente,

Petra