Já forneci as informações inúmeras vezes e as fornecerei novamente agora, além de todas as provas da minha parte: extrato bancário, capturas de tela de pagamentos bem-sucedidos, IDs de transação UPI, observações, registros de data e hora e todos os outros detalhes necessários. Essas transações foram iniciadas por meio dos códigos QR/IDs UPI fornecidos pela sua plataforma ou provedor de pagamento, e o dinheiro foi debitado com sucesso da minha conta bancária.
Agora, se você ainda afirma que esses depósitos foram "transações falhas", solicito formalmente provas válidas da sua parte.
Como esse problema reside na intersecção entre seu provedor de pagamentos e sua plataforma, os usuários não devem ser prejudicados pelas falhas do seu sistema. Seus provedores de pagamento devem utilizar softwares de rastreamento de transações, painéis de controle para comerciantes, relatórios de liquidação, sistemas de rastreamento UTR/UPI ou ferramentas de reconciliação de back-end para verificar o status dos pagamentos. Portanto, forneça evidências concretas que demonstrem que essas transações realmente falharam.
Solicito as seguintes comprovações da sua parte:
• Registros do comerciante/gateway de pagamento mostrando status de falha
• Relatório de reconciliação ou relatório de liquidação da UPI
• Registros de falhas técnicas com carimbos de data/hora
• Comprovante de que os fundos foram estornados/reembolsados para minha conta.
• Referência do provedor de pagamento/NPCI confirmando a falha
• Quaisquer capturas de tela do sistema ou registros de auditoria que comprovem que a transação não chegou à sua conta comercial.
Repetir simplesmente "transação falhada" sem fornecer provas é completamente inaceitável, especialmente depois de eu já ter enviado todas as provas válidas várias vezes.
O dinheiro foi debitado da minha conta bancária com sucesso e, enquanto você não puder fornecer provas genuínas da falha ou do reembolso, este problema indica claramente negligência por parte do seu provedor de pagamentos ou do sistema de gestão de depósitos da sua plataforma.
Os usuários não podem ser responsabilizados por problemas internos entre sua plataforma e os provedores de pagamento. Se o seu provedor recebeu o pagamento com sucesso, é sua responsabilidade investigar e creditar o usuário adequadamente, em vez de fazer os clientes esperarem indefinidamente sem transparência.
Neste momento, seu silêncio e a falta de provas só geram mais suspeitas e perda de confiança.
Prezada Martina, preciso do histórico de transações do jogador e do histórico dos provedores de pagamento mencionados acima para rastrear minhas transações.
I provided N number of times even I’ll provide now also and I have already provided every proof from my side — bank statement, successful payment screenshots, UPI transaction IDs, remarks, timestamps, and all other required details. These transactions were initiated through the QR/UPI IDs provided by your platform or payment provider, and the money was successfully debited from my bank account.
Now, if you are still claiming that these deposits were "failed transactions," then I officially request valid proof from your side as well.
Since this issue is between your payment provider and your platform internally, users should not be forced to suffer for your system failures. Your payment providers must be using transaction tracking software, merchant dashboards, settlement reports, UTR/UPI tracing systems, or backend reconciliation tools to verify payment status. Therefore, provide concrete evidence showing that these transactions actually failed.
I request the following proofs from your side:
• Merchant/payment gateway logs showing failed status
• UPI reconciliation report or settlement report
• Technical failure logs with timestamps
• Proof that funds were reversed/refunded back to my account
• NPCI/payment provider reference confirming failure
• Any backend screenshots or audit trail proving the transaction did not reach your merchant account
Simply repeating "failed transaction" without providing evidence is completely unacceptable, especially after I have already submitted all valid proofs multiple times.
The money left my bank account successfully, and as long as you cannot provide genuine proof of failure or refund, this issue clearly indicates negligence either from your payment provider or your platform’s deposit handling system.
Users cannot be held responsible for internal issues between your platform and payment providers. If your provider collected the payment successfully, then it is your responsibility to investigate and credit the user accordingly instead of making customers wait endlessly without transparency.
At this point, your silence and lack of proof only create more suspicion and loss of trust.
Dear Martina I need above mentioned player transaction history and payment providers history to trace my transactions.
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