31bet Casino - O pedido de saque do jogador está sendo bloqueado na 31bet.

Eu me registrei no 31bet em 09/01/2026 e depositei €197,24, após o que um bônus de boas-vindas foi aplicado, elevando meu saldo para €295,86. Cumpri os requisitos de aposta associados a este bônus, momento em que minhas apostas com bônus foram encerradas. Durante a fase de apostas do bônus, acumulei um saldo de aproximadamente €22.000, que o cassino posteriormente limitou a €2.958,60 (10 vezes o saldo após o bônus), citando seus termos e condições.

No entanto, após o cumprimento integral dos requisitos de aposta do bônus, continuei jogando com dinheiro real e ganhei mais € 9.000. Esses € 9.000 foram ganhos inteiramente após o bônus ter sido liberado — nenhum bônus estava ativo, nenhum requisito de aposta estava pendente. A 31bet se recusou a pagar esse valor, aplicando o limite de saque do bônus retroativamente aos ganhos gerados durante o jogo com dinheiro real após o término do bônus. Isso não tem fundamento contratual ou legal. Os termos do bônus só podem reger o jogo realizado enquanto o bônus estiver ativo. Uma vez que os requisitos de aposta sejam cumpridos e o bônus seja liberado, todos os ganhos subsequentes são ganhos em dinheiro real, sujeitos a quaisquer restrições de bônus.

Já levantei essa questão diretamente com a 31bet através da equipe de reclamações em diversas ocasiões, e eles se recusaram a abordar de forma significativa a distinção entre ganhos durante a fase de bônus e ganhos após o término do bônus.

Para complicar ainda mais as coisas, a 31bet me notificou recentemente que está encerrando suas operações no meu país, me dando 30 dias para sacar o dinheiro.

Isso cria urgência, pois minha capacidade de acessar a plataforma e implementar qualquer resolução será em breve restringida.

Solicito que o Casino Guru interceda nesta disputa e que a 31bet pague os €9.000 em ganhos em dinheiro real gerados após o cumprimento do requisito de aposta do bônus.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado ForzaWin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 31bet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Em algum momento você foi informado de que os termos e condições do bônus permanecem aplicáveis ​​mesmo após o cumprimento do requisito de aposta?

Poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?

O saldo com o qual você continuou jogando apareceu como "disponível para saque"/"dinheiro real", ou seus ganhos ainda estavam exibidos no saldo de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila