24Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Eu tinha um saldo de bônus ativo de aproximadamente €0,14 na minha conta. Depois disso, depositei cerca de €35 do meu próprio dinheiro e joguei blackjack e roleta.

Meu saldo chegou a aproximadamente €1544. No entanto, o cassino reduziu meu saldo para cerca de €61, alegando que, como um bônus ainda estava ativo, meu depósito em dinheiro real também foi tratado como fundo de bônus e, portanto, sujeito às limitações de ganho máximo do bônus.

Acredito que essa implementação foi confusa e injusta. Um saldo de bônus residual de €0,14 não deveria converter um depósito em dinheiro real totalmente separado em fundos de bônus restritos sem um aviso suficientemente claro.

O suporte do cassino reconheceu que:

O saldo foi reduzido devido às regras de bônus.

Os ganhos excederam o limite máximo permitido.

e a dedução foi realizada pelo sistema.

O cassino também forneceu meu histórico de apostas, que confirma que o saldo atingiu aproximadamente € 1544 antes da dedução.

Solicito respeitosamente uma análise independente da aplicação das regras de bônus pelo cassino e da consequente redução do saldo.

Atenciosamente

Oguzhan G***

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Ogz24,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando e agradeço por ter nos informado sobre isso. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:

Os bônus são cancelados automaticamente quando o saldo ativo atinge o valor de 0,01 EUR/USD/CHF/NOK/AUD/CAD/NZD/CLP/ 0,0001 SOL, 0,000001 BTC, 0,00001 ETH, 0,0005 LTC, 0,00001 BCH, 0,05 DOG, 0,01 USDT ou menos. Este termo aplica-se apenas ao saldo vinculado a um bônus, ou seja, depósito + bônus, ou apenas ao bônus (no caso de um bônus sem depósito), e não se aplica a fundos no saldo do jogador obtidos por meio de outros depósitos ou bônus.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você poderia esclarecer qual bônus utilizou? Se possível, poste aqui neste tópico o link ou o código promocional que você usou para ativar a oferta.
• Seu saldo foi reduzido automaticamente em algum momento?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá,

Gostaria de explicar a situação cronologicamente:

Depositei cerca de 30 euros várias vezes na minha conta e perdi esse saldo.

Em seguida, entrei em contato com o suporte ao vivo e perguntei se havia algum bônus ativo em minha conta.

O agente me informou que me foram concedidas 30 rodadas grátis (cada rodada valendo €0,10).

Nessas rodadas, ganhei aproximadamente €3. Depois joguei roleta e meu saldo caiu para €0,14.

Nesse ponto, o saldo restante era praticamente inutilizável para jogos como roleta ou blackjack.

Depois disso, depositei mais €35 e usei esse saldo para jogar roleta e blackjack.

Como resultado desses jogos, meu saldo aumentou para aproximadamente € 1.550.

No entanto, meu saldo foi posteriormente reduzido para €61. Fui informado de que isso ocorreu devido à regra de que qualquer depósito feito enquanto um bônus estiver ativo está sujeito aos termos e condições do bônus.

Minha objeção é a seguinte:

Não está claro se os termos do bônus e as condições de aposta me foram comunicados de forma adequada e clara no momento do depósito. Além disso, as informações fornecidas pelo suporte ao vivo contradizem a restrição posterior que foi aplicada.

Portanto, solicito uma análise detalhada do motivo pelo qual meu saldo foi reduzido de € 1.550 para € 61, bem como uma explicação completa do histórico de transações e bônus da minha conta.

Atenciosamente