O jogador alemão, que havia se autoexcluído oficialmente de acordo com a legislação nacional, foi autorizado a se registrar e jogar na 24Slots como cliente VIP. Ele perdeu 245 euros durante esse período e solicitou o reembolso integral e o encerramento permanente da conta, pois a plataforma não verificou seu status de autoexclusão. A Equipe de Reclamações esclareceu que, como o jogador não informou diretamente o cassino sobre sua autoexclusão, eles não puderam ajudar a recuperar seus ganhos perdidos. Por fim, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi rejeitada.
24slots Casino - Jogador solicita reembolso após violação de autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 245 €
24slots Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoSou um residente alemão oficialmente autoexcluído pela lei nacional (OASIS).
Apesar da minha autoexclusão, a 24Slots me permitiu registrar, verificar, depositar e jogar como cliente VIP.
Entre maio e junho de 2025, perdi 245 EUR.
A plataforma não conseguiu verificar meu status de autoexclusão.
Solicito o reembolso total de 245 EUR e o encerramento permanente da conta.
Reclamações foram enviadas diretamente para 24Slots e Curaçao.
Peço a ajuda do Casino Guru.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Crs13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando.
Observe que o 24Slots Casino não opera sob uma licença emitida pela Alemanha e, portanto, não tem acesso ao registro de autoexclusão do OASIS. Isso significa que o cassino não terá conhecimento automático de qualquer autoexclusão que você possa ter iniciado através do OASIS, a menos que você o informe diretamente.
Infelizmente, a menos que você tenha informado explicitamente o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitado a autoexclusão ou o encerramento da conta, não poderemos ajudar a recuperar os depósitos que você perdeu. No entanto, ainda podemos ajudar a garantir que sua conta seja encerrada para evitar perdas futuras.
Deixe-me perguntar:
Você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou sua autoexclusão?
Se sim, encaminhe-nos o e-mail que você enviou ao cassino junto com a resposta. veronika.f@casino.guru para que possamos analisar a comunicação e determinar se podemos ajudar ainda mais.
Obrigado e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Infelizmente, como você não se autoexcluiu do 24Slots Casino diretamente, não podemos ajudá-lo com o reembolso dos seus depósitos perdidos. Como já mencionei, este cassino não tem acesso ao registro OASIS de pessoas autoexcluídas.
Ao solicitar uma autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja claro e fácil de reconhecer. As equipes de suporte do cassino costumam receber um grande volume de e-mails diariamente, portanto, um assunto bem identificado ajudará a garantir que sua solicitação seja notada e processada mais rapidamente. Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição de bate-papo ou uma captura de tela. Ter um comprovante válido da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações 24slots Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Se sua conta ainda estiver aberta, preencha o modelo que lhe dei, envie-o por e-mail para o 24slots Casino e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) Crs13,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
