A autoexclusão do jogador falhou, pois ele conseguiu reabrir sua conta. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
4Stars Games Casino - A autoexclusão do jogador falhou.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 68
Montante: C$800
4Stars Games Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 anos
TraduçãoOi equipe,
Fui permanentemente excluído do site devido a um vício em jogos de azar que tive há cerca de 1-2 anos, era para ser indefinido e permanente, o que não era. Pude pedir por e-mail que fosse revertido em minutos, sem nenhuma avaliação feita, eles o reverteram e me deixaram jogar novamente. O que me colocou em uma toca de coelho novamente, onde comecei a jogar constantemente, e nenhum dos antigos limites ou qualquer coisa se aplicava. O que foi insano, me fez perder $ 800 em dinheiro em poucas horas, quando eu nunca deveria ter sido banido do site. Era para ser permanente e por isso peço a ajuda de vocês para combatê-los e recuperar meu dinheiro. De acordo com os regulamentos da MGA, eles precisam fazer uma avaliação antes de deixá-lo voltar para o lado, o que foi ignorado. Além disso, eles nem me deram um lembrete de 60 minutos, que é outra ferramenta de jogo responsável que deveria ajudar pessoas como eu com problemas graves com jogos de azar.
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há 3 anos
TraduçãoOlá sati725,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 4Stars Games Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta foi encerrada ou autoexcluída no passado? O cassino sabia sobre seu vício/problemas em jogos de azar? Quanto você depositou desde que sua conta foi reaberta no total? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 3 anos
TraduçãoA conta foi auto-excluída e encerrada devido a isso. Eles sabiam do meu problema com o jogo. Depositei 800$ nele. A última vez que falei foi ontem.
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há 3 anos
TraduçãoOlá sati725,
Você pode encaminhar o pedido de autoexclusão que você enviou ao cassino para provar que você realmente foi autoexcluído?
Por favor, envie para nikolas.b@casino.guru.
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há 3 anos
TraduçãoMandei o pedido no chat, vou checar os e-mails também mas eles tem registro de tudo!
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há 3 anos
TraduçãoPosso enviar prova da minha autoexclusão permanente, onde eles me enviaram e-mails dizendo que você é autoexcluído permanentemente
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há 3 anos
TraduçãoOlá sati725,
Por favor, encaminhe-o para o endereço de e-mail acima mencionado, conforme solicitado anteriormente.
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há 3 anos
TraduçãoParece bom, quando estou em casa do trabalho, para que eu possa abri-lo no meu laptop. No entanto, tenho uma foto em que eles confirmam que minha conta permanecerá fechada em 2021, e isso depois que tentei reabri-la antes. Não sei por que eles fariam isso agora, quando já recusaram várias vezes.
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há 3 anos
TraduçãoOlá sati725,
Você não tem uma confirmação da auto-exclusão real? É difícil deduzir se realmente esteve ativo e por quanto tempo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
TraduçãoVou pesquisar mais a fundo e pegá-lo quando chegar em casa do trabalho, obrigado novamente, a propósito, você entrou em contato com o cassino, mas eles nem respondem mais, eu disse a eles que entraria em contato com o suporte.
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há 3 anos
TraduçãoOlá sati725,
Ainda não, pois só podemos entrar em contato com o cassino depois de recebermos evidências suficientes da reclamação do jogador.
Por favor, entenda que sem ele o cassino poderia reivindicar basicamente qualquer coisa e não teríamos nada para discutir.
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há 3 anos
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Caro(a) sati725,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 anos
TraduçãoEi Nick, não consigo encontrar o e-mail, mas mostra na captura de tela que fui autoexcluído, não é?
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há 3 anos
TraduçãoOlá sati725,
O e-mail encaminhado basicamente dizia que sua conta foi encerrada e não autoexcluída. No entanto, podemos tentar investigá-lo, pois sua solicitação de reabertura já foi rejeitada e deve ter havido um motivo.
Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há 3 anos
TraduçãoParece bom, muito obrigado, isso mostra evidências do fato de que foi excluído permanentemente e negado.
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há 3 anos
TraduçãoCaro sati725,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 anos
TraduçãoComo não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro sati725,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
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