O jogador do Reino Unido, que havia se autoexcluído do cassino por cinco anos, reabriu sua conta e depositou £6400. No entanto, sua conta bancária foi encerrada porque as transações foram sinalizadas como pagamentos em criptomoedas, que ele não havia autorizado. Ele solicitou o reembolso do dinheiro, pois estava enfrentando dificuldades financeiras e um vício em jogos de azar. Tentamos mediar a reclamação e solicitamos ao cassino evidências referentes à reabertura da conta autoexcluída, mas o cassino não cooperou nem respondeu. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e a avaliação do cassino foi afetada negativamente devido à falta de cooperação. O jogador foi aconselhado a usar ferramentas de bloqueio de jogos de azar e a considerar registrar uma reclamação junto à autoridade de jogos competente.
30 Bet Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar da autoexclusão.
Auto-exclusão falhada
Pontos negros: 4.270
Montante: £6.400
30 Bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, eu me autoexcluí do 30bet por 5 anos devido ao vício em jogos de azar. Eles me permitiram reabrir minha conta e depositar £6400. Uma das minhas contas bancárias foi fechada porque as transações aparecem como pagamentos em criptomoedas, mas eu não possuo nenhuma criptomoeda. Preciso do meu dinheiro de volta na minha conta do Nationwide. Eles nunca deveriam ter me permitido reabrir minha conta. Tenho um vício muito grave, moro sozinho e não tenho mais dinheiro nenhum. Não sei o que vou fazer. Preciso do meu dinheiro de volta. Me autoexcluí por 5 anos do site irmão deles, o Qbet. Eles não me permitiram reabrir a conta, o que me deixou com pensamentos suicidas. Não tenho dinheiro para comer nem para nada. Por favor, Casino Guru, por favor, me ajude. Preciso do meu dinheiro de volta na minha conta do Nationwide.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você se autoexcluiu do 30 Bet Casino? Por favor, encaminhe-me o pedido original de autoexclusão, juntamente com as respostas e confirmações do cassino referentes à autoexclusão de 5 anos. veronika.f@casino.guru .
- Você solicitou a reabertura da sua conta no cassino? Se sim, quando exatamente?
- Sua conta ainda está aberta ou o cassino a fechou nesse meio tempo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoEntão, Veronika, o que aconteceu foi o seguinte: eu tinha uma conta na Qbet e na 30bet. No mês passado, decidi me autoexcluir de ambos os sites por 5 anos devido ao meu vício em jogos de azar. A Qbet se recusou a reabrir minha conta, mas a 30bet a reabriu antes do término do meu período de autoexclusão de 5 anos. Eles me decepcionaram. Perdi todo o meu dinheiro. Moro sozinha e não tenho ninguém. Meu aluguel está atrasado, não fiz compras de comida e estou trancada no meu quarto desde quinta-feira. Estou com muito medo do que vai acontecer comigo. O cassino deveria ter me protegido e negado a reabertura da minha conta antes do término do meu período de 5 anos, porque sou viciada. Eu pedi para reabrirem minha conta, mas a Qbet disse não, e a 30bet a reabriu mesmo sabendo que eu havia me autoexcluído por 5 anos. Vou anexar tudo para que você possa ver. Perdi todo o meu dinheiro.
TraduçãoTambém enviei toda a correspondência por e-mail.
TraduçãoA conta não foi completamente encerrada; eles bloquearam o acesso ao jogo e ao depósito. Disseram que estão analisando e que entrariam em contato comigo em 24/48 horas, porém não recebi nenhuma resposta e já se passaram dois dias. Pelo que entendi, se um jogador solicita uma autoexclusão de 5 anos e tenta reabrir a conta, o cassino deveria impedir isso, recusando a reabertura até que o período de autoexclusão termine. Esse é o objetivo da autoexclusão de 5 anos. Sinto que fui enganado. A Qbet e a 30bet são administradas pela mesma empresa e a Qbet recusou a reabertura da minha conta, então obviamente há algum erro aqui. Estou realmente assustado e isso me afetou muito. Espero sinceramente que a 30bet faça a coisa certa e me reembolse os depósitos desta vez, devido às circunstâncias. Sou viciado em jogos de azar e não teria solicitado um período de autoexclusão de 5 anos se não fosse por isso. Espero que você concorde com esse fato. Isso afetou muito minha saúde mental. Não saio do meu quarto desde quinta-feira. Tenho pensamentos suicidas, minha conta bancária está no vermelho e não tenho dinheiro para comer ou pagar as contas. Por favor, guru do cassino, me ajude.
TraduçãoVeronika, minha conta foi encerrada sem aviso prévio depois que tentei sacar os últimos 100 da minha conta de jogos para comprar comida. Tentei entrar em contato com o chat ao vivo, mas eles ficam encerrando a conversa.
TraduçãoA 30bet diz que não vai devolver meu dinheiro e ninguém respondeu à minha reclamação. Não tenho outra opção a não ser denunciar a 30bet, Manga Casino, Qbet, 55bet e GQbet à Comissão de Jogos para que sejam fechadas permanentemente, seus sites sejam removidos e seus provedores de pagamento sejam bloqueados para que não possam processar pagamentos. Já entrei em contato com eles e tudo o que preciso fazer é anexar todas as informações e enviar. Isso é absolutamente vergonhoso.
TraduçãoVou reportá-los a todos os países onde operam, conforme necessário.
TraduçãoOlá,
Agradeço por compartilhar as conversas que você teve com o suporte ao cliente do cassino. Lamento muito saber da sua situação e só posso imaginar o quão horrível essa experiência deve ter sido para você.
Antes de prosseguirmos com sua reclamação, preciso coletar algumas informações adicionais. Você forneceu diversos registros de conversas com o suporte ao cliente; no entanto, essas conversas ocorreram pouco antes da sua conta ser reaberta ou depois que você já havia perdido dinheiro. Infelizmente, ainda não recebi sua solicitação original de autoexclusão .
Poderia, por favor, enviar-me a mensagem ou conversa original em que solicitou a autoexclusão do 30 Bet Casino? Essa informação é muito importante para que possamos avaliar adequadamente o seu caso e determinar se o casino agiu de acordo com as suas obrigações.
TraduçãoNão recebi nenhuma notificação porque me autoexcluí por 5 anos através da opção de autoexclusão por 5 anos no site. No entanto, os e-mails que enviei também contêm o histórico de conversas confirmando minha autoexclusão por 5 anos, mas mesmo assim, eles reabriram o processo.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoTudo bem, eu só gostaria de acrescentar que nos Termos e Condições do cassino consta que uma conta autoexcluída não pode ser reaberta até que o período de autoexclusão termine. Não há nenhuma menção de que uma conta autoexcluída possa ser reaberta. Este cassino não segue seus próprios termos e condições, mas os jogadores são obrigados a segui-los?
TraduçãoCaro Sheraz1996
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá Sheraz1996 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do 30 Bet Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
TraduçãoJá forneci todas as informações, mas irei atualizá-los sobre a reclamação e a situação. Solicitei uma autoexclusão de 5 anos da 30bet e do seu site parceiro, Qbet, devido ao meu vício em jogos de azar. Pelo que entendi, e conforme os termos e condições do site, uma conta autoexcluída não pode ser reaberta até que o período estipulado tenha transcorrido, que, no meu caso, era de 5 anos. A autoexclusão foi feita através da seção de jogo responsável do site, no meu perfil de login. Ao selecionar a autoexclusão de 5 anos, ela foi aplicada automaticamente à minha conta. Sei que solicitei ao cassino a reabertura da minha conta, mas, devido à minha autoexclusão de 5 anos, eles deveriam ter negado meu pedido e me impedido de reabrir a conta, algo que todos os outros cassinos que utilizei fazem conforme seus termos e condições. No entanto, a 30bet não fez isso; eles permitiram que minha conta fosse reaberta um mês após o término do meu pedido de autoexclusão de 5 anos, o que não está previsto em nenhum lugar nos seus termos e condições. Sinceramente, isso me afetou muito mental, física e emocionalmente, e também estou enfrentando dificuldades em outros aspectos da minha vida. Sinceramente, não precisava disso. Estou me recuperando aos poucos e tenho fé em Deus de que vou superar isso. No entanto, isso não está certo, me prejudicou. Se um cliente vulnerável se autoexclui por 5 anos, o cassino não deveria permitir a reabertura de contas autoexcluídas, mesmo que o cliente solicite (o que certamente fará se for viciado). É responsabilidade do cliente iniciar a autoexclusão e, em seguida, do operador implementá-la para proteger o cliente. Li outras reclamações de clientes que resolveram o problema, e espero que façam a coisa certa e honesta e corrijam o que fizeram. Só então mudarei minha opinião sobre este cassino, mas até agora estou num impasse. Informei o cassino sobre minha situação e o fato de minha conta autoexcluída ter sido reaberta indevidamente, mas tive a impressão de que eles não se importaram. Isso realmente me surpreendeu. Sinceramente, me senti como se fosse alvo. Sou um cliente vulnerável. Espero que possamos chegar a um acordo e a uma decisão justa com base no que aconteceu. Obrigado. Vou adicionar a comprovação de que minha conta foi de fato excluída. Autoexclusão. 🤝
TraduçãoTraduçãoEu tinha a sensação de que isso ia acontecer, que pena. Bom, se eles não responderem, vão ter que aceitar os pontos negativos. 😅
TraduçãoAinda sem resposta, o que acontece agora?
TraduçãoCaro Sheraz1996 ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, e o representante concordou em analisar a reclamação e participar do processo de mediação. Infelizmente, parece que isso não vai acontecer. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Primeiramente, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .
Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e registre uma reclamação. Embora, de acordo com o próprio artigo da autoridade sobre jogos online , ela não lide com reclamações de jogadores, eles afirmam que muitas mensagens sobre o mesmo cassino podem levar à revogação da licença no futuro. Portanto, vale a pena tentar. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, por favor, me avise enviando uma mensagem rápida para [endereço de e-mail ou link para contato]. matej.l@casino.guru Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(
Atenciosamente,
Matej
