2UP Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá. Me registrei no aplicativo em junho/julho de 2025. Não sei quanto depositei na época, acho que uns 1000 com o bônus de boas-vindas, e depois uns 5000 ou 10000 USDT. Ganhei um pouco e saquei uns 25 mil. Depois disso, não joguei mais lá.

Há uma semana, recebi um e-mail sobre o status VIP e tentei jogar novamente. Tive muita sorte, fiz alguns saques e depósitos. No final, tinha um saldo de cerca de 41-42 mil dólares. Mas, ao tentar fazer um saque, recebi a seguinte mensagem do suporte do cassino: "Obrigado por aguardar pacientemente. Nossa equipe solicita que você forneça informações sobre como ganhou nas máquinas caça-níqueis antes de processarmos seu saque. Você utiliza alguma técnica específica?"

Hoje fui desconectado da minha conta, ela foi excluída. E quando tentei entrar com minha conta do Google, apareceu uma conta completamente vazia e nova. O suporte disse que o motivo foi atividade fraudulenta.

É claro que respondi que apenas tive sorte. Joguei somente em caça-níqueis de vídeo. Não usei bônus. Apenas jogos de azar.

Espero que você possa ajudar 🙂

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar em quais caça-níqueis você jogou para acumular seus ganhos mais recentes?
• Você respondeu à pergunta do suporte ao cliente do cassino sobre as técnicas que você supostamente usou para acumular seus ganhos?
• Você já passou pela verificação KYC completa?
• Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à investigação do seu jogo e ao encerramento da sua conta? Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica