4raBet Casino - A conta do jogador apresenta saldo incorreto e não é possível efetuar saques.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 4raBet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• O equilíbrio do seu jogador está intacto?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você já passou pela verificação de conta no cassino?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
• Você tentou entrar em contato com o cassino sobre o problema com o pagamento? Qual foi a resposta que você recebeu?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Agradeço por terem aceitado meu caso e por auxiliarem nesta questão. Seguem as respostas claras às suas perguntas para ajudar a dar andamento à investigação:

Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?

Sim. Consigo iniciar sessão normalmente. A conta está totalmente ativa, aberta e acessível.

O equilíbrio do seu jogador está intacto?

Sim. A carteira principal exibe meu saldo total de ₹1.462.400,70. No entanto, o valor mínimo para saque na interface do caixa está travado em ₹95, impedindo qualquer solicitação de saque.

Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Não. Nenhum bônus ou promoção ativa foi utilizada para esses ganhos. Os fundos foram obtidos inteiramente por meio de apostas com dinheiro real no jogo Crazy Time da Evolution Gaming (ID da rodada: 15:59:36, onde uma única aposta de ₹10.000 rendeu um ganho de ₹1.242.500).

Você já passou pela verificação de conta no cassino?

Sim. Minha conta está totalmente verificada (KYC concluído).

Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?

Sim, eu já havia recebido dois pagamentos antes.

O primeiro lugar foi de 10 mil.

O segundo lugar foi de 20 mil.

Ambos os valores foram creditados na minha conta bancária sem problemas.

Depois disso, fiz dois pedidos de saque de 50 mil, ambos recusados, e o saldo disponível para saque ficou travado em 95 rúpias indianas.

Você tentou entrar em contato com o cassino sobre o problema com o pagamento? Qual foi a resposta que você recebeu?

Sim. Entrei em contato com eles diversas vezes. Inicialmente, o suporte alegou um atraso na sincronização de dados com provedores externos. Mais recentemente, o ticket SUP-1652531 foi criado, e os atendentes reconheceram o problema específico — meu saldo disponível para saque está travado em ₹95 — e informaram que ele foi encaminhado para a equipe de desenvolvimento/engenharia para correção de parâmetros.

Poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto?

Sim. Enviarei por e-mail as evidências completas em formato de captura de tela — incluindo o histórico oficial da rodada do jogo mostrando a vitória com dinheiro real, capturas de tela do saldo e transcrições do chat de suporte referentes ao ticket SUP-1652531 — diretamente para tomas@casino.guru .

Agradeço novamente sua intervenção, Tomas. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Ankit ****

Olá Tomas,

Espero que esteja tudo bem com você. Só queria enviar um lembrete, já que enviei todas as informações solicitadas anteriormente.

Poderia, por favor, analisar a reclamação e encaminhá-la à 4rabet para que possamos resolver essa questão do limite de saque?

Obrigado pela sua ajuda!

Prezado AnkitGogna,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Maria ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> maria.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Agradeço por validar os detalhes e encaminhar meu caso para a fase de resolução.

Notei que Maria ficará responsável pela minha reclamação daqui em diante. Estou acompanhando ativamente esta conversa e estou pronto para fornecer qualquer informação adicional que Maria possa precisar para resolver este problema com a 4raBet.

Atenciosamente,

Ankit Gogna

Prezado AnkitGogna ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Estarei lhe auxiliando com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do 4raBet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino 4raBet ,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, gostaríamos de esclarecimentos sobre o erro de sincronização relatado e a discrepância no saldo da conta.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Maria

Prezado AnkitGogna, agradecemos por trazer sua preocupação à nossa atenção. Pedimos desculpas por qualquer confusão ou inconveniente que você tenha enfrentado.

Observe que o número de saques diários disponíveis é individual para cada perfil de usuário. Esse limite não é fixo e pode aumentar com o tempo, conforme você continua usando a plataforma ativamente. Ao jogar regularmente e manter-se engajado no 4RABET, seu perfil terá uma chance maior de receber acesso a saques adicionais no futuro.

Entendemos que esta política pode ser inconveniente, mas essas medidas ajudam a garantir um ambiente justo, em conformidade com as normas e seguro para todos os usuários da nossa plataforma.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional com sua conta, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte oficial pelo Telegram (@help4rabetsupport_bot) ou por e-mail. help@4rabet24.com .

Prezado Cassino 4raBet,

Agradeço sua resposta. No entanto, ela não aborda as questões específicas levantadas em relação ao caso do jogador.

Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

1. Qual é o limite máximo de saque atual aplicável à conta deste jogador?
2. Por que o valor máximo de saque disponível é supostamente limitado a apenas ₹95?
3. Que critérios específicos ou condições da conta resultaram num limite de levantamento tão invulgarmente baixo?

Sua resposta anterior se referia apenas às políticas gerais de saque e aos limites baseados em perfil. Solicitamos, gentilmente, que forneça uma explicação específica sobre o caso da conta do jogador.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos seu esclarecimento.

Prezado Cliente,

Gostaríamos de informar que o problema foi resolvido e os saques já estão disponíveis em sua conta. O limite de saque é de 10.000 INR por transação, até 3 vezes por dia. Por favor, tente criar uma solicitação de saque novamente.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional com sua conta, entre em contato com o Suporte da 4RABET pelo Telegram (@help4rabetsupport_bot) ou por e-mail. help@4rabet24.com .

Prezado Cassino 4raBet,

Muito obrigado pela sua resposta e cooperação.

Caso haja alguma opção disponível para aumentar o limite máximo diário de saque e acelerar o processo de saque, por favor, informe o jogador.

Prezado AnkitGogna,

Neste momento, o saldo da conta bloqueada já deve estar disponível para saque, sujeito ao limite diário de saque.

Manterei esta reclamação em aberto até que vocês confirmem que o saldo agora pode ser sacado e que os pagamentos parciais estão sendo processados ​​corretamente.

Por favor, me avise assim que você começar a receber os pagamentos.

Prezada Maria e equipe do Casino Guru,

Muito obrigada pela sua mediação e por manter esta reclamação em aberto.

Fiz três solicitações de saque de ₹9.500 cada. Estou monitorando minha conta bancária de perto e informarei vocês aqui assim que os fundos forem creditados.

Conforme recomendado, continuarei enviando solicitações até o limite diário máximo assim que este pagamento inicial for processado. No entanto, considerando o saldo total da minha conta, sacar na taxa atual levará um tempo considerável. Solicito gentilmente à 4raBet que considere aumentar o limite diário de saque para agilizar o processo de pagamento integral.

Atualizarei o tópico assim que o primeiro pagamento cair na minha conta bancária.

Atenciosamente,

Ankit Gogna

Prezada Maria e equipe do Casino Guru,

Estou escrevendo para fornecer uma atualização sobre o status da minha conta e minha solicitação de saque.

Meu pedido inicial de saque de ₹9.500 foi cancelado pela 4raBet sob a alegação de "falta de verificação do perfil".

Seguindo as instruções, fui solicitado a concluir um processo de verificação em vídeo, o qual concluí com sucesso e enviei hoje.

Atualmente, o status de verificação de vídeo no meu perfil aparece como "Pendente".

Como já cumpri todos os procedimentos de conformidade solicitados, peço gentilmente ao Casino Guru que solicite à 4raBet que agilize a análise da minha verificação em vídeo para que minha conta possa ser totalmente aprovada e o processamento de saques possa ser retomado prontamente.

Agradecemos seu apoio e mediação contínuos.

Atenciosamente,

Ankit Gogna

Querida Maria,

Preciso relatar um acontecimento muito sério e inesperado.

Pouco depois de a 4raBet confirmar publicamente aqui que o problema havia sido resolvido, afirmar que os saques estavam disponíveis e eu ter enviado com sucesso um pedido de saque, minha conta foi bloqueada após uma "verificação".

Acabei de receber um e-mail oficial da 4raBet informando:

"CONTA BLOQUEADA APÓS VERIFICAÇÃO DE Identidade"

e:

"Sua conta não passou pela verificação e agora está bloqueada."

Isso é totalmente inconsistente com a declaração anterior da operadora de que o problema havia sido resolvido e que meu saldo estava disponível para saque.

Meu saldo aumentou para aproximadamente ₹17,7 lakh como resultado de jogadas subsequentes após a restauração dos saques. Quero ser completamente transparente sobre isso e não estou escondendo o fato de que continuei jogando depois que a restrição de saque foi removida.

No entanto, a operadora não forneceu nenhuma explicação específica sobre qual requisito de verificação supostamente falhou, quando a suposta falha ocorreu ou por que a conta foi bloqueada somente depois que os saques foram restaurados e uma solicitação de saque foi enviada com sucesso.

Solicito, portanto, respeitosamente, que a 4raBet forneça uma explicação específica, caso a caso, sobre:

Qual foi exatamente o requisito de verificação que supostamente falhou?

Que informação ou documento específico é considerado insuficiente ou problemático?

Quando essa decisão de verificação foi tomada;

Por que minha conta foi declarada resolvida e os saques foram habilitados imediatamente antes de a conta ser bloqueada?

Qual é o status do meu pedido de saque pendente?

O que acontecerá com meu saldo atual de aproximadamente ₹17,7 lakh?

Estou anexando a notificação de bloqueio como prova.

Por favor, mantenha esta reclamação em aberto. Não considero este assunto resolvido.

Agradeceria também se a 4raBet pudesse fornecer o motivo real do bloqueio de verificação, em vez de uma declaração genérica de que a conta "não passou na verificação".

Obrigada, Maria, por continuar investigando este assunto.

Atenciosamente,

Ankit

Prezada Maria e equipe do Casino Guru,

Eis uma atualização crucial: o suporte da 4raBet admitiu explicitamente por escrito (captura de tela em anexo) que "não consegue fornecer detalhes específicos sobre a regra ou cláusula violada neste momento", mas mesmo assim bloqueou permanentemente minha conta e confiscou meu saldo total de ₹17.700.000 INR.

Isto demonstra claramente um bloqueio arbitrário e sem fundamento, sem qualquer evidência concreta de violações dos Termos e Condições.

Enviei um pedido formal de reconsideração à equipe de suporte. Solicito gentilmente que o Casino Guru intervenha imediatamente, peça à 4raBet que apresente provas verificáveis ​​de qualquer suposta violação e que me ajude a desbloquear minha conta e restaurar meus fundos.

Atenciosamente,

Ankit Gogna

Prezada Maria e equipe do Casino Guru,

Gostaria de compartilhar uma atualização importante:

Após meu pedido formal de escalonamento, o suporte da 4raBet confirmou oficialmente por e-mail (captura de tela em anexo) que meu caso foi encaminhado para a equipe de Conformidade e Jogo Responsável para análise, e afirmaram explicitamente que meu saldo permanece protegido.

No entanto, considerando o bloqueio repentino inicial da conta pela 4raBet sem motivos específicos, solicito que o Casino Guru intervenha diretamente e exija uma atualização oficial e um cronograma do representante da 4raBet.

Especificamente, solicito ao Casino Guru que pergunte à 4raBet:

Fornecer os resultados exatos da análise de conformidade e as cláusulas específicas dos Termos e Condições (se houver) que estão sendo revisadas.

Para estabelecer um prazo claro para a conclusão desta análise e o desbloqueio da minha conta, de forma que meu saldo legítimo de ₹17.700.000 INR possa ser liberado.

Agradecemos seu apoio contínuo na mediação desta questão.

Atenciosamente,

Ankit Gogna

Prezado AnkitGogna,

Lamento muito saber de suas preocupações em relação à conta bloqueada.

Prezado Cassino 4raBet,

Agradeceria se pudesse esclarecer o motivo da falha na verificação e do subsequente bloqueio da conta, especialmente considerando que os saques do jogador haviam sido habilitados após o erro de sincronização.

De acordo com a equipe de suporte do cassino, conforme demonstrado no anexo fornecido pelo jogador, eles não podem fornecer detalhes específicos sobre a regra ou cláusula que supostamente foi violada. Poderiam, por favor, esclarecer quais diretrizes não foram seguidas durante o processo de verificação neste caso?

Além disso, como este assunto foi encaminhado para a sua equipe de Conformidade e Jogo Responsável, agradeceríamos se pudesse fornecer ao jogador um prazo claro para a conclusão da análise.

Obrigado pelo esclarecimento.