30 Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem acesso aos fundos.

A 30Bet encerrou minha conta mesmo com o dinheiro que eu ainda tinha lá, e não explica claramente o que precisa para devolvê-lo.

Minha conta na 30Bet foi encerrada em 29 de junho de 2026, mesmo eu ainda tendo fundos nela. Entrei em contato com o suporte via chat em 18 de julho para saber por que não conseguia acessar. O atendente confirmou o encerramento da conta e disse que eu precisava enviar um "Comprovante de Fundos", uma captura de tela da minha carteira de criptomoedas mostrando a transação e a origem do dinheiro.

Eu disse a ele que já havia enviado documentos antes e que eles não haviam sido aceitos, e perguntei o que havia de errado com eles. Ele não respondeu, apenas continuou me dizendo para responder ao e-mail que eu havia recebido. No dia 19 de julho, eles enviaram outro e-mail pedindo a mesma coisa, ainda sem nenhuma explicação sobre o motivo da minha primeira submissão ter sido rejeitada.

Minha conta continua fechada e meus fundos ainda estão retidos. Quero que minha conta seja reaberta e meu saldo seja pago, ou uma explicação clara e por escrito do que exatamente eles precisam de mim.

Melhor,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se já forneceu a documentação solicitada pelo cassino?
• Você poderia me informar se utilizou algum método de pagamento registrado em seu nome?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila