31bet Casino - O jogador não consegue acessar sua conta.

Não consigo fazer login há quase um mês. O suporte por chat alega repetidamente que há um problema técnico. Acho que existem coisas muito piores por aí.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Jacob404,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Quando foi a última vez que você conseguiu fazer login com sucesso?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou ao jogar - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

1) Há mais de três semanas

2) Apostas esportivas e cassino ao vivo

3) Não consigo fazer isso, não me é mais possível (e parece que não é o único) fazer login.

Esta é a aparência da janela de login do site no momento:

4) Sem bônus

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Jacob404.

Poderia, por favor, compartilhar qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino a respeito do problema técnico mencionado acima? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Parece que o problema de login foi resolvido há alguns dias.

Agora consigo entrar na minha conta normalmente.

Caro Jacob404,

Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que você recuperou o acesso à sua conta. Posso considerar o problema resolvido e fechá-lo em nosso sistema?

Agradecemos sua cooperação.

Sim, gostaria de agradecer a sua disponibilidade.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador nos comunicou que a reclamação foi resolvida.

Caro Jacob404,

Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Agradecemos sua cooperação e não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petra

Casino.Guru