500 Casino - A autoexclusão do jogador não está sendo respeitada.

Eu me autoexcluí do site deles há cerca de uma semana. Não havia um prazo específico para a autoexclusão, então achei que seria por tempo indeterminado, porém consegui depositar no dia seguinte e nos dias subsequentes.

Entrei em contato com eles e fiz uma reclamação, pois acredito que, ao clicar em autoexclusão, a exclusão deveria ser imediata, impedindo quaisquer depósitos adicionais. No entanto, eles disseram que eu precisava acessar minha conta novamente 24 horas depois para confirmar a exclusão. Quando acessei minha conta novamente, não havia opção para confirmar a exclusão e, então, prossegui fazendo vários depósitos ao longo de 7 dias.

Eles precisam mudar o processo, porque não se importam se você quer se autoexcluir. Quando você se autoexclui, a exclusão da sua conta deveria ser instantânea para evitar que isso aconteça.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Johnboy365,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele.

Por outro lado, a autoexclusão funciona. Se um jogador conseguir se autoexcluir, o cassino concorda em não abrir essa conta ou, se abrir, somente sob circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não se aplica a jogadores viciados ou com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Foi enviado um e-mail solicitando a autoexclusão, ou a autoexclusão foi solicitada através da seção de jogo responsável do site deles?

Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru .

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente,

Catarina

Olá,

Eu não fechei minha conta, solicitei a autoexclusão porque não confiava em mim mesma.

No entanto, minha conta não estava autoexcluída e eu ainda conseguia acessar e depositar como se não tivesse me autoexcluído.

Entrei novamente na minha conta no dia seguinte à exclusão e não havia mensagens ou qualquer coisa relacionada à exclusão.

Minha reclamação é que eu não deveria ter conseguido depositar nenhum valor depois de ter me autoexcluído.

Acredito que a autoexclusão deveria bloquear a conta instantaneamente, impedindo que qualquer pessoa faça depósitos.

Caro Johnboy365,

Obrigado pela sua resposta.

Para esclarecer, é importante entender que a autoexclusão significa que sua conta será encerrada.

• Você acha que está tendo problemas com jogos de azar?
• Você entrou em contato com o suporte depois de perceber que sua autoexclusão não foi concedida?
• Você recebeu alguma confirmação de que sua autoexclusão foi aceita?

Aguardo sua resposta.

Catarina

Olá,

Minha conta foi encerrada posteriormente.

Eu me autoexcluí porque não queria gastar mais dinheiro no site por um tempo.

Enviei meu pedido de autoexclusão pelo site e, quando voltei a acessar o site 24 horas depois, não havia nenhum pop-up ou qualquer coisa me pedindo para confirmar a autoexclusão.

Quando um usuário se autoexclui, a alteração deve ser instantânea em sua conta e, além disso, ao visitar o site, ele deve ser solicitado a confirmar ou impedir quaisquer depósitos e jogos.

Não recebi nenhum e-mail informando que eu precisava confirmar minha autoexclusão.

Caro Johnboy365,

Obrigado pela sua resposta.

Lamento muito mencionar isso, mas parece que minhas perguntas anteriores ainda não foram respondidas. Poderia, por gentileza, me fornecer os detalhes solicitados? Todas as informações são essenciais para que possamos prosseguir com o seu caso.

Agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você acha que está tendo problemas com jogos de azar?
• Você entrou em contato com o suporte depois de perceber que sua autoexclusão não foi concedida?
• Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Enviei um e-mail.

Caro Johnboy365,

Agradeço sua resposta e seu e-mail.

Li atentamente as evidências que você tão gentilmente forneceu. Infelizmente, não há menção a problemas com jogos de azar. Existe alguma comunicação com o suporte do cassino onde você mencione suas dificuldades? Se sim, por favor, encaminhe-a para mim assim que possível.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Olá Katrina,

Eu já havia me autoexcluído algumas vezes no site, mas não tenho capturas de tela dessas ocasiões.

O que estou tentando dizer é que eu me autoexcluí e, quando entrei na minha conta 24 horas depois, ainda consegui depositar sem problemas. Não houve nenhuma mensagem para confirmar a autoexclusão quando entrei novamente, portanto, eles não atenderam adequadamente à minha solicitação.

Isso já vem acontecendo há semanas e eu gostaria que fosse resolvido, por favor.

Eles têm o dever para com seus clientes de garantir que, quando estes solicitarem a autoexclusão, esta também apareça como um aviso ao fazerem login novamente e que, em hipótese alguma, seja possível efetuar quaisquer depósitos.

Caro Johnboy365,

Obrigado pela sua resposta.

Compreendo e concordo plenamente com a sua preocupação relativamente ao pedido de encerramento da conta. Quando um jogador solicita o encerramento de uma conta, este deve ser feito prontamente e exatamente conforme as instruções. Infelizmente, alguns operadores de casinos online utilizam atrasos ou obstáculos como forma de reter clientes, e compreendo o quão frustrante isso pode ser.

Eu realmente gostaria de ajudá-lo(a) a recuperar os fundos que você perdeu. No entanto, como não foram constatados danos relacionados a jogos de azar e não há provas que possam ser usadas em uma mediação com o cassino, minha capacidade de tomar outras medidas é limitada.

Dito isso, sua conta foi encerrada permanentemente, o que significa que não haverá mais perdas. Lamento muito pelas dificuldades que você enfrentou e, caso tenha alguma informação ou documentação adicional no futuro, por favor, sinta-se à vontade para compartilhar — terei prazer em reavaliar o que pode ser feito para ajudá-lo(a).

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.

Tudo de bom,

Catarina