24slots Casino - A retirada do jogador está atrasada devido ao excesso de solicitações de documentação.

Olá,

Gostaria de registrar uma reclamação contra o 24slots.

Verifiquei minha conta concluindo o processo KYC. Meu endereço e meu comprovante de identidade foram aprovados (por volta de 14/02/2025).

Fiz um depósito de US$ 500.

Depois de fazer apostas esportivas e jogar roleta, completei o rollover. Nunca usei nenhum bônus.

Então, solicitei meu primeiro saque de US$ 1.059,30.

Solicitei o saque em 19/02/2025.

Em 22/02/2025, recebi um e-mail solicitando "comprovante de endereço".

Eles continuaram pedindo mais e mais documentos.

Enviei várias contas, incluindo:

- Conta de luz

-Conta de telefone

-Extrato bancário

-Outro extrato bancário

Todos eles foram inicialmente rejeitados por razões incompreensíveis, alegando que poderiam ser falsos, ter um formato incorreto ou simplesmente sem fornecer qualquer motivo.

Eles também solicitaram, e eu enviei corretamente:

-Uma foto segurando meu passaporte

Por fim, no dia 03/04/2025, recebi um e-mail onde parecia que estavam aceitando os documentos que enviei, mas solicitaram:

"Uma cópia autenticada do seu documento de identificação."

Não estou disposto a fornecer isso, pois seria um custo significativo para mim e considero excessivo.

Depois de informá-los sobre isso — esta foi a última vez que os contatei — eles não estão me permitindo sacar meu dinheiro.

Caro nisansalaGam,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

• Entendi corretamente que o cassino aprovou seus documentos de "comprovante de endereço" e extrato bancário?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre sua verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Acredito que minha documentação foi aprovada, pois enviei uma foto segurando meu passaporte e várias faturas.

O problema é que agora eles estão pedindo "uma cópia autenticada em cartório do seu documento de identificação". Isso representa um custo econômico significativo para mim, e acho isso abusivo. Não vou entregá-lo.

Enviei a você as comunicações que tive com a empresa por e-mail.

Obrigado pelo seu trabalho.

Obrigado pela sua resposta.

De acordo com a troca que você enviou, a equipe KYC do cassino acredita que os documentos que você forneceu não são "originais".

Você poderia encaminhar os documentos de comprovante de endereço mais recentes que você enviou ao cassino?

Você poderia encaminhar a selfie mais recente que você enviou para o cassino?

Por favor, encaminhe para meu e-mail em [email protected] Peço desculpas pelo inconveniente.

Olá,

Acredito que esses documentos já foram validados corretamente.

O problema é que agora eles também estão pedindo:

'Uma cópia autenticada do seu documento de identificação.'

Mas esse documento tem um custo alto para mim.

Posso fornecer qualquer outro documento que não tenha custo para mim, mas eles não querem

aceite isso.

Este é um tratamento abusivo.

Enviei a selfie e a fatura por e-mail.

Cumprimentos.

Muito obrigado, nisansalaGam, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro nisansalaGam,

Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do 24slots Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro 24slots Casino,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Querida Romi,

O atraso no processamento da solicitação de retirada mencionada se deve à falta de cooperação do Jogador com o processo de verificação KYC.

O procedimento ainda não foi concluído, pois alguns itens ainda estão faltando. Uma vez recebidos, a solicitação de retirada pode ser revisada.

Atenciosamente,

Cassino 24slots

Quanto a mim, não falta cooperação;

Eu forneci tudo o que você pediu em todos os momentos.

O único problema é que agora você está pedindo: "Uma cópia autenticada do seu documento de identificação".

Este documento tem um alto custo econômico para mim no meu país.

Portanto, é uma forma de evitar que eu retire meu dinheiro.

Solicitei que você me pedisse qualquer outra prova que não tenha custo econômico para mim.

Pedir um documento autenticado é totalmente abusivo e me faz perder o dinheiro que tenho de saldo.

Saudações a todos.

Obrigado pela sua cooperação.

Caro 24slots Casino,

Existe algum outro documento que o jogador possa fornecer, por favor?

Obrigado.

Atenciosamente,

Romi

Olá Romi,

O caso da nisansalaGam foi revisado minuciosamente pelo nosso Departamento de Segurança, e violações de nossas políticas de segurança foram identificadas - especificamente, uma violação de nossa Política de Multicontas (incluindo atividade de apostas esportivas e outras similaridades). Consulte nossos Termos e Condições para mais detalhes.

Durante a verificação KYC, alguns dos documentos fornecidos pelo jogador não atenderam aos nossos critérios de verificação. Como resultado, um documento adicional foi solicitado para confirmar sua identidade. Embora o jogador tenha se recusado inicialmente a cooperar e/ou fornecer o documento solicitado, nosso sistema sinalizou a violação mencionada acima.

Devido ao exposto acima, o saldo do jogador foi revertido para o valor total depositado, que já foi devolvido ao jogador.

Para apoiar nossa posição e resolver o caso amigavelmente, informações adicionais foram compartilhadas com você por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino 24Slots

Cooperei e enviei a documentação solicitada em todos os momentos.

Eles tiraram meus benefícios com raciocínio falso.

Mas pelo menos consegui recuperar meu dinheiro depositado.

Obrigado, Casinoguru.

Saudações a todos.

De acordo com as informações do cassino e os documentos fornecidos, chegamos à conclusão de que o jogador de fato violou as regras do cassino e esta reclamação será encerrada agora por ser injustificada.

Caro nisansalaGam,

Por favor, sempre cumpra os termos e condições do cassino ao participar de jogos online. Caso contrário, será impossível oferecermos nossos serviços e ajudá-lo.

Obrigado a todos pela cooperação.

Atenciosamente,

Romi