24slots Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Este cassino utiliza um mecanismo ilegal, baseado em e-mails de verificação KYC fraudulentos, para atrasar ou até mesmo cancelar pedidos de saque. Minha conta foi verificada três vezes (isso mesmo, três vezes!), e a cada solicitação de saque, eles a atrasam usando isso como desculpa. Vale ressaltar que enviei inúmeros documentos válidos e verificados, sempre os mesmos. Quando descobri a operação deles, já que possuem pelo menos 30 cassinos online conectados à mesma empresa licenciada, além do mesmo escritório falso alugado e da empresa terceirizada de processamento de pagamentos localizada no Chipre, e enviei uma notificação extrajudicial formal, redigida por meu advogado, eles assumiram o controle da minha conta, geraram um saque falso e confiscaram meus fundos. Para piorar, primeiro falsificaram um aviso de cancelamento de um saque que fiz em 9 de abril. Depois, alteraram o aviso para "rejeitado". Em seguida, assumiram o controle da minha conta e mudaram minha senha. Parece que minhas ações judiciais os ameaçaram. Na notificação que enviei, enfatizei que qualquer alteração na conta seria considerada atividade fraudulenta e uma tentativa de manipular provas. Mesmo assim, eles fizeram isso. Esta empresa, assim como as outras duas ligadas a todos esses cassinos, deve ser incluída na lista negra. Tenho todas as provas necessárias. Além disso, um fato curioso: eles sempre levam duas semanas para analisar cada saque, mas, de alguma forma, um saque de 1900 dólares foi aprovado em duas horas depois que enviei minha notificação extrajudicial à equipe de suporte. Esta é a última tentativa de contatá-los por boa vontade e fingir que nada aconteceu, contanto que devolvam meu dinheiro. Caso contrário, devo acionar o recurso de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) e denunciar o caso às autoridades de Curaçao, já que eles claramente têm más intenções comigo e parecem desrespeitar minha inteligência e cautela em relação a esses cassinos. Gostaria também de mencionar um fato curioso: o último pedido de saque que fiz foi completamente deletado em vez de ser rejeitado ou cancelado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 24slots.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Seu depósito mais recente foi devolvido ou também foi confiscado?
• Você poderia compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Responderei às suas perguntas uma a uma.

Eu era jogador do cassino desde 25 de março e minha conta foi invadida, manipulada e meus fundos confiscados (sem qualquer comunicação da parte deles) em 25 de abril, literalmente 50 horas depois de eu ter enviado uma notificação extrajudicial por e-mail para a equipe de suporte.

Quanto aos jogos que joguei, joguei inúmeros jogos de slots de cassino, nos quais eu obtinha algum lucro com um jogo e depois o abandonava completamente, já que o RTP (Retorno ao Jogador) eventualmente me fazia perder tudo de volta. Essa era uma estratégia que eu seguia em quase todos os cassinos.

Quanto ao saldo, ele não foi obtido apenas por meio de bônus. Marquei especificamente a opção "Não quero bônus" ao me cadastrar em 25 de março. No entanto, houve um evento de Páscoa que oferecia rodadas grátis periodicamente ao jogar, e uma pequena parte do saldo veio disso. Contudo, essas rodadas grátis são especificamente projetadas para nunca gerar um lucro superior a US$ 70 de uma só vez. Além disso, nos termos e condições do evento, estava mencionado que qualquer lucro seria convertido em saldo real.

Quanto aos fundos, tudo foi confiscado, nada foi devolvido ou recebido da minha parte. Além disso, depois de recuperar o acesso à minha conta por e-mail, que eles haviam tomado, mencionei isso em outro e-mail para eles em 28 de abril e, surpreendentemente, eles deletaram a conta imediatamente para apagar todos os vestígios. A mensagem exibida é que a conta não existe ou está bloqueada.

Além disso, compartilharei todas as minhas comunicações com eles por chat e/ou e-mail, encaminhando-as para o endereço de e-mail que você mencionou. Nesses e-mails, você verá a abordagem ridícula deles em relação ao abuso do KYC, bem como o fato de que minha conta foi verificada com sucesso não uma, nem duas, mas três vezes.

E cada vez que isso acontece, eles voltam com as mesmas alegações ridículas de que é necessária mais verificação, quando na verdade eu já tive dois pequenos saques antes!

Para começar, para chegar à etapa em que você pode enviar uma solicitação de saque (minha primeira solicitação), é necessário que a conta esteja totalmente verificada. Isso significa que eles tiveram que verificar a conta 4 vezes!

Esta é uma clara violação das regras de jogo responsável e uma prática ilegal, e pretendo levar este assunto a julgamento com todas as minhas forças, independentemente do custo. A estratégia deles baseia-se em explorar jogadores viciados, fazendo o possível para reter ou atrasar os saques, na esperança de que os jogadores não consigam ficar parados e gastar tudo de volta.

Todos os cassinos ligados a esta empresa e às suas outras 3 empresas têm exatamente o mesmo layout, provedores de pagamento, agentes de suporte (literalmente os mesmos nomes e os mesmos scripts copiados e colados), equipe de tratamento de reclamações e de verificação de identidade (KYC). Trata-se de um esquema multinacional de grande escala, uma operação ilegal bem orquestrada.

Certamente farei o possível para chamar a atenção da INTERPOL para esta operação abusiva de lavagem de dinheiro, caso não se chegue a uma resolução.

Gostaria também de mencionar que começaram a ignorar completamente meus e-mails, e os atendentes do chat ao vivo me instruíam a entrar em contato por e-mail, mesmo estando claramente inacessíveis. Nem sequer responderam ou acusaram o recebimento da minha carta legal.

Prezado somrani112,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Obrigado somrani112 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do cassino 24slots para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e seus ganhos foram confiscados.

Obrigado!

Caro Peter,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Como você sabe, o processo de verificação é uma prática padrão do setor e uma medida essencial para confirmar a titularidade da conta, manter a segurança da conta e proteger as informações do usuário. Observe que o encerramento da conta do jogador foi realizado a pedido do próprio jogador. Além disso, o jogador também solicitou o pagamento do saldo da sua conta.

Tendo em conta o exposto acima, informamos que o jogador teve vários levantamentos aprovados pela nossa parte e, caso possua quaisquer fundamentos ou provas que corroborem as suas declarações anteriores, poderá partilhá-los, uma vez que, no momento, não nos é possível comprovar tais alegações com base nas informações disponíveis.

Esperamos ter esclarecido a questão.

Atenciosamente,

Cassino 24slots

Prezado(a) 24 Slots,

Agradeço a resposta, porém gostaria de enfatizar que não recebi nenhum valor.

Solicitei a retirada dos fundos, mas, em vez de pedir mais informações, não recebi nenhuma comunicação da sua parte.

Isso não faz sentido algum para uma questão tão delicada.

Além disso, talvez você queira nos ajudar a entender por que precisei verificar minha conta 4 vezes seguidas, sendo que sempre forneci documentação válida e, como você mencionou, já havia feito dois saques, e não vários.

Meus dois últimos pedidos de saque foram cancelados por vocês sem qualquer explicação.

Além disso, gostaria de agradecer especialmente a Peter e Tomas pela ajuda prestada.

atenciosamente,

Obrigado pela atualização, representante do 24slots Casino. Seria possível fornecer alguma confirmação do pagamento? Pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado somrani112,

Como não recebi resposta à minha última solicitação, receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não tratará de disputas individuais entre jogadores e operadores, mas, se desejar tentar contatá-los mesmo assim, você pode fazê-lo através do seguinte endereço: complaints@cga.cw .

Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou informe-me como eles responderam, caso decida contatá-los por conta própria. peter.c@casino.guru ).

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter