31bet Casino - O jogador não pode sacar seus ganhos.

Olá, visitei este cassino e usei um bônus sem depósito. Completei os requisitos de aposta e meu saldo era de 113 euros. Depois disso, depositei 23 euros via cartão de débito, apostei o valor do depósito uma vez e tentei sacar 135 euros, mas não consegui porque apareceu uma mensagem vermelha dizendo que era necessário fazer pelo menos um depósito com resultado para poder sacar, mesmo já tendo depositado. Conversei com três atendentes diferentes pelo chat para resolver o problema e a única solução que me deram foi depositar novamente via Jetonbank e depois tentar o saque. Um deles me disse que não era possível depositar via Jetonbank porque eu não constava como membro verificado, mas a mesma pessoa, logo em seguida, sugeriu que eu depositasse pelo Jetonbank, alegando que eu era um membro verificado. Não sei por que só tenho essa opção de pagamento, ou seja, o Jetonbank. Meu perfil no Jetonbank não me permite depositar em euros nem através da minha conta bancária devido ao meu país. Não consigo sacar meus ganhos, por favor, me ajude, guru. Tudo o que vejo é que o cassino 31bet não quer ajudar e não paga os ganhos dos seus clientes. Eu também pedi para sacar meus ganhos, mas meu depósito foi devolvido. Enviei tudo isso para o e-mail do cassino. Gostaria de mencionar que posso fornecer meu IBAN ao cassino para que me paguem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Prezado Harapan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com seu saque.

É importante entender que o cassino não tem controle total sobre os métodos de pagamento que oferece. Diversos fatores podem afetar a disponibilidade desses métodos, como a autoridade licenciadora, a localização geográfica, os contratos com provedores de pagamento e as restrições bancárias. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também estará disponível para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados a qualquer momento e, infelizmente, os cassinos podem ter capacidade limitada de oferecer determinadas opções de pagamento aos seus clientes.

• Você foi informado sobre algum método alternativo que possa usar para sacar seus ganhos?
• Por favor, envie-me uma captura de tela dos métodos de pagamento disponíveis em sua conta, tanto para depósitos quanto para saques.
• Agradeceria também uma captura de tela do seu histórico de transações, mostrando os depósitos que você fez e os métodos de pagamento que utilizou.
• Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado Harapan, podemos concluir seu saque via transferência bancária como uma exceção. Por favor, envie sua solicitação para o e-mail: complaints@31bet.com E nós providenciaremos o procedimento necessário.

Prezado(a) representante do cassino 31bet,

Obrigado por entrar em contato e ajudar o jogador.

Prezado Harapan,

Você entrou em contato com o cassino por e-mail, conforme solicitado pelo representante na resposta anterior? Em caso afirmativo, poderia me informar sobre o status atual da sua solicitação de saque?

Ok, entrarei em contato com eles. Obrigada.

Prezado Harapan,

Por favor, me avise se você recebeu mais alguma instrução do cassino depois de contatá-los por e-mail.

Caro(a) Harapan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Recebi meus ganhos!! Obrigada pela ajuda!!

Prezado Harapan,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru