31Bets Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá casino.guru,

Ontem me registrei no cassino 31bets e primeiramente verifiquei minha conta. A verificação foi bem-sucedida, mas o suporte informou que você já tinha uma conta conosco, então tivemos que excluir a primeira conta, e não tive problema em continuar jogando, depositando e sacando com esta. (veja a captura de tela anexada à comunicação).

Depositei com meu cartão de débito, fiz algumas apostas e obtive um ganho de 127€. Tentei sacar, mas eles reverteram o saque, alegando que eu precisava verificar meu cartão de crédito para poder sacar. Enviei os comprovantes do meu cartão de crédito.

Hoje, quando tentei acessar minha conta, ela estava bloqueada…

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 31Bets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já registrou uma conta no cassino, até onde sabe?
• Como você soube do bloqueio da sua conta? Você entrou em contato com o cassino sobre o bloqueio da sua conta?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o bloqueio da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, o suporte me disse que eu tinha uma conta anteriormente que foi encerrada e não foi um problema (enviei uma captura de tela do cassino confirmando isso).

Sobre minha conta bloqueada. Hoje de manhã, quando tentei acessá-la, ela estava bloqueada. O cassino me garantiu que faria o saque, mas hoje, quando tentei fazer login, a conta foi bloqueada!

Não, não recebi nenhum bônus; joguei com meu próprio dinheiro.

Eles me incentivaram a fazer um depósito, mas ficaram com o dinheiro e bloquearam minha conta!!!

Assim como impostores! Golpes online!

Quero que você me ajude com a retirada.

Eles não podem aceitar depósitos e simplesmente fecham contas dessa forma!!!!

O valor também é 127€, não Lek. Digitei a moeda errada por causa da pressa.

Obrigado pela sua resposta e explicação da situação.

• Você recebeu alguma explicação sobre o bloqueio da sua conta? Poderia compartilhar algum e-mail sobre o problema com o bloqueio da sua conta atual?
• Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Não, não recebi nenhuma informação. Só aparece "conta bloqueada" quando tento fazer login.

Então, Tomas, alguma novidade sobre esse tal cassino?

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado, aver147, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino 31Bets para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver o problema.

Obrigado!

Caro CasinoGuru,

Após uma investigação completa da atividade de jogo do jogador, ficou evidente que várias contas foram criadas e usadas de uma maneira que viola nossos Termos e Condições — especificamente, aquelas relacionadas ao uso de bônus e integridade da conta.

Nossos registros mostram que o jogador se envolveu repetidamente no que é comumente chamado de abuso de bônus ou caça a bônus. Tal comportamento é expressamente proibido pelos nossos Termos de Bônus, que são claramente declarados e aceitos por todos os jogadores no momento do cadastro.

Inicialmente, quando detectamos essa atividade, encerramos a conta duplicada envolvida e, de boa fé, permitimos que o jogador mantivesse uma conta verificada e ativa, dando a ele a oportunidade de continuar usando nossos serviços de acordo com nossas políticas.

Infelizmente, o monitoramento subsequente revelou que o jogador continuou empregando as mesmas táticas de caça a bônus na conta restante.

Portanto, quando ficou claro que o uso indevido dos bônus persistiu, não nos restou outra opção a não ser encerrar também a conta final do jogador.

Caro guru do cassino,

Estou perguntando ao cassino 31bets: quais táticas de bônus eu usei especificamente ? Eles podem ser mais específicos? Depositei 10€, fiz algumas apostas e tive sorte ! É claro que eles não querem pagar !!!

Ou então, eles deveriam ter devolvido o dinheiro que depositei e encerrado a conta! Como os cassinos costumam fazer quando um cliente viola seus termos (se é que eu realmente o fiz). Onde diabos se vê isso: o cassino aceita os depósitos e encerra a conta???! Só em golpes online!!

É óbvio que eles têm maneiras pouco profissionais de fazer negócios, com desculpas inventadas para não pagar!

Caro usuário,

Não havia saldo pendente em sua conta após o encerramento dela, apenas confiscamos o valor do bônus, portanto não fomos obrigados a devolver nenhum fundo.

Você pegou meu depósito! Que tal!!!?

@cassino.guru

Eles me garantiram que o pagamento seria efetuado, mas eu precisava verificar o cartão de débito com o qual o depósito foi feito (após a verificação regular). Enviei o comprovante do meu cartão de débito. E então, de repente, fecharam a conta!

@31bet

Não houve bônus!! Só ganhos puros! Já que com depósitos de 10€ você não pode ter bônus!! Você sabe disso!!

Você precisa depositar pelo menos 20€ para receber bônus!!

Obrigado pela atualização, representante do Cassino 31Bets. Seria possível me fornecer evidências de abuso de bônus? Você pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Caro Peter, fornecemos as evidências solicitadas por e-mail.

@Peter Evidências de qual violação de bônus?!! Rsrs

Não há nada...

Eles têm que me pagar o saque (na pior das hipóteses, o que não vai acontecer) e me reembolsar o depósito!

Eles não podem simplesmente pegar o dinheiro e fechar as contas!

Prezado(a) aver147, o cassino nos forneceu evidências claras que indicam a existência de múltiplas contas, especificamente observando que ambas as contas estavam vinculadas por meio da mesma carteira de criptomoedas. Essa informação corrobora fortemente a conclusão de que as contas estão conectadas e são operadas pela mesma pessoa.

Em casos envolvendo contas duplicadas, analisamos cada situação individualmente para determinar se houve obtenção de vantagem indevida. Neste caso, as evidências apresentadas demonstraram que ambas as contas resgataram o mesmo bônus promocional. De acordo com os termos e condições do cassino, cada jogador pode solicitar um bônus apenas uma vez. Ao utilizar múltiplas contas para solicitar o mesmo bônus, houve obtenção de vantagem indevida.

Diante dessas constatações, a decisão do cassino de bloquear a conta foi consistente com seus termos e políticas estabelecidos. A aplicação dessas regras é necessária para garantir o jogo justo e a integridade das promoções oferecidas a todos os jogadores.

Considerando as evidências e o cumprimento dos termos e condições por parte do cassino, concluímos que a ação tomada foi justificada. Portanto, rejeitamos sua reclamação. Recomendamos que o cassino devolva seus depósitos em nossa troca de e-mails, mas não prestaremos mais assistência neste caso, visto que você tentou se aproveitar de nossos serviços apesar de suas ações fraudulentas.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Peter