O jogador brasileiro enfrentou problemas com o cassino, que se recusou a pagar seus ganhos de US$ 200, alegando que ele não havia efetuado o pagamento, apesar das evidências de que os fundos estavam em sua carteira. Ele enviou comprovante de pagamento, mas foi ignorado. A equipe de atendimento ao cliente tentou ajudar, solicitando informações adicionais e estendendo o prazo de resposta; no entanto, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
24Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
24Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoO cassino se recusa a pagar meus ganhos de US$ 200, alegando que eu não fiz o pagamento, mas todos os fundos estão na carteira deles. Eu já enviei o comprovante de pagamento e eles estão ignorando meu pedido.
Aqui está a prova de que o pagamento foi transferido para a conta deles.
https://mempool.space/pt/address/bc1qcd3zkxzyfwr80k50nd5e7dwjf08tdv9e8mp5qr
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você fez o depósito que o cassino supostamente não recebeu?
- O dinheiro depositado foi creditado na sua conta do cassino?
- Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de depósitos na sua conta do cassino, mostrando o depósito em questão?
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 4 meses
Fiz a apenas um depósito em Bitcoin como enviado acima o link da transação, o valor foi creditado e fiz apostas , no dia 15 de outubro, não consigo enviar os print pois o Casino suspendeu minha conta e não consigo entrar nela
Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela explicação. Para prosseguirmos com o seu caso, precisamos analisar as conversas com o suporte ao cliente referentes ao seu problema. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações que possam ser relevantes para a investigação do seu caso para o endereço acima. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Sicadapal,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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