32Red Casino UK - A conta do jogador foi bloqueada.

Dia bom! Eu sou um jogador do 32red casino. Apesar de não ter violado as regras, tive um desentendimento com o casino, para cuja resolução necessito da sua ajuda. Eu ficaria muito grato se você tentar me ajudar. Vou te contar sobre minha situação.

Em 12 de agosto, a pedido do cassino, enviei os seguintes documentos pessoais: um passaporte estrangeiro, um extrato bancário, uma captura de tela do meu perfil Neteller.

Em 15 de agosto, recebi uma carta informando que o cassino não poderia confirmar minha conta e foi decidido encerrá-lo e cancelar os ganhos. Gostaria de observar que não recebi nenhuma mensagem sobre a necessidade de fornecer documentos adicionais. Também não fui informado de que os documentos fornecidos não cumprem os requisitos do casino.

Em 16 de agosto, enviei uma carta ao cassino pedindo que explicassem meu comportamento e explicassem o motivo do bloqueio de minha conta. Mas nunca recebi uma resposta à carta.

Acredito que o cassino está usando ilegalmente sua posição dominante para bloquear minha conta. Pelo que entendi, após revisar os Termos e Condições, as ações do cassino para reter meus ganhos são legais somente se eu violar os termos e condições.

Mas o cassino se recusa a relatar qual cláusula dos Termos e Condições eu violei e a fornecer evidências de minha violação.

Espero que você me dê uma mão.

Caro Fogas14,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus fundos sem a intenção de pagá-los?

Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá! Sim, acredito que o casino injustamente tomou posse do meu dinheiro de $ 22,50. minha correspondência com o cassino foi enviada para o seu endereço de e-mail.

Muito obrigado Fogas14 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Fogas14,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 32Red Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

Gostaríamos de pedir ao 32Red Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Gibraltar. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.