A jogadora norueguesa concluiu o processo de verificação e realizou um saque de 20.000 NOK, apenas para descobrir que uma parcela significativa de seus ganhos havia sido removida. Ela solicitou a restituição de seus ganhos, pois não encontrou uma cláusula de ganho máximo no momento da jogada. A Equipe de Reclamações tentou coletar informações adicionais e estendeu o prazo para investigação devido à ausência de um solucionador designado. No entanto, devido à falta de resposta dela, a reclamação foi encerrada, com a opção de reabri-la no futuro.
31bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 18.027 kr
31bet Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoJoguei na 31bet em junho e acabei de concluir meu processo de verificação. Após meu primeiro saque de 20.000 NOK, eles removeram uma parte significativa dos meus ganhos. Quero que eles adicionem isso de volta, pois não havia uma cláusula de ganho máximo para esse valor quando joguei pela primeira vez.
Se eu perdi alguma coisa naquele momento, quero ter certeza, mas pelo menos não posso verificar o que eles tinham antes, que eu saiba.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro ronningenthea,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 31bet Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus?
- Você poderia compartilhar um link deste bônus aqui neste tópico?
- Você tem acesso ao seu histórico de jogo? Poderia encaminhá-lo para o meu e-mail? katarina.d@casino.guru ?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoEntendi corretamente que você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus?
- Sim, está correto.
Você poderia compartilhar um link deste bônus aqui neste tópico?
- https://31bet.com/nn/static/promos?pid=7340
- O que quero dizer é que tenho quase certeza de que a regra 10x não estava nos termos quando recebi o bônus. O problema era que o processo kyc era muito problemático.
Você tem acesso ao seu histórico de jogo? Poderia encaminhá-lo para o meu e-mail?
- Embora eu devesse conseguir ver, meu histórico de jogo parece ter sido removido. Solicitei isso a eles, como você pode ver na minha captura de tela.
- Dizem que eu posso na minha história...
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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Olá ronningenthea,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro ronningenthea,
obrigado pela sua resposta e paciência.
Você pode fornecer capturas de tela das regras de bônus como elas estavam no momento da sua inscrição, por favor?
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) ronningenthea,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
