4Kasino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eu lucrei US$ 1.700 em um dia no site deles e eles pegaram todos os meus lucros e me disseram que eu violei uma regra, esqueci qual era o número, mas era sobre fraude de VPN e algo assim, mas não é verdade e já faz 3 semanas que enviei um e-mail para eles, eles nunca responderam e o chat continua me dizendo que é uma decisão final.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino 4Kasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Sua conta foi verificada? Você foi solicitado a enviar algum documento para o processo de verificação?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Poste capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, antes de mais nada, minha conta não está bloqueada, eles apenas tiraram meus lucros, mas não todo o meu dinheiro.

Fiz apostas na NFL sem usar nenhum bônus no depósito e perdi 1750 e ganhei 3450, então lucrei 1700 em cerca de 2 a 3 dias. Depois disso, fiz o processo de verificação e foi aprovado e, em seguida, solicitei um saque que foi negado. O chat me disse que violei uma regra, mas as mensagens não são mais salvas, então não sei como mostrar a vocês, mas se bem me lembro, era a regra 12.10 ou algo parecido envolvendo fraude de VPN ou outra coisa que é totalmente falsa. Falei com a assistência para obter vários dados perguntando a mesma coisa por que eles pegaram meu dinheiro, mas eles sempre me disseram que era uma decisão final e me mostraram a mesma regra 12.10 sem explicar claramente o que eu fiz de errado.

agora estou apenas retirando o dinheiro que tenho na minha conta sem nenhum problema, mas eles ainda roubaram US$ 1.700 de mim, o que é muito dinheiro.

é possível obter a discussão antiga com o chat se eu perguntar a eles?

obrigado por me ajudar

Obrigado pela explicação. Como você deve saber, nosso fórum, Casino.guru, lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema relacionado a apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudar você. Por favor, informe-me se tiver interesse na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

Sim, eu realmente preciso desse dinheiro.

Agradecemos a sua compreensão. Enviarei a lista de sites sugeridos por e-mail após o encerramento desta reclamação.

Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.