O jogador da Croácia enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de 390,82 EUR da 31bet, apesar de ter concluído várias etapas de verificação de identidade. Ele não conseguiu sacar via Skrill, seu método de depósito original, e foi obrigado a depositar novamente via Neteller, o que ele não queria fazer. O serviço de suporte confirmou a necessidade de um depósito antes de autorizar o saque, causando frustração ao jogador. A Equipe de Reclamações comunicou que o Skrill não era mais uma opção de saque disponível e informou que a exigência de depósito via Neteller era um procedimento padrão para conformidade. O jogador marcou a reclamação como resolvida após receber essa informação.
31bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 390 €
31bet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoResumo da questão:
Estou registrando esta reclamação porque a 31bet está apresentando problemas com saques (390,82 EUR). Concluí várias etapas de verificação de identidade, incluindo KYC e uma verificação por vídeo que foi confirmada como "verificada com sucesso". O depósito que fiz foi via Skrill e agora eles não me dão a opção de sacar via Skrill. Tenho a opção de saque via Neteller e, como tenho uma conta Neteller, cliquei para sacar via Neteller, mas recebo uma mensagem informando que preciso depositar primeiro. Essa não é uma opção, pois quero sacar. Quando entrei em contato com o serviço de suporte, eles confirmaram que preciso depositar primeiro via Neteller e, para fazer isso, ou sacar via criptomoeda, que não uso. Acho que, se eles não têm mais o Skrill (que era meu depósito) como opção de saque, devem fornecer uma alternativa via Neteller. Isso está apenas atrasando meus ganhos. Uma experiência muito ruim e pouco profissional.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 31bet Casino.
Conversei brevemente com o suporte do cassino e parece que eles pararam de oferecer o Skrill como opção de pagamento em seu estabelecimento. Por isso, você não consegue fazer saques usando este método. Entendo que isso pode causar transtornos e agradeço sua paciência. Esteja ciente de que fatores externos podem, às vezes, impactar as políticas do cassino.
Em relação à solicitação do cassino para um depósito adicional via Neteller, este costuma ser um procedimento padrão para cumprir as normas de combate à lavagem de dinheiro. Recomendamos que você faça o depósito mínimo exigido, que no seu caso é de € 10.
Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações.
Aguardando sua resposta,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) Minotaur,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Minotaur,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) Minotaur,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Traduzido automaticamente:
