32Red Casino UK - A conta do jogador está bloqueada e os fundos estão atrasados.

Eu estava usando o 32red há algum tempo sem problemas. Minha conta foi verificada. O site deles ficou offline para uma atualização. Depois que isso foi concluído, tentei entrar na minha conta e descobri que ela estava bloqueada. Isso foi há 7 dias. Eu estava no serviço de chat deles e tudo o que ouvi deles é que eles estão investigando o problema. Também pedi que devolvessem as £ 130 que eu tinha na minha conta para o meu banco, mas me disseram que não é possível. Certamente isso já deveria ter sido resolvido, é por isso que estou muito preocupado em não ver meu dinheiro novamente.

Caro Shezza999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 32Red Casino UK.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, consegui fazer um saque hoje falando com um dos operadores de atendimento ao cliente no chat. Eles também me disseram que os problemas surgiram devido a uma questão técnica e que muitas pessoas foram afetadas, o que está causando o atraso na reabertura de contas. Os outros consultores com quem falei na semana passada não foram úteis, mas conseguiram resolver o problema hoje. Portanto, não precisarei mais de seus serviços neste assunto. Obrigado de qualquer forma.

Caro Shezza999,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru