4raBet Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.

Caro Abulhasan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Além disso, entendi corretamente que todos os seus documentos, exceto a gravação de vídeo, foram aceitos?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino (exceto para as capturas de tela em anexo), encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá eu

● Não, não foi retirado pela primeira vez antes disso, eu recebi 20.000 inr em 25/12/2020.

● Eu acumulei meus ganhos sem bônus.

● eles nunca me dão qualquer confirmação sobre os documentos. Eles estavam pedindo a tela gravada em 01 de dezembro. 2020 a 01 jan. 2021. (isso não foi possível então eu os solicitei, posso fornecer meu extrato bancário em formato pdf)

Eles não querem pagar meus ganhos, portanto, eles atrasam a verificação da minha conta.

Quando eu estava entrando em contato com o 4rabet.com pelo chat ao vivo, eles nunca estavam neste momento. Eu pergunto algo que eles respondem algo diferente. E fecham o chat ao vivo dizendo 'avalie nossa operadora'. Nunca tirei screenshots do chat ao vivo, então não posso mostrar para vocês.

Fiquei surpreso quando vi que 4rabet.com está listado no CASINO GURU. Porque o 4rabet é um Casino de péssima reputação (posso dizer que é uma fraude).

Estou enviando mais algumas imagens de nossos e-mails.

Obrigada!

Muito obrigado Abulhasan pela resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Caro Abulhasan ,

Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o representante do cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o 4raBet Casino para entrar neste tópico e participar da resolução da reclamação das Abulhasan.

Hii Andrej,

Existe alguma atualização do 4rabet.com?

Caro Abulhasan,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do casino. Avisarei você assim que houver novidades sobre sua reclamação.

Hii Andrej,

Existe alguma atualização do 4rabet.com?

Caro Abulhasan,

Entramos em contato com o representante do cassino e estamos aguardando sua declaração oficial. Vou mantê-lo informado sobre todas as atualizações.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Olá!

Escreva para o nosso suporte técnico, eles podem ajudá-lo

Nosso suporte técnico: support@4rabet.com

Obrigado, 4raBet Casino , pela sua resposta.

Caro Abulhasan ,

Eu gostaria de pedir que você siga as instruções do representante do cassino e nos mantenha informados sobre qualquer notícia relacionada ao assunto. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.

Hii Andrej,

Enviei todos os meus documentos para 4rabet.com para verificação. Depois de algum tempo, recebi um e-mail.

Eles dizem, eu tenho mais de uma conta no 4rabet.com, mas tenho apenas uma conta.

Um dos meus amigos criou sua conta 4rabet.com pelo meu telefone.

Obrigado Abulhasan pela atualização.

Caro Casino 4raBet ,

Você poderia esclarecer a situação? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .

Hii Andrej,

Gostaria de informar que não consigo acessar minha conta no 4rabet.com

Obrigado Abulhasan pela atualização. Você já tentou perguntar sobre o problema com a equipe de suporte ao cliente do cassino?

Caro Abulhasan,

Fomos informados pelo representante do cassino que você receberá uma explicação em breve. Por favor, mantenha-nos informados.

Hii Andrej,

Entrei em contato com o cassino via chat ao vivo.

O agente me disse: 'sua conta está bloqueada. Não podemos te ajudar '.

Obrigada, Abulhasan, por nos avisar.

Aguardaremos a resposta do representante do 4raBet Casino para esclarecer a situação. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.

Caro Abulhasan ,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta relevante do casino. Você poderia nos informar se houver novidades sobre o seu caso?

Gostaríamos de pedir ao 4raBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como ' não resolvida '.

Hii Andrej,

Não tenho nenhuma notícia ou atualização de 4rabet.com

Caro Abulhasan,

Informamos que estamos em contato com o representante do cassino. No momento, estamos aguardando que forneçam informações adicionais sobre o seu caso.

Como é necessário mais tempo para investigar o problema, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Hii Andrej,

Por favor, deixe-me saber se receber alguma atualização do casino.

Muito obrigado por seu esforço.

Hii Andrej,

Existe alguma atualização do 4rabet.com?

Caro Abulhasan,

Ainda não, infelizmente. Ainda estamos aguardando uma resposta do representante do cassino.

Caro Abulhasan,

Infelizmente, o representante do cassino se recusa a nos fornecer os detalhes necessários neste caso, portanto, gostaria de pedir a você que responda a estas perguntas:

1. O seu amigo acessou a conta dele a partir do seu dispositivo depois de criar a conta?
2. Algum bônus foi reivindicado de sua conta de jogo e / ou de seu amigo?

Agradeço antecipadamente.

Olá senhor,

1. Sim, meu amigo acessou sua conta no meu dispositivo depois de criar sua conta. Mas apenas 2 ou 3 vezes.

2. Não, eu nunca reivindiquei nenhum bônus e meu amigo também não reivindicou.

Meu amigo não usa sua conta, na verdade ninguém usa essa conta.

Ele quer verificar como funciona o casino online.

Obrigado Abulhasan pelo esclarecimento. Como você deve saber, a criação de várias contas a partir de um dispositivo, endereço IP ou residência é proibida na maioria dos cassinos. Não há dúvida de que você está violando as Regras , no entanto, acreditamos que casos como este devem ser julgados separadamente e todos os fatos devem ser levados em consideração.

O casino recusa-se a fornecer-nos provas que provem que a decisão foi baseada em factos que sugerem que o jogador / jogadores ganharam ou poderiam ter ganho uma vantagem injusta e, ao mesmo tempo, recusa-se a reconsiderar a sua decisão neste caso. Infelizmente, sem as informações necessárias, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'Não resolvido - Caso incerto'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como 'não resolvido' irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você nunca mais encontre um problema como esse.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido do 4raBet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Boa tarde!

O jogador foi desbloqueado - deixe-o tentar usar o site (o cassino está bloqueado por decisão da empresa, está nas regras)

Cumprimentos,

Equipe 4rabet

Prezado Abulhasan,

Você consegue acessar o site agora? Por favor, avise-nos, estaremos aguardando suas atualizações.

Caro(a) Abulhasan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Michal V, Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido de Abulhasan. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro Abulhasan,

Agradeço sua confirmação sobre poder fazer login em sua conta. Por favor, deixe-me saber sobre quaisquer atualizações sobre sua retirada.

Olá senhor,

Eu consigo acessar o site www.4rabet.com. E estou bloqueado para a seção de cassino. Não quero acessar a seção de cassino.

Mas ainda não recebi nenhum saque.

Solicitei 2 saques de 10.000 INR cada e estou aguardando o recebimento na minha conta bancária.

O prazo padrão do cassino para saques é de 24 horas.

As 24 horas ainda não foram concluídas. Estou esperando que as 24 horas sejam concluídas.

Já se passaram 26 horas desde que o pedido de retirada foi feito.

Ainda não recebi o valor na minha conta bancária.

Além disso, não há resposta ao tentar contatá-los pelo chat ao vivo no site deles e pelo canal de suporte do Telegram.

Eu estava tentando entrar em contato com a 4rabet por meio do suporte ao cliente via chat ao vivo e pelo telegrama, mas não obtive nenhuma resposta da 4rabet. Esperei a noite toda pela resposta.

Então entrei em contato com o chat ao vivo do 4rabet por outro telefone. Forneci meu endereço de e-mail registrado para eles.

Então recebi respostas deles.

Agora eles estão dizendo que minha conta está passando por verificação.

Mas eles não estão dando um prazo

Depois de vários pedidos, eles me disseram: 'nos dê 48 horas, o prazo pode ser alterado'

Perguntei por que minha conta estava passando por verificação e eles responderam: "Sua conta é suspeita de atividades fraudulentas, mas vai ficar tudo bem".

Tirei fotos da conversa. Quero fazer upload aqui, mas o tamanho das fotos é maior que 5 MB. Por favor, forneça seu endereço de e-mail. Enviarei um e-mail anexado com as fotos.

Atualizar!

Minhas solicitações pendentes foram canceladas pela 4rabet.

Eles estão dizendo que preciso passar pela verificação.

Cooperarei na verificação com a 4rabet.

Veremos o que estão fazendo após a verificação

Atualizar!

Passei pelo processo de verificação do 4rabet e minha conta 4rabet foi verificada agora.

E também solicitei um saque de 20.000 INR e estou esperando receber o valor na minha conta bancária.

Estou anexando algumas capturas de tela. Por favor, encontre-as e veja-as.

Caro Abulhasan,

Estou feliz em saber que sua conta foi verificada. Por favor, avise-me assim que receber seus saques.

Olá Michal!

Muito obrigado pela sua resposta.

Minha solicitação de retirada está pendente. Avisarei você quando ela for concluída.

Já se passaram 29 horas desde que fiz a solicitação de retirada e minha solicitação de retirada ainda está pendente.

Eles não estão respondendo corretamente no suporte ao cliente por chat ao vivo.

Olá Michal,

41 horas completas ainda não recebi meu saque. Eles só estenderam o tempo. Na primeira vez eles disseram, 24 horas depois disso 48 horas e agora eles estão dizendo 72 horas.

Peço que entre em contato com a 4rabet e peça que eles paguem meus fundos .

E se eu os contatar pelo meu telefone, eles não responderão. Quando eu os contatar por outro telefone, eles responderão, mas não darão uma resposta satisfatória.

Caro Abulhasan,

Se você não receber seu saque após o período de 72 horas, entrarei em contato com o cassino.

Olá Michal

Obrigado pela sua resposta.

Avisarei você quando as 72 horas forem concluídas.

Entrei em contato com o canal de suporte do Telegram da 4rabet e também enviei um e-mail sobre o atraso nos meus saques.

A equipe de suporte do Telegram me disse: "Sua conta não foi verificada, você precisa concluir o processo de verificação", embora minha conta já tenha sido verificada.

Em resposta ao meu e-mail, eles disseram que estão analisando minha solicitação, o que pode levar alguns dias.

É por isso, Michal, que peço que não espere 72 horas. Entre em contato com a 4rabet imediatamente e envolva-os nesta página também. Peça que liberem todos os meus fundos o mais rápido possível.

Caro Cassino 4raBet,

Você poderia nos dar uma atualização sobre a situação?

Todos os meus pedidos de retirada foram cancelados pela 4rabet, e agora eles estão pedindo verificação adicional novamente.

Como isso faz sentido? Por que eles não informam sobre o processo de verificação antes de permitir solicitações de retirada?

Primeiro, solicitei o saque e, depois de dois dias, eles cancelaram, dizendo que a verificação do perfil era necessária. Depois de concluir a verificação, solicitei novamente, mas, depois de mais dois dias, eles cancelaram novamente e agora estão pedindo uma verificação adicional.

Se eu solicitar o saque novamente após essa verificação, eles me farão esperar mais dois dias e então pedirão ainda mais verificação? Por quanto tempo isso continuará?

Se precisarem de várias verificações, deveriam informar tudo de uma vez em vez de perder tempo assim.

Minha verificação adicional foi concluída, mas ainda está sob revisão.

Caro Michal,

A verificação do jogador foi aprovada. A retirada de fundos está autorizada.

Atualizar!

Olá Michal,

Minha conta foi verificada e recebi com sucesso minha solicitação de retirada de 30.000 INR. No entanto, minha conta 4rabet ainda tem 151.375 INR restantes.

Agora solicitei outro saque de 50.000 INR, que está pendente.

Michal, vou mantê-lo atualizado.

Olá Michal,

Meu saque pendente de 50.000 INR foi recebido com sucesso.

Não posso fazer mais saques hoje, pois só são permitidos dois saques por dia. Solicitarei outro saque amanhã.

Ainda tenho 101.375 INR na minha conta 4rabet.

Eu te manterei atualizado.

Caro Abulhasan,

Que ótima notícia! Fico feliz que você tenha conseguido fazer os saques com sucesso. Vou manter a reclamação aberta até que você receba tudo. Aguardo ansiosamente seu retorno.

Olá Michal,

Recebi o valor total da 4rabet agora. Michal, muito obrigado a você e sua equipe. Agora você pode encerrar esta reclamação.

Caro Abulhasan,

Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V

Cassino.Guru