30 Bet Casino - A reclamação do jogador está sendo ignorada pelo cassino.

O site do cassino não está me respondendo. Sou um jogador problemático do Reino Unido e consegui me registrar e usar o site. Eles me incentivaram a usar uma VPN para acessar os jogos.

Eu estava fazendo terapia para meu vício e estava indo bem até que isso aconteceu. Enviei os detalhes e também meus 10 anos de inscrição no Gamstop.

Disseram para registrar como reclamação, então eu fiz isso, mas eles simplesmente me ignoraram. Permitiram que eu depositasse mais de £ 9.000 antes mesmo de ser verificado ou verificado em poucos dias.

Irei ao meu banco se eles não trabalharem comigo, pois eles me darão suporte, mas estou tentando obter uma resolução sem esse incômodo, pois as transações foram feitas de forma fraudulenta devido à operação ilegal deles no Reino Unido.

Caro paulmcewan05,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:

Autoexclusão e relaxamento

Você pode optar por se autoexcluir completamente de qualquer um dos Jogos em nosso Site. Para isso, você deve fazer login e acessar a página de Autoexclusão. Para residentes fora da Grã-Bretanha ou Irlanda do Norte, você estipula o período pelo qual deseja se autoexcluir e sua conta será reativada automaticamente após esse período. A autoexclusão por meio de nossa página de Jogo Responsável se aplicará apenas a um Site específico. É sua responsabilidade tomar medidas ativas para se autoexcluir em todos os nossos sites. Para se autoexcluir de mais de um Site dentro do grupo, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente por chat ao vivo e podemos ajudá-lo com sua solicitação.

Você poderia informar se informou o cassino sobre o seu problema com o jogo antes de depositar? Se sim, encaminhe estas mensagens para [email protected] . Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino atualmente?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, Kristina.

Não, eu nunca os informei antes e eles nunca me perguntaram se eu estava bloqueado por jogar no Reino Unido ou se era um viciado. Eles apenas me incentivaram a jogar com uma VPN, pois eles não têm permissão para aceitar apostas de jogadores do Reino Unido.

Não consigo entrar na conta agora ela está bloqueada.

Atenciosamente, Paul.

O site também afirma ter uma política de lavagem de dinheiro em vigor, mas eles pegaram meu dinheiro por meio de lavagem de transações, pois os pagamentos aparecem na minha conta bancária como mídia digital ou skins de jogos para contornar quaisquer restrições do Reino Unido, além de eu ter sido cobrado mais do que o valor em cada um

Olá, Kristina.

E aqui estão os termos de verificação: eles só me perseguiram depois que eu havia depositado mais de £ 9.000 dias depois, mas eu não queria enviar os documentos e expliquei o motivo, então a conta foi encerrada por eles. Eu disse que estava apostando grandes quantias e que sentia que os jogos estavam fornecendo um RTP muito baixo, então me senti como se estivesse sendo enganado. Enviei a eles detalhes das minhas sessões individuais de terapia Gamcare, que estavam me ajudando, já que eu estava limpo há 6 meses, uma cópia da minha assinatura Gamstop de 10 anos e também meu contrato de empréstimo de £ 25 mil para consolidar minha dívida, da qual eles retiraram os fundos, mas eles ainda estão me ignorando. Achei que eles poderiam pelo menos ter tentado trabalhar comigo em um reembolso parcial devido à minha situação, considerando que eles estão infringindo a lei e também seus próprios termos. Também anexei detalhes de como eles retiraram o dinheiro do meu banco por meio de diferentes comerciantes que não estavam sob o código MCC correto para contornar e violar as leis bancárias, além de haver cobranças excessivas também devido à maneira como eles fizeram isso.

Obrigado pela sua resposta, paulmcewan05. Entendo como deve ser frustrante sentir que um cassino não conseguiu protegê-lo, mas não poderemos ajudá-lo nessa questão. O pedido de autoexclusão, onde você expôs claramente o problema com o jogo, é a prova essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Como você não forneceu o pedido e sua conta foi encerrada, não podemos tratar este caso como uma autoexclusão fracassada. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro, caso sinta que o jogo se tornou um desafio para você.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.