A jogadora indiana depositou 49.000 no cassino 4rabet em 4 de novembro, mas os fundos não foram creditados em sua conta. Ela solicitou assistência para resolver o problema, expressando preocupação com as práticas do cassino. O cassino confirmou que o depósito foi marcado como malsucedido e que os fundos nunca chegaram à sua conta, aconselhando a jogadora a buscar uma solução com seu banco ou provedor de pagamento. Apesar de ter fornecido seu extrato bancário, a jogadora não apresentou uma confirmação específica de que a transação foi concluída com sucesso. Devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de documentação adicional, a reclamação foi encerrada temporariamente pela Equipe de Reclamações.
4raBet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 49.000 INR
4raBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Lekhanark,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Lekhanark,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 meses
TraduçãoJá entrei em contato com o suporte da 4rabet, mas eles ainda não adicionaram meu depósito.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Gostaríamos de informar que estamos trabalhando ativamente neste caso. No momento, o assunto ainda está sendo processado pelo nosso departamento de sistemas de pagamento e aguardamos as atualizações finais.
Por esse motivo, solicitamos respeitosamente um pouco mais de tempo para concluir a análise e fornecer uma resposta completa.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe 4raBet
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Cassino 4raBet,
Agradecemos sua resposta e mensagem. Esta reclamação será prorrogada por 7 dias. Por favor, nos informe sobre quaisquer novidades.
Prezado Lekhanark,
Obrigado pela sua mensagem e paciência.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezada equipe Lekhanark e Casino Guru,
Gostaríamos de informar que analisamos minuciosamente o caso do usuário.
O depósito em questão não foi concluído com sucesso. Para prosseguir com a verificação, o usuário precisa entrar em contato com nosso suporte via chat e fornecer um extrato bancário referente ao período compreendido entre a data da tentativa de depósito e a data de hoje.
Se o banco do usuário oferecer a opção de devolução automática, o valor depositado pode já ter sido devolvido à conta bancária. É necessário o extrato bancário para que possamos encaminhá-lo ao nosso provedor de pagamentos para análise.
O usuário pode criar uma solicitação de suporte e compartilhar o número do ticket aqui ou, alternativamente, fornecer os documentos necessários diretamente nesta conversa, o que for mais conveniente.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe 4raBet
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Cassino 4raBet,
Obrigado pela sua resposta e atualização.
Você recebeu as informações solicitadas do jogador?
Há alguma atualização sobre esta reclamação?
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada equipe Lekhanark e Casino Guru,
Gostaríamos de esclarecer que o estágio atual deste caso depende inteiramente do sistema de pagamento e do banco do usuário.
O depósito foi marcado como malsucedido, o extrato bancário necessário já foi enviado pelo usuário e todas as informações disponíveis foram encaminhadas ao provedor de pagamento. A partir deste ponto, a análise é conduzida por serviços terceirizados, e a equipe Casino Guru da 4raBet não pode influenciar a velocidade da resposta.
O usuário deve aguardar a confirmação diretamente do sistema de pagamento ou do banco. Assim que essa confirmação for recebida, o problema será resolvido.
Podemos continuar atualizando o jogador sobre o status atual do caso, mas o feedback mais direto e completo pode ser obtido pelo jogador através do suporte 24 horas da 4raBet.
Atenciosamente,
Equipe 4raBet
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Público
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há 2 meses
TraduçãoForam debitados 49.000 rúpias da minha conta bancária. Compartilhei o extrato bancário completo com a equipe da 4rabet e solicito que adicionem esses 49.000 rúpias à minha conta 4rabet.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Olá Lekhanark,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Lekhanark e 4raBet Casino,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Esta reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu responsável pela resolução de problemas, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Lekhanark,
Lamento saber do seu problema com o cassino 4raBet.
Poderia, por favor, compartilhar conosco o extrato bancário completo referente ao depósito perdido?
Você pode me enviar um e-mail ( igor.p@casino.guru Ou publique-o nesta conversa como anexo. Não se preocupe, todas as mensagens são automaticamente marcadas como confidenciais e nenhuma informação pessoal será tornada pública.
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoPrezado Cassino 4raBet,
O jogador me forneceu seu extrato bancário - veja a captura de tela abaixo.
Gostaria também de lhe perguntar se há alguma atualização ou novidade da sua parte.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada equipe Lekhanark e Casino Guru,
Gostaríamos de esclarecer respeitosamente nossa posição em relação a este caso.
De acordo com nossos registros e as informações recebidas do provedor de pagamento, o depósito em questão foi marcado como malsucedido e os fundos não foram creditados na conta da empresa. Consequentemente, o cassino não recebeu nenhum valor e, tecnicamente, não podemos processar um reembolso de nossa parte.
Todas as informações disponíveis, incluindo o extrato bancário fornecido pelo jogador, foram analisadas e encaminhadas ao provedor de pagamento. Nesta fase, a investigação e a resolução do problema dependem inteiramente do banco do jogador e do sistema de pagamento envolvido.
Em casos de transações malsucedidas, os fundos geralmente são estornados automaticamente pelo banco dentro de seus prazos internos de processamento, sem necessidade de qualquer ação por parte do comerciante. Infelizmente, como os fundos nunca chegaram ao cassino, não temos capacidade técnica para influenciar ou acelerar esse processo.
Recomendamos que o jogador continue a comunicação com o seu banco ou através do nosso suporte por chat ao vivo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde poderemos ajudá-lo a obter qualquer informação adicional que seja necessária da nossa parte.
Considerando que a transação não foi concluída com sucesso e que os fundos não foram creditados ao cassino, acreditamos que o cassino não é responsável por esse problema e não pode interferir no processo de reembolso.
Solicitamos gentilmente que reveja o exposto acima e considere o encerramento do caso, visto que a responsabilidade recai inteiramente sobre o banco.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe 4raBet
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Lekhanark,
Poderia, por favor, solicitar ao seu banco e/ou provedor de pagamento o documento oficial referente à transação, confirmando se ela foi concluída com sucesso ou não?
Assim que receber o documento, você pode enviá-lo para mim por e-mail ( igor.p@casino.guru Ou publique-o nesta conversa como um anexo.
Não se preocupe, todas as mensagens são automaticamente marcadas como confidenciais e nenhuma informação pessoal será divulgada.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Lekhanark,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoJá recebi todas as informações relevantes sobre a transação bem-sucedida, então peço à equipe que adicione meus fundos à 4rabet. O extrato bancário também já foi anexado e agora estou aguardando a adição dos meus fundos. A 4rabet está se esforçando para adicionar meus fundos.
Vou reportar o caso ao departamento de crimes cibernéticos e outras medidas serão tomadas contra a 4rabet.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Lekhanark,
Você também forneceu uma confirmação específica do seu banco atestando que a transação foi de fato bem-sucedida?
Observe que um extrato bancário geral pode, por vezes, apresentar informações imprecisas.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) Lekhanark,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Igor
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Igor
Casino.Guru
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