4Kasino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Cassino: Cassino 4K

Operadora: Famagousta BV

Licença: Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (OGL/2023/155/0098)

Reclamação:

Depositei €50 e ativei um bônus de 110% para esportes (€55). O requisito de aposta era de 5x o valor do depósito + bônus, o que equivale a €525.

Eu cumpri os requisitos de aposta nas apostas esportivas. Após o cumprimento dos requisitos, o bônus desapareceu automaticamente e o saldo restante tornou-se saldo real.

Após cumprir os requisitos de aposta, continuei jogando e mais tarde ganhei € 3.715,04 em jogos de caça-níqueis.

De acordo com o resumo de transações na minha conta:

• Os jogos de slots mostram €0,00 de bônus de entrada e €0,00 de bônus de saída.

• Isso indica que os ganhos nas máquinas caça-níqueis foram gerados a partir de fundos de saldo real.

• A categoria de apostas esportivas apresenta um resultado geral negativo.

Ao tentar sacar €500, o cassino exigiu verificação KYC. Concluí a verificação com sucesso.

Depois disso, o cassino cancelou meu saque e confiscou € 3.715,04 da minha conta.

O cassino alega que eu violei a regra de aposta máxima devido a uma aposta de €60 durante um bônus esportivo ativo.

No entanto:

• O requisito de aposta (€525) já havia sido cumprido quando a aposta de €60 foi feita.

• O cassino se recusou a fornecer provas de que o bônus ainda estava ativo naquele momento.

• Eles também se recusaram a fornecer a aposta exata que supostamente violou suas regras ou os registros que mostram o status do bônus.

Suas respostas apenas afirmam que a decisão é final, sem fornecer qualquer evidência que a sustente.

Considero que a confiscação de € 3.715,04 é injustificada, pois os ganhos foram gerados a partir de saldo real após o cumprimento do requisito de aposta.

Solicito a assistência do Casino Guru para ajudar a resolver esta disputa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 4Kasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está acessível?
• Em algum momento você foi informado de que os termos e condições do bônus permanecem válidos mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta?
• De que forma você foi notificado de que o requisito de aposta do bônus havia sido cumprido?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você e outras evidências que as sustentam? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas