A jogadora da Índia concluiu o processo de verificação com sucesso, mas posteriormente teve sua conta bloqueada sem nenhum motivo ou evidência clara. Após realizar dois saques de 100.000 e 40.000 INR, ela recebeu uma notificação informando que a verificação falhou, apesar de ter cumprido todos os requisitos. Ela não conseguiu resolver o problema com o suporte, que a direcionou para os termos e condições. A reclamação foi rejeitada porque a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, impedindo uma investigação mais aprofundada.
4raBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 160.000 INR
4raBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Minha verificação foi bem-sucedida, mas não sei por que bloquearam minha conta sem nenhum motivo e sem fornecer nenhuma evidência. Depois de verificar minha conta com sucesso, fiz dois saques de 100.000 e 40.000 INR, mas depois de algumas horas recebi uma mensagem lamentamos informar que sua conta foi temporariamente bloqueada devido à falha na verificação. Mas naquele momento o que eles pediram eu forneci a eles, mesmo que eu também verificasse meu rosto, então recebi uma mensagem de que minha verificação foi bem-sucedida e, depois de fazer o saque. Estou falando com o suporte, eles estão apenas dizendo que li os termos e condições. Mas não tenho várias contas.
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há 9 meses
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Caro sahanipriyanshu30,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais documentos você enviou para a verificação da sua conta?
O cassino especificou quais termos e condições você supostamente violou? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada em [email protected] .
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta
O documento que usei foi o cartão adhar. Mesmo depois disso, fui verificado pelo meu rosto também e minha conta foi verificada. Mas também bloquearam minha conta dando o motivo da falha na verificação.
Os jogos que eu jogava eram Aviator, alguns caça-níqueis e apostas esportivas.
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há 9 meses
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Obrigado pelo e-mail. A mensagem do cassino informa que sua conta foi bloqueada apenas temporariamente. Você se comunicou com o suporte ao cliente depois de receber o e-mail e perguntou a eles o que precisa fazer para que sua conta seja desbloqueada? Se sim, gentilmente encaminhe-me toda a comunicação em [email protected] .
Além disso, por favor, encaminhe-me os documentos de identidade que você enviou ao cassino para verificação.
Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há 9 meses
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Cara senhora Veronika, obrigada pela sua resposta
"Sua conta está bloqueada permanentemente e não pode ser desbloqueada" esta declaração foi dada pela equipe de suporte do cassino. Falei 3-4 vezes, mas eles estão dando várias razões em várias ocasiões. Enviei a vocês toda a conversa e o documento que me foi fornecido.
Aguardarei sua resposta
Mais uma vez obrigado
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Público
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há 9 meses
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Você poderia especificar o nome e sobrenome que você forneceu ao registrar seu perfil de cassino? É o mesmo que o do seu cartão Aadhar?
Além disso, você tem algum outro documento de identidade que contenha suas informações pessoais, como uma conta de serviços públicos ou uma conta de internet? Isso pode ajudar a esclarecer quaisquer discrepâncias.
Aguardo sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Obrigado pela resposta,
O nome que usei ao me registrar no cassino foi "Reena", porque "Reena" é apenas meu nome completo.
Sim, o nome no cartão do cassino e do adhar e em todos os outros documentos oficiais é o mesmo.
Sim, eu tenho um documento, estou adicionando uma imagem de cartão pan nesta conversa, por favor, mantenha esta imagem privada
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Público
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há 9 meses
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Você também poderia me enviar um extrato bancário e um comprovante de endereço para verificar sua conta? Meu endereço de e-mail é [email protected] Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há 8 meses
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Senhora, por favor, pode me dizer qual extrato da conta a senhora precisa? De onde fiz o saque do cassino?
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há 8 meses
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Preciso do extrato bancário da conta que você usou para depositar dinheiro neste cassino. Obrigado pela sua cooperação.
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há 8 meses
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Caro(a) sahanipriyanshu30,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Prezada senhora Veronika, enviei-lhe o extrato bancário.
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Público
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há 8 meses
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Por favor, verifique se você usou o endereço de e-mail correto: [email protected] , pois não recebi nenhum extrato bancário de vocês.
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há 7 meses
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Caro(a) sahanipriyanshu30,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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